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(2007.9.12. 독서일기에서 발췌..)
* 읽기 전에
베스트셀러 10위 권 속에 속했던 잘 팔리는 책이라는 건 알고 있었다.
하지만, 요새는, 이 책 처럼,
성인들이 읽는 우화형식의 자기개발서 같은 게 유행이기 때문에,
그런 부류의 글을 좋아하는 사람들의 취향에 편승해서 만들어진 책 들 중 한 권이라 생각하고,
별로 관심을 두지 않았었다.
은선이가 읽어보라고 빌려 준 책 들 속에 끼어있지 않았더라면,
결코 내 스스로 사지는 않았을 것 같다.
내가 독후감을 쓸 때 ’읽기 전에’라는 제목을 붙여 쓰고 있는데,
지나고 보니, 그렇게 ’읽기 전에’과 ’읽고 난 후’의 부분을 나누어서
독후감을 쓰기를 참 잘한 것 같다는 생각이 든다.
’읽기 전에’ 부분에서는 그 책을 선택하거나, 만나게 된 인연..을 적을 수 있고,
읽기 전 후 그 책에 대한 내 기대와 그 결과를 비교해 볼 수도 있기 때문에..
어쨌든 이 책은 나랑 인연이 없을 법 했는데,
은선이 덕분에 인연이 생긴 책이었다.
* 읽고 난 후
이 이야기에서 주구장창 주장하고 있는 바는, 당연하게도, 이 책의 제목인 ’배려’이지만,
그 형식으로서의 이야기 또한 재미가 있었다.
’배려’라고는 전혀 모르고 사는 회사원이 그 회사와 가정생활에서
여러가지 사건들을 통해 ’배려’의 중요성을 납득하게 되어가는 얘기이다.
’배려’라는 가치를 독자에게 전달하기 위해,
이 책의 저자가 선택한 방식이 마음에 든다.
배려의 미덕을 말로, 글로 잔소리 하기 보다는,
사람들이 ’배려’를 내재화하지 않는 보다 근본적인 문제들을
이 이야기속의 사례들을 통해 독자가 스스로 깨닫게 하도록 해주었다.
예를 들면, ’배려’를 하게 되면, 그렇게 남에게 베풀고만 살게 되면,
나는 왠지 손해만 보면서 살 것 같다는 느낌,
’배려’하지 않는 상대방과 경쟁할 때, 필요악까지 동원해가며 경쟁할 수 없기 때문에 경쟁력이 떨어진다는 느낌,
세상을 살아갈 때는 마치 다른 사람들을 적으로 간주하고 전쟁을 치르듯 치열하게 살지않으면 도태되고, 실패한다는 위기감..
그런 상황들이 이 책 속에서 그려지고,
그러나, 그러한 우리의 불안감은 현실적으로도 합당하지 않다는 점,
그래서 오히려 ’배려’를 통해, ’비굴’이나 ’열등감’ 보다는
서로가 더욱 이익을 극대화하는 더욱 고차원적인 가치를 실현할 수 있다는 점..등을 이 책에서는 명확히 표현하고 있다.
그래서, 어떻게 ’배려’가 ’경쟁’이나 ’이기심’보다
내스스로에게 훨씬 더 도움이 될 수 있는지를 보여줌으로써,
도덕교과서나 종교적인 차원에서의
무조건이고 당위적인 도덕성 권유보다 훨씬 설득력이 있었다.
그런 작가의 ’배려’를 설득하는 방식이 훌륭했다고 평가한다.
나 역시도 ’배려’는 중요하다...는 건 알고 있었으면서도,
이 책을 통해, 새삼스럽게 ’배려’의 가치로움들에 눈을 뜰 수 있었다.
예를 들어, 이 책에 나오는 ’부등가 교환의 법칙’의 경우,
’고객은 100원을 지불하면서, 200원의 가치를 원한다. 우리는 200원의 가치를 제공하고 100원의 대가를 받는다’는 원리이다.
얼핏 모순처럼 보이지만, 이 이야기 속의 공자왈 부장님은 말한다.
"어쨌든 주는 사람에겐 아깝기만한 그 부분,
다시 말해 손해보는 것 같은 그 가치는 어디로 간 것일까?
받은 사람이 독식하는 걸까?
그 가치는 받은 사람이 혼자 누리는 게 아니야. 고스란히 쌓이지.
그런 다음 다시 돌아오게 되어 있어. 돌아올 때는 다른 것으로 바뀌지.
