나는... 말을... 잘 못한다....ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
이나이먹고도 낯가림이 심해서 낯선사람과 대화는 진짜 어려워 하기도하고,
고마우면 고맙다, 미안하면 미안하다 이런 작은표현도 잘 하지 못하는편이였다.
제일 심했었던 건 화가 났을 때였다.
화가 심하게 나면 아주 오랜 침묵을 한다거나 대화없이 욕만 한다거나..ㅡㅡ;;;
나는 대화의 기술이 많이 많이 부족했었다. 지금도 좀 부족하긴하지만.....씁쓸.....
아무튼 나에겐 도움이 되는 책이긴 했다. 방긋^0^
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말로 상대방 제압하기! 우아하게 갈등을 조정하는 고품격 커뮤니케이션!
이 책은 공격하지 않고 우아하게 이기는 커뮤니케이션 기술을 전수한다. 속이 상하면 화가 나고 눈물부터 나는가? 속사포처럼 쏟아붓는 상대의 말 한마디에 반박 한번 제대로 못하고 얼굴만 붉어지는가? 무슨 문제만 생기면 바로 화부터 내는가? 저자는 이런 이들을 위해 언어적 공격에 어떻게 맞서야 하는지 알려준다. 본문은 이 기술을 '텅후(Tongue Fu)' 기술이라 명명하였다. 쿵후가 신체적 공격을 막아내는 것이라면, 텅후는 심리적 공격을 막아내는 정신적 무술이다. 누군가 공격을 해왔다 해도 마음과 입을 잘 다스려 언어적 모욕을 당하지 않고 자신 있게 행동할 수 있게 돕는다. 본문은 이 텅후 법칙을 다양한 예시, 유명인들의 조언과 함께 제시한다. 말 자체가 안 통하는 상대, 어떤 일이든 불평부터 하는 상대, 매우 분노한 사람 등을 다루고 그들로부터 협력을 이끌어내 원하는 것을 얻어내는, 거기다 늘 사람들이 따르게 하는 대화 기법을 설명한다. 특히 살아가면서 겪게 될 일상적인 갈등 상황이나, 상대의 공격에 바로 대처할 수 있는 구체적인 방법이 사안별로 잘 정리되어 있다.
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1부. 우아하게 이기는 방법
Scene 1 버럭 하는 마음을 빨리 가라앉히기
Scene 2 “대체 이 사람은 왜 이렇게 까다롭게 구는 걸까?”
Scene 3 내가 옳은데도 협상해야 하는 이유
Scene 4 누군가 교묘하게 당신을 조종하려 든다면?
Scene 5 힘에 맞서지 말고 그것을 이용하라
Scene 6 그 순간 꿀꺽 말을 먹어버려라
Scene 7 상대의 긴 침묵에 흔들리지 마라
Scene 8 인간의 뇌는 부정형을 모른다
Scene 9 뭐라고 말해야 할지 모를 때 해야 할 말
Scene 10 잘못이 아닌 해결책에 집중하라
Scene 11 승자 없는 논쟁에서 벗어나는 기술
Scene 12 우선 막다른 길에서 빠져나와라
2부. 하지 말아야 할 말, 해야 할 말
Scene 13 대화를 말싸움으로 바꾸는 망치, ‘하지만’
Scene 14 대화를 논쟁으로 빠지지 않게 하는 ‘그리고’
Scene 15 사후 약방문은 분노를 일으킨다
Scene 16 남의 잘못을 지적할 때 해서는 안 되는 말
Scene 17 명령을 부탁으로 바꿔주는 한마디 말
Scene 18 질문을 통해 상대방이 판단하도록 만들라
Scene 19 찰싹 따귀를 때리는 듯한 말
Scene 20 사람의 마음을 얻는 기술
Scene 21 문제를 일으키는 ‘문제’라는 말을 버려라
Scene 22 긍정적인 표현이 인생을 바꾼다
Scene 23 극단적인 표현은 질문으로 되돌려주라
Scene 24 모든 것은 당신의 해석에 달려 있다
3부 원하는 것을 더 많이 얻는 대화의 기술
Scene 25 지금이 괜찮은 시점인지 먼저 판단하라
Scene 26 최후통첩을 하기 전에 따져봐야 할 여섯 가지
Scene 27 당신과 상대의 권리를 동시에 지키는 법
Scene 28 관계를 망치지 않고 부탁을 거절하는 기술
Scene 29 당신에게 가장 중요한 것을 따르라
Scene 30 요령 있게 말을 끊는 기술
Scene 31 마음 상하지 않게 대화를 거절하는법
Scene 32 생산적인 회의 진행의 기술
Scene 33 단숨에 자신감을 되찾는 비결
Scene 34 타인이 원하는 상황을 그려보라
Scene 35 두려움을 다스리는 것이 먼저다
Scene 36 서득의 다섯가지 원칙
Scene 37 상대의 거절을 뒤집는 3R전략
Scene 38 어떤 언어적 공격이든 이겨낼 수 있다.
