"변화가 아니라 완전히 다시 시작하라!"
-피터 F. 드러커-
전 세계적으로 경제가 어려워지면서 특히 기업들의 고민이 깊어질 수 밖에 없다는 생각에다 직장인들의 고뇌 또한 깊어지지 않을 수 없을 것이란 우려를 넘어 자영업자로서 더 위험 속에 처해진 내 주변을 돌아보지 않을 수 없는 긴장감이 있다.
책을 받아 보면서 두께에 놀랐고 겉표지를 벗겼을 때 드러난 검은 색 표지 위에 리엔지니어링 기업혁명이라는 흰색으로 씌여진 도서 제목의 중후한 느낌은 내용을 이해하고 서평을 올리기까지 만만치 않을 것이란 암시를 주기에 충분했다. 그런 생각으로 단단히 작심을 하고 긴장감을 가지고 책장을 넘겨 감수의 글과 감사의 글, 작가노트를 읽으면서 나름 꽤 흥미로운 내용들이 전개될 것이란 기대감에 사로 잡히게 되었다.
프롤로그에서 최고경영자들의 "내 기업에 리엔지니어링을 해주시오. 그게 뭐든 빨리 해주시오."의 이런 입장들이 재앙을 부르는 시발점이 되었단 사실에 한때 유행처럼 번져 만병통치약처럼 여겨졌단 사실에서 뭔가 씁쓸한 여운을 가졌다. 한때 그랬던 것처럼 이 도서가 새로운 물결을 일으키는 데 도움이 되길 바란다는 표현은 리엔지니어링이 오랜 시간 동안 필수적인 비즈니스 수단으로 함께 할 것이라고 확신한다는 데 공감한다. 1990년대 초 유행하던 경영 방법은 잠시 얼굴을 내밀다가 곧 어둠속으로 사라져버리는 유행에 불과하다는 사실은 실제 미국 기업이 일본 기업에 의해 고전을 면치 못하던 경기 침체와 후퇴의 시대에나 적합한 방법이었지만 지금은 21세기 다시 돌아온 리엔지니어링인 만큼 단점을 보완하고 오랜 동안 세계 경제를 주도할 것이라는 점에 주목하며 확신을 하게 된다.
서로 독립적이면서도 함께 결합되는 3가지 힘이 오늘날 기업들을 그들의 경영진과 관리자들이 두려워하는 낯설고 깊은 영역으로 이끄는 '3C', 즉 '고객(Customer)', '경쟁(Competition)', '변화(Change)'는 새로운 사업 환경을 제시했다는 사실을 알았고, 리엔지니어링을 대변하는 4가지 핵심어로 '기본적인', '근본적인', '극적인', '프로세스'를 마음속에 새겨 리엔지니어링의 실행을 이해하게 되었다.
특히, 제4장에서는 새로운 업무의 세계를 경험하라편에서 관리자가 감독관에서 코치로 바뀐다는 사실에 주목하게 되었다. 이는 조직이 수직에서 수평으로 변화함을 의미한다고 이해한다. 국내에도 현재 100 여 분야에 이르는 코치가 활동중인 상황을 확인하였다. 내 자신이 학습코치로서 라이프코치로서 활동할 수 있기에 더욱 관심이 가는 부분이었다.
제6장 누가 리엔지니어링할 것인가 편에서는 리더에 대한 주된 역할로 비전을 제시하고 동기를 부여하는 일로 정의하고 변화에 저항하는 사람들에게 강요하지 않으며 자신의 비전을 고취하기 위해 스스로 본보기가 되는 모세의 이야기도 흥미롭다. 또한 리더는 경영 시스템을 통해 직원들의 업무 성과를 평가하고 보상하되 혁신에 실패한 이를 처벌하는 것은 아무도 혁신을 하지 않도록 만드는 최선의 길임을 알고 그들의 변화를 장려해야 한다는 것을 알게 되었다. 비록 실패했지만 좋은 아이디어를 낸 사람에게 관리시스템은 처벌이 아닌 보상을 해야 하는 것을 실천하는 기업의 예로 모토롤라(Motorola)의 모토는 "우리는 고귀한 실패를 축하한다."라는 것으로 대신하고 있다.
13장에서는 내 자신이 중간관리자 시절 노사간의 문제를 해결할 때 가장 많이사용했던 점진주의는 대부분의 조직에서 가장 반대가 적은 방법이라는 글이 이 책을 읽으며 위안이 되었고 리엔지니어링이 실패하는 가장 확실한 방법이기도 하단 사실에 많이 놀랐다. 책 끝부분의 FAQ 리엔지니어링에 관해 자주 묻는 질문들 편에서는 리엔지니어링의 실패가 영원히 끝낸다는 의미는 아니며 절대 멈추지 않는 것이기에 비즈니스의 필수사항으로 인식하고 13장에서 설명한 목록에 나와 있는 '공통적이고 피할 수 있는 실수'를 예방하면 리엔지니어링의 성공은 거의 확실하다는 표현을 강조하며 서평을 마무리한다.
세계적인 경제불황의 늪을 헤쳐 나갈 비즈니스 혁명을 위한 마지막 선언으로서 지난 10년 동안 가장 성공적인 경영혁신서로서 그 역할을 튼실히 할 장장 332페이지에 이르는 긴 글을 정독하며 저자와 옮긴 이와 감수자의 노고에 깊이 감사드린다.
리엔지니어링기업혁명,
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