예수를 자가복제하라

기독교를, 2000년을 이어온 하나의 기업으로 가정하고 이러한 장수 기업을 창업한 예수의 경영 철학을 논한 책이다. 흥미로운 제목으로 인해 이 책을 읽어보게 되었으며, 간결하고 짧은 단락으로 인해 책을 읽는 부담감이 전혀 없었다. 주말에 3시간정도를 집중 투자한다면 충분히 읽어 볼 수 있는 분량이다.

이 책의 주 내용은 창조적인 리더쉽에 관한 것이다. 예수가 자기를 낮추고 제자들을 키워서 2000년이 넘는 성공한 기업을 일군다는 내용인데, 종교와 기업을 동일시한 점에서 약간의 억지감이 없지는 않지만, 참신한 비교로 인해 지루하지 않게 읽어 볼 수 있었다.

회사를 성공적으로 이끌려면 창조적인 사고와 후배 양성 그리고 자기를 낮추고 직원의 소리를 들어야 한다는 점에서는 전적으로 동감하며, 질문을 통해서 직원들이 스스로 문제점을 파악하고 이를 해결하도록 한 점은 현재의 경영에 상황에서도 절대 뒤쳐지지 않는 것이다.

이 책의 제목만을 볼때는 종교적인 색채가 강할 것 처럼 느껴지지만, 사실 그러한 편견은 이 책에서 찾아볼 수 없었다. 종교 여부에 상관없이 경영에 대해서 관심이 있는 사람이라면 언제든지 읽어 볼 수 있을 것이다.

단지, 한 가지 아쉬웠던점은 좀 더 구체적인 사례등이나 예시가 있었으면, 책의 논지를 잘 이해할 수 있지 않았을까 하는 점이다. 저자의 주장이 일방적으로 제시되는 상황에서 사례없이 논리를 이해하기가 쉽지만은 않았던것 같다.

그럼에도 불구하고, 약간의 여유를 갖고 경영에 대해서 생각해보고자 하는 사람들은 이 책을 읽어도 후회하지는 않을 것이다. 앎과 실천은 분명 다를 것이다. 이러한 책을 읽으면서 본인이 할 수 있는 부분은 꼭 실천하는 자세를 가져야겠다.

고객만족경영 실전바이블

인터넷의 발달로 고객들은 자신의 불만을 인터넷을 통해 유포하고 있으며, 이로 인해 예전과는 비교할 수 없을 정도로 큰 타격을 입고 있는게 현실이다. 소비자의 입장에서는 더 나은 서비스를 받을 수 있다는 장점이 있지만, 판매사의 입장에서는 이전과는 완전히 다른 새로운 방식으로 고객을 만족시켜야지만, 제품 판매에 영향을 받지 않을 수 있게 되었다. 물론, 이를 잘 활용한다면 더 좋은 결과를 도출할 수도 있을 것이다.

이 책은 총 7개의 파트로 나누어져서, 고객만족경영의 중요성과 실질적으로 고객만족경영을 할 수 있는 방법을 나름대로 구체적으로 기술하고 있다.

저자는 고객과 고객의 접점을 담당하는 직원 그리고 딜러들을 모두 만족시켜야 최고의 고객만족을 이룰수 있다고 밝혔으며 저 역시, 즐거운 직원이 행복한 고객 만족을 시킬 수 있다고 믿고 있어서, 내용에 많은 공감이 가게 되었다.

거창한 책의 제목과는 달리, 실질적으로 책을 읽는데 부담이 가지 않았으며 구체적이고 실질적인 기술로 고객을 상담하는 부서에서는 반드시 읽어 보아야 할 내용으로 구성되었다.

단지, 실제 사례에 대해서 좀 더 많은 내용이 있었으면 하는 아쉬운도 남는다. 이 책에서는 몇가지 사례를 중간 중간에 넣어서 이해를 돕고 있기는 하지만, 다른 회사의 경우를 더 많이 넣어 주었다면 실질적인 고객만족 경영에 대한 이해가 훨씬 더 빨랐을 것이라는 아쉬움이 있다.

고객의 파워는 점점 증가하고 있으며 회사에서는 이러한 변화를 빨리 간파하고, 그에 맞는 서비스를 준비해야만, 변화하는 니즈를 수용할 수 있을 것이다.

회사를 운영하는 경영진, 고객 서비스를 담당하는 부서는 꼭 읽어 봐야할 책이며, 고객만족은 담당 부서만의 역할이 아니므로, 직장에 다니는 모든 직원들도 한번쯤 고려해 볼 만 할 것이다.

마케팅의 시크릿 코드

별 5개를 줘도 아깝지 않습니다. 마케팅 원서들은 두툼한 책 두께와는 달리, 전달하려는 내용이 너무 장황하여 실질적으로 기억에 잘 남지 않은 반면에 이 책은 간결한 문체와 깔끔한 구성, 그리고 핵심을 찌르는 내용 덕분에 실제 마케팅 활동을 할 때 유용하게 활용할 수 있을 것 같습니다.

내년도 사업 계획을 짜면서 연간 마케팅 계획을 세우느라고 안 되는 머리를 짜내고 있었는데, 도저히 한정된 아이디어로 근사한 마케팅계획을 세우는데 한계를 느껴서 이 책을 선택하게 되었습니다. 그리고 이 책을 읽는 순간, 그동안 놓치고 있었던 마케팅의 기본에 대해서 다시 한번 생각해 볼 수 있는 좋은 시간을 가지게 되었습니다.

이 책은 4개의 Part로 나누어져 있는데, 기초부터 활용까지 각각의 사례를 알기 쉽게 설명하였기 때문에 마케팅의 기본 지식이 없는 분들도 부담없이 읽을 수 있습니다. 보통 한번에 책을 다 읽기는 힘들기 때문에, 대부분 며칠을 두고 책을 나눠서 읽는데, 이 책에서는 각 파트가 긴밀하게 연관되지는 않기 때문에 출퇴근시나 시간이 날때마다 조금씩 읽을 수 있습니다.

그렇다고 이 책이 너무 쉬워서 마케팅을 전문으로 하는 분들이 읽을 필요가 없다는 뜻은 아닙니다. 이 책은 현실적인 사례를 들어서 실질적인 마케팅 계획을 짤 수 있는 기본 아이디어를 제공하기 때문에 현재 마케터로 활동하시는 분들도 꼭 한번 읽으면서, 기본을 다시 한번 확인 하실수 있으리라 생각합니다.

보통의 마케팅 책은 외국의 저자가 지어서 사례들이 외국의 기업에 한정되어 있었으나 이 책의 저자인 홍성태 교수님은 국내 기업의 사례도 들어주셔서, 이해가 한층 더 쉬웠습니다.

저희 직원들에게도 이 책을 적극 추천할 예정입니다.

마케팅은 우리의 일상에 밀접하게 다가와 있으며 우리의 활동이 대부분 마케팅과 관련이 있습니다. 타인과의 인간관계나 직장 생활 역시, 본인에 대한 마케팅 활동이라고 생각하시면 이해가 쉬울 것 같습니다.

잘 나가는 최고 마케팅 경영자의 비밀노트를 한번 쯤 따라하는 것도 현명한 처세술이 아닐까 합니다.



위즈더하우스, 마케팅, 시크릿코드, 홍성태