Scene 39 주도권을 내주지 않는 것이 중요하다
4부 사람을 얻는 대화법
Scene 40 사람들은 당신의 귀를 원한다
Scene 41 리더십은 잘 듣는 것이다
Scene 42 놀림을 피할 수 없다면 한패가 되라
Scene 43 무례한 사람은 어디에나 있다
Scene 44 유머가 우리를 구원한다
Scene 45 필요한 것은 해결책이 아니다.
Scene 46 "그 말이 옳습니다"라는 마법의 표현
Scene 47 최소한 상대의 분노를 인정해주라
Scene 48 합리적인 규칙이 중요하다
Scene 49 말싸움을 말려야 할 때 필요한 것
Scene 50 닫힌 마음이 가장 끔찍한 감옥이다
Scene 51 딱지를 떼고 기회를 주라
Scene 52 대안을 주고 고르게 하라
Scene 53 긍정적인 기를 내보내기로 결정하라
Scene 54 일이 안풀릴 때 스스로에게 건네야 할 말
Scene 55 실패를 잊고 새롭게 시작하라
Scene 56 당신이 옳다는 마음을 넘어서라
‘나라면 어떨까?’와 ‘이 사람은 왜 이렇게 까다롭게 구는 걸까?’라는 두 개의 질문을 통해 우리는 상대에 대한 빈정거림에서 벗어나 공감으로 가게 된다. 상대의 공격적 행동 뒤에 무엇이 숨어 있는지 확실히 밝히지 못해도 좋다. 이유를 고민하는 몇 초의 시간 덕분에 당신은 나중에 후회하게 될 말을 입 밖에 내지 않게 될 테니 말이다.
누군가는 이렇게 이의를 제기할 수도 있다. “제 생각은 다릅니다. 제 신경을 거스르게 한 사람이라면 기분 나쁜 소리를 들어야지요! 상대가 선을 넘었는데도 왜 저만 평화적으로 대처해야 한다는 거죠?”
상대가 불친절하게 구는 이유를 찾아내기 위해 내가 시간과 에너지를 써야 하는 까닭은 대체 무엇일까? 그것은 바로 나 자신에게 도움이 되기 때문이다. 세상에는 늘 까다로운 사람들이 존재한다. 과거에도 그랬고, 미래에도 그러할 것이다. 내 인내심을 독하게 시험하는 상대에게 똑같이 맞서고 싶다면 이 점을 기억하라. 참지 못하는 것은 알지 못해서인 경우가 많다. 당신이 느끼는 모욕감은 어쩌면 상대의 상황을 충분히 알지 못하기 때문일 수도 있다. 그리고 무례한 상대에게 그 대가를 요구하는 당신의 행동은 또다시 대가를 치러야 한다. 이때 상대에게 공감하는 한마디를 던지는 것은 바로 내 기분이 나빠지는 상황, 승자 없는 싸움에 휘말리는 상황을 방지해준다.
