인터넷서점 인터파크도서

소통의 시대이지만 소통이 안된다.

그래서 더 다들 소통을 원하는 것일지도 모른다.

회사에서만해도 아랫사람은 아랫사람대로, 윗사람은 윗사람대로 소통이 되지 않아 답답하다.

하나만 열리면 될 것 같은데 그게 안되서 모두들 답답하다. 하지만 누구도 먼저 손내 밀기를 두려워한다.

여기 그 소통을 위해 먼저 손 내민 사람이 있다.

처음 책을 읽기 전까지만해도 개인병원에서 중소병원으로의 성장으로 이끈 어떤 의사 CEO의 이야기일거라고 그냥 막연하게 생각했다. 그래서 어쩌면 좀 고리타분한 내용일지도 모르겠단 생각도 했다. 그렇지만 몇년동안 꾸준히 반복된 어떤 의사CEO의 삶의 일부라니 궁금해 책을 펴 들게 되었다.

사실 일회성이라고 했더라면 그냥 생색내기였겠구나 싶었는데 책 두께를 봐도, 내용을 읽어봐도 생색내기는 절대 아니다. 정말 자신의 생각을 공유하고싶어 쓴 글이라고 생각이 들었다. 특히, 관련된 책자들이 나와있어서 읽었던 책은 읽었던데로, 새로운 책은 새로운 데로 신선한 감동(?)을 주었다. 우리 회사 사장님이 이렇게 매일 나에게 메일을 보내준다면...나로서는 너무 감사하고 황송한일이리라. 더욱이 어디서 퍼 온 것도 아니고, 자신의 생각을 담아서 쓴 소중한 글을...

블로그 생활을 하면서 나의 생각을 공유할 수 있는 누군가가 있다는게 참 좋았다. 하지만 나의 게으름병은 꾸준함을 어렵게 만든다. 책갈피(세상을 읽어주는 의사의 책갈피 줄임말~)는 정말로 이웃 블로그같이, 내가 매일 찾아가고싶게 만드는 포스트들의 모음이다. 구구절절 공감가지 않는 글이 없고, 다 밑줄 그어 놓고 싶은 글들이었다. 인상깊은 구절을 고르려니 한참이 걸린다. 이것도 좋은거 같고, 저것도 좋은거 같아서.. 문득, 이걸 매주 한편씩 월욜마다 받아본다면 참 좋겠단 생각이든다. 한주의 첫시작 첫마음가짐이 달라질테니 말이다.

p. 84 삼성엔지니어링의 교육비 지출은 교육비를 가장 많이 쓴다는 애플이나 제너럴일렉트릭과 거의 맞먹는 수준이라고 합니다. 이를 통해 자발적 학습문화를 형성하는데 노력하고 있다고 한다. 나는 삼성엔지니어링은 아니지만 SMC에서 인턴생활을 했었다. 1년짜리 인턴인데도 교육을 일주일을 받는다. 무슨 교육이 이리 긴가했는데 그 시간시간들이 돌이켜보니 내 인턴생활에 많은 영향을 미쳤음을 인정할 수 밖에 없다. 교육 프로그램은 다양하게 구성되어 있었는데 나를 알기, CS교육, 조별활동, 벤치마칭 해보기 등등 , 덕분에 나는 다른과 사람들도 알게되었고, 일하는 과정에서도 좀 더 주도적인 사람이 되었다. 물론 선임의 지속적인 쪼임이 있었지만 생각해보니 그 시절에 가장 많은(?) 공부를 하지 않았나싶다. ㅋㅋ 교육을 통해서 발전한다. 기업이든, 개인이든 공부라는 투자없이 발전은 없다. 하지만 모두들 쉽게 잊어버리고, 메너리즘에 빠지고 만다.

