삶이란 때로 어렵고 힘들지만, 우리는 작은 순간들에서 행복을 찾을 수 있다. 일상 속에서 작은 행복을 찾기 위해서는 감사의 마음을 갖는 것이 중요하다. 우리는 당연시 여기는 일들에도 감사의 마음을 표현하고, 이웃과 공유할 수 있어야 한다. 아침에 맛있는 커피 한 잔, 사랑하는 이와의 따뜻한 대화, 산책하는 동안 만나는 예쁜 꽃들... 이런 작은 순간들이 행복을 주는 비밀인 것 같다.

 

이 책은 한손에 쏙 들어오는 예쁜 책으로 베스트셀러 작가 남궁원님의 네 번째 책으로 편안한 휴식과 위로를 건넬 수 있는 에세이 북이다. ‘작은 행복을 찾아 나서는 당신을 위한 짧은 메시지’라는 표지의 문구처럼 누구나 일상생활 속에서 만나게 되는 다양한 경험들에 대한 작가의 짧으면서도 깊이가 있는, 재미가 쏠쏠한 이야기들이 담겨있다.

 

‘바람’이라는 제목의 글을 읽어 보면 누구에게나 공감이 가는 내용이다. 특히 내 이야기를 하는 것 같아 고개를 끄떡이게 된다.

 

“살다 보면 어느 날 나의 연인보다 더 괜찮은 이상형이 나타나기도 하고 선뜻 다가온 친절함에 흔들릴 때도 있다. 순간의 불꽃처럼 피어오르는 마음이 이상하다 말할 순 없을 것이다. 다만 아무리 밉더라도 근래 사이가 안 좋고 쌓인 게 많더라도 우리의 입으로 이별을 말하기 전까지는 내 사람을 속인 채 다른 사랑을 키우지 말자.

 

서로에게 씻을 수 없는 상처를 남기면 새로운 사랑을 한다 해도 가벼워지고 상대방도 나와 똑 같지 않을까 하는 구렁텅이에 빠져 가난한 사랑을 하게 될 확률이 크다. 사랑은 갈라설 수도 다른 노선으로 이동할 수도 있지만 내 정거장에 두 개의 열차가 오가게 해서는 안 된다.”(p.15) 솔직한 표현이다.

 

이 책은 모두 3개의 장으로 구성되어 있다. 1장 ‘건강한 사랑이 가장 빛나는 법이야’에서는 연인 사이의 감정과 사랑에 관하여 이야기 한다. 2장 ‘내 사람과 그 밖의 사람들’에서는 대인 관계에 관하여 이야기 한다. 3장 ‘나와 내 인생 이왕이면 지름길로’에서는 삶의 방향에 관하여 이야기 한다.

 

작가는 ‘마음가짐’에서 “못 한다고 생각하면 못하는 거고 할 수 없다 생각하면 할 수 없는 것이다. 그러나 반대로 이룰 수 있다 생각하면 문이 열리고 해낼 수 있다 말한다면 목표가 눈에 보인다. 그리고 결국 신기루 같던 꿈이 현실이 된다.”(p.241)고 했다. 진다고 생각하면 질 것이고 안 된다고 생각하면 안 될 것이다. 실패할 것이라고 생각하면 실패할 것이다. 모든 것은 사람의 마음이 결정한다.

 

작가는 “​행복이란 내가 누리는 기본적인 것들이 아닐까 싶다. 맛있는 밥을 먹을 수 있고 사랑을 할 수 있고 편히 잠들 수 있다는 것. 세상을 살아가며 모진 고통이 있어도 이 같은 사소한 행복들이 있기에 내일을 바라보며 또 한 번 살아갈 수 있다. 물론 부귀영화를 누리면 좋겠지만 그러지 않더라도 가끔 누군가와 밤하늘의 별을 바라보는 여유 정도만 있어도 소소하게 행복하게 매일을 살아갈 수 있다.”(p.255)고 했다. 행복이란 큰 데서 오는 것이 아니다. 직극히 사소하고 아주 작은데서 찾아온다.

이 책을 통해 사랑에 대해, 관계에 대해, 마음과 인생에 대해, 머리로는 알지만 마음으론 잘 안 되는 문제들을 하나하나 해결해나갈 수 있도록 도움을 받는다. 마음이 힘들 때, 위로받고 싶을 때, 용기 내고 싶을 때 펼쳐보면 좋은 책이다.

