행복한 경영이야기로 유명한 조영탁 대표의 새로운 책. ’행복경영’
매일아침 받아보는 ‘조영탁의 행복한 경영이야기’가 1천회가 넘었다. 그 내용들을 기반으로 진정한 행복경영이란 무엇인가 새롭게 정리하여 만들어낸 책. 매일매일 접하던 내용들을 큰 테마들로 엮어서 보니 새로운 느낌이다.
위대한 기업은 어떤 기업일까. 오래도록 지속되는 기업은 어떤기업일까. 꾸준히 물음표를 던지고 기업들을 분석해보면 눈앞의 이익보다는 장기적관점에서 큰 이익을 도모하는 기업임을 알 수 있다. 이윤 극대화에만 목적을 두지 않고 모든 이해관계자의 행복에 집중할수록 장기적 성장가능성이 더 커지는 것이다. 이것이 행복경영의 핵심이라고 조영탁 대표는 말한다.
행복경영은 오래전부터 주요 관심분야였다.
소니 회장을 역임한 모리타 아키오는 “내 경영이념은 소니와 이해관계에 있는 모든 사람에게 행복을 선사하는 것. 그 중에서도 특히 직원의 행복이 내 최대 관심사이다.” 라고 말했고, IBM의 창업자 토머스 왓슨도 “우리가 고객에게 잘 해줘야 그들이 이득을 얻고 IBM제품을 더 많이 사게 된다.”라고 했다. 또한 ‘기업성공 6가지 핵심조건’의 저자 니이하라 히로아키는 “기업의 목적은 봉사에 있다. 기업은 시장을 통해 가치있는 상품과 서비스를 고객에게 제공함으로써 세상과 사회에 공헌해야 한다. 세상과 사회를 위해 일하는 것이 기업을 경영하는 이념이고 기업문화여야 한다는 사고방식은 결국 기업을 장기적 발전으로 이끌고 주주의 장기적 이익에도 부합한다.”라고 언급했다.
많은 직장인들이 스트레스를 받으며 직장생활을 한다. 정말 좋아해서 시작한 일이어도 과중한 스트레스로 인해 그 일이 싫어지게 되고, 목적을 잃어버리게 된다. 만약, 내가 하고 있는 일이 내가 진정으로 원하던 일이고 일을 함으로써 행복을 느낄 수 있다면 어떨까? 내가 비록 해당분야에 전문성이나 지식이 없이 시작한 일이라도 그 일을 함으로써 행복을 느낄 수 있다면 조금의 시간이 지나면 그 어느 누구보다 뛰어난 전문가가 되어있지 않을까. 그렇다면 직원을 행복하게 하는 데에 중점을 둔다면 그 기업은 매우 뛰어난 전문가를 많이 보유하게 될 것이다.
고객도 마찬가지다. 어떤 제품 또는 서비스를 이용함으로써 행복을 느낄 수 있다면, 다른 경쟁상품과 비교하여 선택해야할 때 당연히 행복감을 느낄 수 있는 쪽을 선택하지 않을까? 그 행복이란 엄청난 가격혜택을 의미하는 것은 아닐 것이다. 미소한번 지을 수 있게 하는 고객의 말한마디, 작은 배려 등도 충분히 고객에게 행복감을 느낄 수 있는 것이다. 세심한 배려, 고객을 향한 진심어린 마음하나가 고객을 계속 불러들이고 결국 회사를 성장시켜나가는 밑거름이 될 것이다. 이런 것이 행복경영 아닐까.