p. 45 우리에게 고질적으로 남아있는 귀차니즘을 이겨냅시다. p. 272 나를 버리는 헌신적인 플레이, 여러분의 직장의 가치는 지금도 만들어지고 있습니다. 습관의 변화가 필요합니다. 최근 나의 고민은 논문 쓰겠단 목표가 도무지 실천이 안된다는 점이다. 일, 육아, 소소한 상황들이 나를 절대 논문과는 함께 있을 수 없게 한다는 핑계를 대어보지만...역시 핑계다. 논문이라도 써야 최신 동향도 좀 알아보고, 자료도 찾고 하면서 공부할텐데...정말 잘 안된다. 모니터에 '논문 좀 쓰란 말이야'하고 써 놨더니 보는 사람마다 잘 되가고 있냐 묻는다...삐질....아직 자료 모아놓은것 밖에 없고, 서론 한 줄 쓴게 다인데 말이다...--;

p.245 RFM + IC - 우수고객의 관리 핵심은 결국 우수고객을 바로 인지하고 차별화된 눈빛과 미소, 그리고 멘트와 배려를 보내는 것입니다. 단순히 직원 개인의 기억력이나 개인기에 의존해서 될 것이 아닐 것입니다. 철저한 관리와 제도적 보완, 지속적인 교육과 보상, 격려가 필요합니다. 고객, 환자에 대한 배려에 대해 다시 한번 생각하게 된 계기다. 나 역시 환자로 병원에 방문할때 내게 좀 더 살갑게 대해주는 병원을 찾게된다. 내가 직원일수도 있고 환자일 수도 있다. 한번의 살가운 말이 다음번의 만남을 좀더 부드럽게 만들어주는게 정석이다. p. 334 증공소의대 - 증상, 공포심, 소개자, 의료보험치료, 대기시간/ 증공소의대가 첨엔 뭔가했었는데 다 읽고 보니 고객, 환자에 대한 배려에 대해 다시 한번 생각하게 된 계기가 되었다. 나 역시 다음번에 병원을 방문하게되면 친절한 설명을 해 줄줄 아는 의사를 찾게되지 않던가 말이다. 가서 툭툭 내 던지듯 말하는 병원, 오래 기다리게되는 병원은 가기 싫다. 그리고 병원비 왜이렇게 많이 나오는지 늘 신경쓰인다. 의료분업이후 개인적인 생각은 약값 따로, 병원비 따로 돈을 더 많이 내는거 같은 기분이 있고, 내가 모르는 여러 항목들로 자꾸 돈을 내야하는 경우들이 종종 있기 때문이다. 더욱이 난 내 상태에 대해 잘 모른다. 몰라서 가는데 별 것 아니니 괜찮다하고 가라하면 정말 화난다. 난 아프고 힘들어 가는데 단순하게 취급하는데 화가난다. 그래서 나는 좀 자세하게 설명해주려고하는 편인데...종종 보면 괜히 그랬나 싶을때도 있다. 좀 전문용어를 써 가면서 말해줘야할때도 있다(상대를 봐 가면서..) 여하튼 내게 좋은 병원이 다른 사람에게도 좋은 병원이리라. 나 역시 환자로 방문할 때를 생각하여 고객, 환자에 대한 배려를 해야겠다 싶었다.

p.117 통하라 - 분명하고 직접적으로 말하기, 짧고 간결하게 말하기, 진실을 말하기, 경청하기. 의사소통에도 분명 노력이 필요하다. 직장에서든, 가정에서든, 전혀 낯선 타인과이든...좋은 방법을 알고 있으니 실천해야 한다. 더욱이 눈 p.195 맞춤과 반영/ 미러링을 하는 눈 높이 대화가 중요한거 같다. 나는 좀 직설적이지 못한 경우가 많다. 소심하기 때문이다. 타인의 상처는 둘째치고 내 말에 대한 상대의 반응에 따라 내가 상처 받을까하는것도 걱정되기 때문이다. 하지만 내가 가만있기때문에 괜찮다거나 아님 괜찮을거라고 생각하게 만들기도 한다. 이건 분명히 내 의사소통 방법의 문제다. 잘 들어주고, 잘 이해해주는 편이지만 모든게 오케이기 때문에 가만있는게 아니었기 때문이다. 내가 요구할 것, 내 몫에 대해 분명하고 직접적으로 말하되, 간결하게 전달하려는 연습이 필요할 것 같다. 나 하나 입 다뭄으로 순간은 편히(?) 넘어갈 수 있지만 나중에 곪아곪아 터지면 그 감당이 더 어렵지 않은가.

좋은 책을 만난 덕분에 읽는 내내 행복했다. 좀 시간이 넉넉하여(사실 누가 시간이 남아 책을 읽겠느냐만은..) 좋은 생각들을 좀 더 음미하며 읽어보고싶기도 하다. 다시 읽기를 잘 안하지만 꼭 다시 읽어야겠다 싶은 책.