만족이나 보람일 수도 있고 찬사나 존경일 수도 있어.
돈으로 바꿀 수 없는 가치일 때가 많아.
하지만 배려는 처음부터 그런 걸 노리고 하는 게 아니야......."
처음 모순적인 ’부등가 교환의 법칙’을 읽고,
고객들의 과다한 요구가 비합리적이라고 생각했던 내 마음에,
공자왈 부장님의 말은, 아하.. 하고 깨닫게 하는 바가 있었다.
다른 사람이 베풀지 않는데, 내가 대가를 바라지 않고 베푸는 것에 대해서는 손해를 보는 것 같은 느낌..
그리고, 내가 받은 대가, 그 이상을 요구하는 상대방의 요구는
부담스러워 했던 내 안의 과도한 합리성(과도한 계산성?)이
무의식중에 내 속에 자리잡고 있었다는 것도 깨달을 수 있었고,
그렇게 나로부터 대가에 비해 과하게 얻어간 그 가치는
내가 손해보는 가치가 아니라, 보이지 않을지 언정,
주는 나자신까지도 윤택하게 만드는 가치로움이었다는 걸..
나도 느끼게 된 것이다..
그 외에도, 이 책에는 의미로운 부분들이 많았지만,
내 개인적으로 많이 와닿았던 부분은,
초반부, ’인도자’가 주인공에게 ’고객불만 접수 전화받는 부서’사람들의 일하는 모습을 보여준 장면이었다.
누군가는, 고객의 불만전화를 자사 제품의 개선할 점을 발견해서
회사가 더욱 좋은 제품을 개발하게 만드는 원동력이 된다는 생각하에, 고객의 불만전화 받는 일을 즐기며 하는 사람과,
고객의 불만전화를 받을 때마다 상대방이 불만을 토로하는 걸 듣고 있자니 끝없이 짜증이 나면서,
도대체 회사에서 고객이 이렇게 불만을 토로하게끔 왜 제품을 그렇게 만드는지 끝없이 비판하고 원망하는 사람...
그 태도의 차이...
내 직업역시 사람을 상대해야 하는 직업이라,
모든 서비스직종이 그러하듯, 그런 ’감정노동’을 힘겨워 하곤 했었는데,
그 부분의 글을 읽으면서,
’아..맞아.. 내가 응당 ’친절’해야 하기 때문에 힘들어도 ’친절’하려 억지로 애쓰고 할게 아니라,
내가 그 사람들을 위하고 돕는다는 즐거움을 내 스스로가 즐겨가며 그 사람들에게 대한다면,
’친절’을 베푸는 게 지금보다 훨씬 수월해지겠구나..’ 하는 깨달음을 얻었다.
이 책을 다 읽은지 아직 일주일이 지나지 않아 독후감을 이렇게 쓰고 있는 중인데,
그 ’즐기면서 일하기’ 깨달음의 효과는 컸다.
뭐, 당장 눈 앞에 보이는 변화는 없다
(모든 것이 그렇듯, 정말 중요한 것은 눈에 보이지 않지 않는가..)
하지만, 내가 내 고객들을 대하기가,
손님들은 둘째치고, 우선, 내 자신이 훨씬 수월해졌다.
나는 응당, ’친절해야 하기 때문에’, ’배려해야??진 것이다!!
이 책은 아무래도 ’도덕’에 대한 ’환상’ 동화라 할 수 있을지 모르겠다.
실제로 현실은 보다 더 각박할 것이고..
’배려’의 힘이 ’경쟁과 이기심’의 힘에 굴복할 수 밖에 없는 현실상황들은 분명히 존재한다고 생각하며,
그런 상황들 때문에,
’마음약한’ 사람들은 쉽게 ’배려’라는 미덕을 포기하고 점점 사회를 각박하게 만들어 가게 될 것이다..
그렇지만, 누군가가 행한 작은 ’배려’가 많은 사람에게 일파만파 전염되는 현실상황도 분명 존재하는 걸 보면,
이 책은 정말 멋진 책이라고 생각한다.
끝으로, 책 속 한마디.
....사는 게 그런 것이었다.
상대방의 마음을 읽고, 내 마음을 전하는 것. 그렇게 소통해가면서 하루하루를 즐기는 것.
그런 자잘한 일상이 모여 인생을 만들어 가는 것이었다.......
* 곰토의 평점 : 7점
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