- 본문 27~28쪽 중에서
인간관계의 고수는 반대 의견을 가진 두 사람이 적이 되지 않고 어울릴 수 있는지의 여부로 판단되지 않을까? 이는‘그리고’라는 단어를 사용함으로써 가능해질 수 있다.‘하지만’이라는 단어를 사용하기 시작하면 즉각 ‘내 생각이 네 생각보다 옳아. 넌 틀렸어’라는 마음이 전달된다.
텅푸 워크숍에서는 두 사람씩 짝을 이뤄 한쪽은 독신을 옹호하고, 다른 한쪽은 결혼 생활을 예찬하는 연습을 하곤 한다. 목표는 상대가 생각을 바꾸도록 설득해내는 것이다. 그럴 때 이루어지는 대화는 다음과 같다.
“어떻게 늘 같은 사람과 함께 살 수가 있어요? 너무 지루해요. 독신일 때는 원하는 사람과 원하는 때, 원하는 곳에 얼마든지 갈 자유가 있지요.”
“그래요. 하지만 그런 자유는 곧 싫증나는 법이에요. 밤늦게 집에 돌아오지 않을 때 걱정해주는 누군가가 있다는 게 얼마나 좋은데요.”
“하지만 결혼은 구속이에요. 주택담보대출이며 청구서며 집안살림이며 일이 끝이 없죠.”
“그렇기는 해요. 하지만 흥청망청 파티가 밤마다 이어지는 독신생활도 그저 빛 좋은 개살구일 뿐이에요.”
이런 식으로 5분 가량 흐른 후 나는 대화를 중단시키고 느낌을 말하게 한다. 그러면 다만 역할 연습을 했을 뿐인데도 상대에 대해 화가 치민다는 대답이 나오곤 한다.‘하지만’이라는 단어를 얼마나 자주 사용했는지 물어보면 말한 사람 스스로도 놀랄 정도로 거의 매번 그 단어가 등장했다는 사실을 알게 된다. 미처 의식도 못하는 사이에 일단 상대의 주장을 거부하고 자기 의견만 내세웠던 것이다.‘하지만’은 진전 없는 말싸움만 이어지게 한다. 어느 쪽도 진정으로 상대방의 말에 귀를 기울이지 않는다.
이번에는‘하지만’을‘그리고’로 바꿔 넣으며 다시 대화를 계속하도록 하였다. 그러면 저절로 대화가 공손해지고 부드러워진다. 참가자들은 대화가 얼마나 달라지는지 느끼고 깜짝 놀라곤 한다.‘상대 의견의 오류를 찾으려는 태도’에서 벗어나 상대의 의견을 존중하고 인정하기 시작하는 것이다.
- 본문 79~80쪽 중에서
당신의 건강, 그리고 당신이 사랑하는 사람의 건강을 위해 불행의 씨앗은 미리 없애야 한다. 마음을 깨끗이 정리하고 상대가 새롭게 시작할 수 있도록 하라.
몇 주 전 나는 아침 일찍 비행기를 타야 했다. 서둘러 아이들을 깨우고 학교 갈 준비를 하라고 시킨 후 마당으로 나가보니 아이들은 이웃집 개랑 뒹굴며 한창 노는 중이었다. 개털과 잔디가 묻은 채로 등교할 수는 없는 노릇이라 당장 옷을 갈아입으라고 들여보낸 후, 나는 씩씩거리며 시계만 쳐다보았다.
마침내 차고에서 자동차를 후진시키고 있을 때 큰아들 톰이 “가방을 안 가지고 왔어요!”라고 외쳤다. 톰이 가방을 챙겨 나오기까지 나는 또 기다려야 했다. 나는 미친 사람처럼 차를 몰아 아이들이 학교 앞에 내리자마자 공항으로 달렸고, 아슬아슬하게 비행기를 탔다.
