원래 제아무리 실적이 좋다 한들 다른 사람의 기분을 상하게 하고 의욕을 꺾는 말과 행동을 한다면 조직에서 내쳐진다. 반대로 실적은 평범해도 다른 사람의 힘을 충분히 끌어내고 직장에 활기를 불어넣는 말과 행동을 한다면 조직은 기꺼이 그 사람을 리더로 추대한다. 타인의 마음을 소중히 생각하는 사람은 주위에서도 도와주고 싶어 하므로 자연스럽게 성공의 길로 향하게 된다. 커뮤니케이션 능력은 정말로 중요하다. 저자는 ‘능력만 있으면 인생에서 성공할 수 있다’는 잘못된 생각에 빠져서 다른 사람을 얕잡아 보는 사람들에게 ‘커뮤니케이션의 중요성’에 대해 강조한다. 또 능력이 없어서 나는 안 된다고 단정하는 사람들에게도 커뮤니케이션 능력을 익히면 얼마든지 성공할 수 있다는 사실을 알려준다는 것이다. 특히, 커뮤니케이션의 달인 노구치 사토시는, 대화는 말이 아니라 사람의 마음을 주고받는 것이라고 강조한다. 비즈니스뿐만 아니라 일상생활에서도 대화할 때, 상대방의 마음에 귀 기울인다면 인간관계에 좋은 영향을 미칠 것이라고 힘주어 말한다. 상대방이 말을 거는 이유는 당신에게 이해받고 싶기 때문이다. 따라서 타인의 마음을 이해하며 커뮤니케이션을 할 수 있는 사람만이 사랑받거나 호감을 얻는다. 또 대화할 때는 단순히 ‘말’만 늘어놓으면 안 된다. 자신의 어떤 마음을 상대방에게 전하고 싶은지 확실히 해야 한다. ‘안녕하세요’라는 인사말에도 상대방에게 전하고 싶은 마음이 담겨 있었다.

사회

사실,  책은 우리 삶 곳곳에 산재해 있는 세뇌의 종류와 방식에 대해 낱낱이 폭로하고 있다. 안타까운 현실은 이런 세뇌에 대한 불편한 진실에 대해 세상 모든 사람이 알았다 해도 그것에서 벗어날 수 있는 사람이 많지 않다는 것이다. 놀랍게도 고객의 체험을 중요시한 것이 애플이 전 세계에서 수많은 팬을 확보할 수 있었던 중요한 비결이다. 애플 제품이 출시될 때마다 제품의 무게, 속도, 시각적 디자인 등 고객이 감각을 통해 체험할 수 있는 것들이 개선되었다. 애플의 제품에 대해 이야기할 때 고급, 트렌드, 최첨단 등의 단어를 떠올리는 것은 우리가 이미 애플에 세뇌되었음을 의미하는 것이다. 그러나 이것들은 내가 앞으로 알려줄 사실 중 지극히 일부에 지나지 않는다. 애플에서 직원교육을 담당한 임원은 “연봉이 아무리 적어도 상관없으니 애플에서 일하고 싶다는 사람들이 많다”고 말한다. 많은 이들이 애플에서 일할 기회를 얻었다는 사실만으로도 감격해하지 않는다. 애플의 직원교육 담당자들은 판매직원이 입사한 첫날 출근하자마자 “우리는 제품을 파는 것이 아니라 사람들의 생활을 풍요롭게 해주고 있다”고 그들에게 주입시킨다는 것이다. 그리고, 남들은 자기도 모르는 사이에 오류를 범하고 나락으로 떨어지고 있는 와중에 보란 듯이 승승장구하며 성공하는 것은 대단한 의지력 없이는 불가능한 일이다. 그런 사람들은 교과서의 가르침, 남들의 경험, 권위 있는 기관의 조언 등에 따라 행동하는 것이 오히려 반대의 결과를 가져온다는 사실을 알고 있다. 성공을 보장해 주는 수단은 실행력이 아니라 이성적인 태도와 냉정한 판단력, 남다른 사고방식이다.기업이 성공하기 위해서는 직원들의 강한 실행력이 필수적이라고 생각한다.

사회

원래 협상의 가장 중요한 원칙은 자신을 파악하는 것, 누가 뭐라고 하든지 자신의 스타일을 고수하는 것이다. 이는 협상 자리에서 무조건 고집을 부리라는 말이 아니다. 야구에서도 발이 빠른 선수, 어깨가 좋은 선수에 따라 수비 포지션이 달라지듯이, 자신이 잘하고 못하는 것에 따라 협상 스타일을 달리하여 자신에게 맞는 전략을 사용하라는 것이다. 특히, 연봉 협상이나 승진 심사에서만 이런 조언이 유효한 것은 아니다. 우리의 삶은 수많은 협상과 거래로 이뤄져 있다. 비즈니스 거래뿐 아니라 가정과 사회생활에서도 상대방의 요구와 나의 요구가 상충하는 경우는 너무나 많다. 또한 협상이라고 해서 무조건 내 입장을 주장해 이기는 것이 능사는 아니다. 정당함과 공평함이 전제가 되어 서로에게 가장 크게 이익이 되는 방향으로 결과를 끌어내는 것이야말로 성공적인 협상이라고 할 수 있다. 이 책은 이런 협상을 위해 무엇이 필요한지, 당신이 무엇을 해야 하는지에 대해 근본적인 원칙과 방법을 일러준다. 그리고 이런 원칙들은 모두 스포츠 비즈니스 분야에서 엄청난 계약을 성사시킨 협상가들에게서 나온 것이라고 생각한다. 그리고, 스포츠계는 그 어느 분야보다 경쟁과 큰돈이 오가는 곳이다. 또한 규율을 중시하는 운동 분야이니만큼 정당하고 공평한 태도가 요구되며 대중의 인기를 먹고사는 연예계처럼 사람들의 감시가 엄중한 곳이기도 하다. 따라서 이런 스포츠 협상에서 배울 수 있다면 당신은 어떤 테이블에 앉아서도 자신의 요구를 당당하게 주장할 수 있을 듯 하다.

사회