24시간중 직장에서 보내는 시간이 9시간이상된다. 가족들하고 보내는 시간 보다 회사에서 보내는 시간이 더 많다보니 사원들간의 관계가 좋아야만이 직장생활이 즐겁고, 또 보람을 느끼기 마련이다.
그러나 일을 하다보면 마음이 잘 맞는 동료, 또는 그렇지 못한 동료들이 생긴다.
모든 문제는 인간관계가 처음이고 제일 중요한 문제인듯 싶다.
내가 하는일도 일종의 서비스업이기 때문에 고객들이 필요로 하는 것이 무엇인지 먼저 생각하지 못할때가 많고, 또는 항상웃으면서 고객을 상대해야 하지만 나자신도 모르는 사이에 인상을 쓰는 경우도 종종 있다.  회사에서 이런 일화가 있어서 소개해 본다.

"여기 직원들은 무서워서 말을 못 붙이겠어요?" 네?....
이 말을 듣는 순간 그저 허허허하고 웃고는 말았다.

여기 전 직원이 리더십을 발휘하는 디즈니의 사원교육법 "사장같은 사원 만들기"라는 책이 있다.
일본의 디즈니에서는 직원의 90%로가 아르바이트 생이지만 최고이 서비스를 제공 할 수있느 이유가 있다고 한다. 도쿄 디즈니랜드는 왜 항상 미소가 넘쳐나고, 깨끗하게 관리되고 있을까? 의문이다.
그 이유는 직원 한사람 한사람에게 리더십이 있기 때문이란다.

디즈니는 '웰컴'정신 채용에 응모한 지원자는 전원 채용하는 것을 기본 방침으로 세우고 각종연수 및 트레이닝프로그램으로 지속적으로 상사.선배의 일상적지도와 자원으로 한개인을 성장자립하게 만든다고 한다. 많은 부분들이 있지만 그중에서 몇가지 핵심포인트를 나름대로 적어본다.
   디즈니가 생각하는 인재 육성에 앞서 가르치는 사람이 기초를 다져라
리더십을 가지고있다-관광객을 또는 후배들을 잘 관찰한다.-후배들에게 무슨일이 생기거나, 신경쓰이는 사항이 있으면 바로 말을건넨다.
마음으로만 생각하면 무슨 소용이 있겠는가? 말로 표현하지 않으면 상대방이 알수가 없는 것을....

미션을 올바르게 이해하고 전달해라
디즈니의 미션-모든 방문자에게 행복을 선사하라.
'미션'이란 조직이 지향하는 방향성을 의미한다고 한다. 그럼 우리회사의 미션은 무엇일까?
그런게 있었나? 라고 반문해본다. 미션은 그회사의 이념,방침같은 것이 될수 있을것이다.
친절, 미소,등 말이다.  여러분들도 곰곰히 생각해 보시기 바란다.

 이책은 갓 신입사원이 보는게 아니라 상사들이 후배들에게 일을 잘하게 만드는 비법, 동기부여, 의욕향상법등 팀장이자 관리자들이 꼭 보아야 할 책이라고 말하고 있지만 그렇지 않다. 신입사원이든, 아르바이트생이든, 비정규직이든 모든 직장인들이 보아도 무방할 듯 싶다.
나 자신이 바뀌면 기회는 언제든지 오기 마련이기 때문이다.

회사에 나가서도 하루를 활기찬  아침인사, 먼저 말걸어주기, 직장 전체를 밝게 만드는 미소.
팀장들만이 보는 책이 아니라 회사에 다니는 사람들이라면 내가 먼저 회사를 밝게 바꿀수 있는 비법이
이책안에 들어있다라고 말하고 싶다. 인간관계가 좋아지는 법등을 배울수 있는 지침서이기 때문이다.