‘출판사로부터 도서를 지원받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.’

 

인공지능 챗 GPT는 다양한 주제에 대해 글을 써 주고, 시나 소설도 써주고 그림을 그려준다. 과제물이나 질문을 입력하면 답을 주고, 그림이나 시, 영상도 인간이 며칠 노력해야 하는 것을 즉시 제공해준다. 이 인공지능의 진화 속도가 얼마나 빠른지 얼마 전 미국에서는 의사 면허시험도 통과했다고 한다.

 

병원을 찾아가는 환자들은 예전과는 달리 더 이상, 의사 위주의 의료행위를 원하지 않을 뿐만 아니라 의사를 ‘질병에 무지한 나를 치료해주는 유식하고 권위 있는 사람’으로 여기지 않는다. 그들은 의사를 ‘치료를 위해 내가 고용한 전문가’로 여기며 ‘당당한 소비자’의 입장에서 바라본다. 이러한 ‘소비자적 시각’은 자본주의 사회에서 어쩌면 너무도 당연한 얘기다.

 

이 책은 해박한 이론을 바탕으로 대학 강당과 산업체에서 대고객 서비스에 대해 강연한 장정빈 숭실대 경영대학원 장정빈 교수와 대한메디컬서비스교육원 대표로 재직 중이며 무려 100여 곳이 넘는 병·의원과 학교 등에서 풍부한 현장 사례와 경험을 바탕으로 의료서비스 강의를 진행하고 있는 김윤경 작가의 공저로 두 저자들은 위기를 겪고 있는 병원이 나아갈 방향으로 병원에 와서 집으로 돌아갈 때까지 전 과정에서 ‘환자경험’의 만족도를 높일 수 있도록 도와준다.

 

저자는 ‘소비자가 된 환자’에게 ‘의료 서비스’를 제공하는 병원의 역할을 요구한다. 환자들은 의료 서비스를 받을 때 ‘공감과 위로’를 원한다. 이에 따라 의료서비스 경험조사는 의료 기관들이 환자들의 의견을 수렴하고 서비스를 개선하는 데에 큰 역할을 한다.

 

저자는 환자경험 만족 요소의 핵심은 공감과 위로를 통해 사람의 마음을 움직이는 방향키와도 같은 감성에 있다고 말했다. 의료 서비스의 가장 큰 흐름은 ‘환자경험관리’라고 말한다. 병원에 오는 환자들은 즐겁고 행복한 순간을 즐기러 오는 것이 아니다. 이들에게 필요한 것은 가장 기본적인 예의이고 배려이자, 위로와 공감이다.

 

‘환자경험’의 만족도를 높일 수 있는 방법으로 “환자의 마음을 자극하는 감성 경영에 있다”고 저자들은 말한다. 감성을 자극하는 ‘휴먼터치’는 환자의 마음을 움직여 고객만족을 넘은 고객감동으로 이어지고 충성도와 재방문율을 높여서 병원 이미지 제고로 연결된다.

 

병원만큼 우리의 생활과 밀접한 기관도 없다. 남녀노소 구분 없이 이용하는 곳이 병원이다. 특히 노후에는 병원을 더 의지하게 되는데 “이제는 의사들이 과거의 의사 중심의 사고에서 벗어나 환자들을 의료 서비스의 구매자 즉 고객으로 인식하고 고객만족도를 높이기 위해 노력하지 않으면 성장은커녕 생존조차 어려운 실정이 되었다.”(p.34)고 하니 고객의 입장에서 바람직한 일이라고 생각된다.

 

병원의 직원들이 자주 퇴사하는 이유를 직원과의 관계를 개인화 하는 것, 직원들이 성장할 수 있는 기회를 제공하지 않을 때, 직장 브랜드를 높이지 않으면 직원들이 퇴사한다고 말한다. 저자는 ‘전수일피부과’에서 일할 때 어머니가 병원을 방문한 적이 있었는데 병원장이 사회 초년생인 신입직원의 부모에게 감사인사를 하는 병원장에게 감동을 받았다고 한다. 직원들을 아끼고 존중하는 병원장의 신념이 오래 근무하는 직장으로 만든다고 한다.

이 책은 병원관리자 뿐 아니라 일반인들에게도 꼭 추천하고 싶은 책이다.

‘출판사로부터 도서를 지원받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.’

