일본을 단 한 번이라도 가 본 사람이라면 그들의 디테일에 반해버릴 것이다.

아니, 반하는 것 까진 아니라 할 지 언정, 눈치 정도는 챌 수 있다.

그들의 역사의식, 우익이 차지한 정치 지형 등은 비판 할 만 하지만, 

적어도 생활방식이나 고객을 상대하는 브랜드의 자세는 뭐라 할 수 없는 게 사실이다.

[도쿄의 디테일] 에서 생각노트는 도쿄를 방문하면서 느꼈던 디자인, 마케팅을 위한 요소들을 적어 내리고 있다.

그리하여 마케터나 디자이너, 혹은 기획자라면 한 번 쯤 읽어도 - 물론 이미 다 아는 사실들도 있긴 하지만 - 좋을 듯하다.

이 책은 모든 직업군의 모든 사람들을 타겟으로 했다기 보단, 

상품이나 서비스 판매를 목적으로 하는 마케터, 디자이너, 기획자를 타겟으로 잡은 듯 보인다.

 

 

비닐봉지 속에는 도시락 말고 일회용 물티슈와 이쑤시개도 들어 있었어요. 저는 문화 충격을 받았습니다. 일본 편의점은 식사 중인 소비자만 생각하지 않고, 식사 전후의 소비자까지 생각했으니까요.

 

p. 25

걸음이 불편한 사람이나 빨리 움직이기 힘든 노인은 죄인이라도 된 것처럼 차에서 울리는 경적 소리를 온몸으로 맞으며 길을 건너곤 합니다. 

 

p. 27

저와 친구들은 별 기대 없이 통을 열었습니다. 순간 우리는 감탄했어요. " 와 대박이다!"

 

p. 28

 

 

각각 오사카, 도쿄, 오키나와 등에서 저자인 생각노트가 겪고 느꼈던 일들이다.

그런데 상당 부분이 나의 도쿄, 오키나와, 오사카 여행의 경험과 유사해서 순간 친근감이 확 들게 되었다.

수년 전, 처음으로 도쿄에 갔을 때 우리나라와는 비교도 안 되는 어마어마한 종류의 편의점 음식에 반해버렸고, 

그 안의 디테일에 두 번 반했다.

 

물론 저자가 도쿄에서 감동한 포인트 중 몇몇은 이제 우리나라에서도 볼 수 있는 광경이기도 하나, 

여하튼 적어도 일본인들이 디테일에 강하여 작은 지점을 놓치지 않고 고객의 마음 속에 파고든다는 사실은 무시할 수 없다.

우리나라 길거리로 나가면 공사하는 풍경을 흔히 볼 수 있는데, 

너저분하여 정리되어 있지 않거나 각종 건축 자재들이 위험하게 쌓여있는 건 예삿일이다.

반면, 일본의 거리를 걸으면 같은 공사장이라도 그렇게 다를 수가 없다.

일단 모든 현장 직원들이 제복을 갖춰 입은 상태이며, 늘 한 두 명이 보행자를 위하여 길을 안내하고 있다.

공사장 주변이 깔끔한 건 두 말 할 것도 없다.

식민지, 한국전쟁과 급격한 경제 성장을 모두 겪은 우리나라는 따라 갈 수 없는 걸까.

 

 

 

주로 제철 농산물 중심으로 상품군을 꾸리고 있으며, 도쿄의 전통 채소와 같은 진귀한 상품도 판매하고 있습니다. 그뿐만이 아닙니다. 판매하는 채소와 과일에 잘 어울리는 조미료, 과자, 식료품 등 약 300종의 아이템도 함께 판매하고 있습니다.

 

p. 291

그래서인지 무인양품은 가정 간편식을 대량으로 출시하고 있으며, 일본 도시 곳곳에 카페 앤 밀 무지Cafe & Meal MUJI를 오픈해 음료와 함께 식사를 판매하고 있습니다.

 

p. 296

고객이 스스로 인테리어 정보를 구하러 다닐 필요 없이 이 상담을 통해 인테리어 컨설팅을 받을 수 있다는 장점이 있습니다. '무인양품스러운' 인테리어를 좋아하는 고객이라면 무인양품 콘셉트를 그대로 집 안에 가져올 기회이기도 하죠.

여기서 더 나아가 무인양품은 숙박업도 시작했습니다.

p. 304

책 표지에는 작가의 출생 연도와 사망 연도가 함께 적혀 있습니다. 이것은 서거한 작가들을 기리는 무지 북스만의 방식입니다. 작품 대부분은 작가가 살아 있을 당시에는 큰 인기를 끌지 못했습니다. 그래서인지 고객 입장에서 처음 접하는 작가도 많다고 합니다.

 

p. 311

 

 

내가 중학생이었던 때, 설탕과 같은 제품을 주로 팔았던 기업이 이름을 갑자기 영문으로 바꾸더니

영화, TV, 요식업, 엔터테인먼트 등 다양한 분야로 사업을 확장해갔다.

다들 문어발식 확장이라며 우려를 표했지만 지금에 와서 말하건대 그 결과는 훌륭하다.

 

아주 같진 않지만 비슷한 예가 무인양품에서도 보인다.

지금껏 무인양품은 그저 생활잡화 판매점인 줄로만 알았다.

가끔 화장품도 보이길래 그런가보다했는데, 저자의 글을 보니 그 수준이 아니다.

무인양품은 지금 의, 식, 주 를 아우르는 일본인들의 전반적인 lifestyle에 성큼 다가갔다.

비록 '무인양품스러운' 게 내 스타일은 아니지만, 그래서 인테리어 소품이나 그 외 다른 제품들에는 관심이 없지만, 

적어도 농산물 판매에는 관심이 많다. 

우리나라에 있는 무인양품에서도 지점별로 지역의 농산물 생산자들과 협업하여

싱싱하고 귀한 야채나 과일을 공급한다면 기꺼이 살 생각이 있다.

 

 

 

생각노트의 [도쿄의 디테일] 은 책 자체가 도쿄스럽고 예쁘다.

중간 중간 도쿄의 사진이 실려 있어서 마치 내가 일본 여행을 하고 있는 듯한 기분이 든다.

이 책이 모든 사람들에게 유용하진 않을지 모르지만, 적어도 모두가 소장하고 싶을 정도로 귀여운 책인 건 확실하다.