그날 밤 돌아오는 비행기는 거센 폭풍을 만났다. 동체가 요동을 쳤고 무사히 살아 돌아갈 수 있을지 알지 못하는 상황에서 나는 혹시나 일이 잘못되는 경우 아이들이 기억할 내 마지막 모습이 시간에 늦었다고 안달하며 화내는 모습이겠거니 싶어 가슴이 아팠다.
그런 상황이면 늘 그렇듯 가장 중요한 것을 깨닫는다고 할까? 무사히 착륙한다면 나는 두 번 다시 가족과 그렇게 허둥지둥 헤어지지 않겠다고 결심했다. 다시 만날 수 있다는 보장이 전혀 없기 때문이다. 다행히 비행기는 안전하게 착륙했고, 그 이후로 우리 가족이 헤어지는 순간은 늘 진지하다.
한때 사랑했다가 이제는 멀어진 사람이 있는가? 모든 것은 상대의 잘못이기 때문에 사과하지 않겠다고 결심하였는가? 바보 같은 자존심 때문에 다시 다가가지 못하는 것은 아닌가? 수화기를 들었다가도 용서하면 안 된다는 생각에 다시 놓아버리곤 하는가?
- 본문 266~267쪽 중에서
책의 중간중간 보면 TIP & 전략, 그리고 하지 말아야 할 말과 행동/ 해야 할 말과 행동도 정리되어있다.
그리고 맨 끝짱쪽으로 가보면 복습하게끔 밑줄에 대화기법을 적는데도 있다.ㅋㅋ
무슨 교과서처럼말이다ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
아래는 책속에 나왔던 괜찮은 명언들이다.
1. 약자는 용서하지 못한다. 용서는 강자만이 할 수 있다.- 마하트마 간디(GANDHI, 정치인)
2. 모욕에 복수하기 보다는 무시하는 편이 좋다. - 세네카(Seneca, 로마철학자)
3. 힘에 맞서지 말라, 그 힘을 이용하라 - 벅민스터 풀러(Buckminster Fuller, 미국의 건축가 겸 작가)
4. 침묵은 가장 반박하기 어려운 주장이다.- 무명씨
5. 인생의 행복은 싸움을 하는 것이 아니라 싸움을 피하는 데 있다.
멋진 퇴각은 그 자체가 곧 승리이다. - 노먼 빈센트 필(Norman Vincent Peale, 미국 성직자)
6. 그 경험을 소중하게 사용한다면 그 어떤 잘못도 시간 낭비는 아니다.-오귀스트 로댕(Auguste Rodin, 조각가)
7. 가진 연장이 망치밖에 없다면 모든 문제를 못으로 보게 된다. - 에이브러햄 매슬로(Abraham Maslw, 심리학자)
8. 현명함의 비결은 보지 말아야 할 것이 무엇인지 아는 데 있다. - 윌리엄 제임스(William James, 종교철학자)
9. 본래부터 좋거나 나쁜 일은 없다. 생각이 그렇게 만들 뿐이다. - 셰익스피어(W. Shakespeare, 작가)
10. 세상의 절반은 할 말이 있지만 하지 못하는사람, 나머지 절반은 할 말이 없지만 계속 말하는사람닏.- 로버트 프로스트(Robert Frost, 시인)
11. 토론이 지식의 교환이라면 말싸움은 감정의 교환이다.-로버트 퀼런(Robert Quilllen, 유머작가)
속이 상하고 화가나면 눈물부터 나는사람,
말싸움에서 반박한번 제대로 못하고와서 밤잠을 설치는사람,
무슨 문제가 생기면 화부터내는사람,
아니면 나처럼 그냥 말을 잘 못하는사람ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ이라면
한번쯤 읽어봐도 좋을것같다
적을만들지않는대화법