 

​나는 꽃을 좋아한다. 그런데 집 근처에 꽃집이 생겨 들여다보니 천원~삼천원 수준이라서 작은 수국 한 다발을 사와서 꽃병에 꽂아두고 작은 봉오리가 부풀어 꽃이 되는 모습을 보며 물도 가끔 갈아주니 기분이 좋아졌다. 그러다보니 종종 그 꽃집에 들러 수국, 튤립, 장미, 라넌큘러스 등 새로운 꽃들이 한 두 송이씩 집으로 들어와 꽃병을 채우기 시작했다. 하지만 꽃을 피운 채로 계속 살수는 없다. 꽃은 점점 시들어 간다.

 

‘화양연화’ 삶에서 가장 아름답고 화려했던 시절은 지나고 나서야 그게 그 시절이었음을 깨닫는다. 다시 오지 않음을 아쉬어 하거나 그 시절을 또 꿈꾸는 것을, 시든 꽃을 다시 피우려 하는 만큼 부질없다.

 

이 책은 간호사로 수원의료원과 고려대학교 환경의학연구소에 재직하면서 전국 트랜드 리더스클럽 전문강사인 김영미 사람꽃농원 대표가 세상을 살아가면서 맞이하게 되는 크고 작은 어려움과 고통을 만날 때 한없이 작고 여린 꽃일지라도, 한기가 남아 있는 서늘한 땅에서 매서운 꽃샘추위마저 이겨내고 꿋꿋하게 피어나는 것처럼 시련과 역경을 극복해 희망과 행복으로 전환회로를 발견해낼 수 있도록 도와준다.

 

저자는 꽃집 창업 초기, 몇 년이 지나도록 꽃집 일이 몸에 배지 않아서 무척이나 힘이들었다고 한다. 몸도 힘들었지만, 끝이 보이지 않는 미래에 대한 두려움과 내가 지금 잘하고 있는지 반문하면서 화성상공회의소에서 진행하는 조찬 포럼에서 전문가들의 강의를 듣고 성공자들의삶을 보면서 동기부여를 받고 “성공한 사람들은 자신에게 투자한다.”는 이야기를 통해 어려움을 이겨냈다고 한다.

 

저자는 21세에 남편을 만나 영화관에서 데이트를 하고 아이들이 어릴 때 꽃집을 시작했는데 함께 일구어 놓은 ‘사람꽃농원’ 꽃가게 앞에서, 얼음이 녹지 않은 눈길 추락사고로 한순간에 세상을 떠난 남편을 위해 아무런 조치도 취하지 못하고 시간은 멈추어 있었다. 이별 뒤에 오는 그리움은 세상에서 가장 큰 고통임을 느꼈다고 한다.

 

저자는 이 책에서 “세상의 주인공이 된 우리 가족의 행복한 순간이 사진에 고스란히 담겼다. 거실엔 큰아들 덕분에 커다랗고 멋진 가족사진이 걸려 있다. 이때 나와 둘이 손잡고 찍은 행복한 표정의 사진은 그로부터 몇 년 후, 남편의 영정사진이 되었다.”(p.55)고 한 말에 나는 눈물을 흘렸다. 얼마나 힘들었을까? 얼마나 고통스러웠을까? 어린 아이들을 어떻게 키웠을까? 신앙의 힘으로 이겨냈으리라 생각된다.

 

우리는 세상을 살면서 누구나 아픔과 슬픔을 경험하고 불안정한 상태로 살게 된다. 나 역시도 있는 그대로의 모습을 드러내는 것이 두려워 항상 나만의 방식으로 자기 보호를 해오곤 했다. 나의 작업은 표면적으로 화려해 보이지만 많은 것들을 함축하고 있으며 내가 살아오며 겪어온 다채로운 경험에서 시작하였다. 헬렌 켈러는 “많은 사람이 무엇이 진정한 행복인지에 대해 잘못된 생각을 가지고 있다. 행복은 자기만족에 의해서가 아니라 가치 있는 목적에 충실함으로써 이루어진다.”고 말했다. 꽃이 피고 지는 순환의 과정을 통해 시든 날 이 지나고 다시 꽃은 피어나듯이 어둠 속에서도 꽃은 아름답게 피어나며, 앞으로도 꽃은 핀다. 저자의 따뜻하고 소중한 기억들, 꽃 같은 이야기가 힘들고 지친 이들에게 희망과 위로를 가져다줄 것이다.