¿ì¸®´Â ¸ÅÀÏ Çù»óÀ» ÇÑ´Ù.
Çù»óÀÇ ¸ñÇ¥´Â ½Â¸®°¡ ¾Æ´Ñ »óÈ£ ¸¸Á·ÀÌ´Ù.
ÀÌ Ã¥ÀÌ 16³âÀÌ µÇ¾ú´Ù´Â »ç½ÇÀ» ¾Ë°í ±×¸® ³ì³ìÄ¡´Â ¾ÊÀº Ã¥À̶ó´Â »ý°¢ÀÌ µé¾ú´Ù. ÀúÀÚÀÇ ¼¹®¿¡ ÀÇÇϸé '
NO¸¦ ÇÒ¶§ ¾î¶»°Ô ÇؾßÇÏ´ÂÁö'¿¡ °üÇÑ Ã¥ÀÌ´Ù. Çù»ó·ÐÀ̶ó°í ÇÏ¿©¾ß ÇÒ °Í °°´Ù. ÀÌ Ã¥À» óÀ½ ´ëÇÏ¸é¼ ºñÁö´Ï½º ȼú(
YES¸¦ ¹Þ¾Æ³»´Â ºñÁö´Ï½º ȼú : Assertive Negotiation)¿¡ °üÇÑ Ã¥°ú´Â ¾î¶»°Ô ´Ù¸¦±î ¶Ç ºñ½ÁÇÑ À¯ÇüÀÌ ¾Æ´Ò±î ÇÏ´Â »ý°¢À̾ú´Ù. ÇÏÁö¸¸ ±× »ý°¢À» öÀúÈ÷ ±ú¶ß¸®°Ô ÇØÁÖ¾ú´Ù.
Ã¥À» Àдٰ¡ µç »ý°¢ÀÌ '
¿ì¸®´Â ¸ÅÀÏ Çù»ó'À» Çϴµ¥ ±×¿¡ ´ëÇÑ ±³À°À̳ª Á߿伺Àº ±×¸® ¸¹ÀÌ °Á¶µÇ°í ÀÖÁö ¾Ê´Ù.
ÀúÀÚ´Â Çù»ó¿¡ ´ëÇÏ¿© À߸ø ¾Ë°í ÀÖ´Â ¿©·¯°¡Áö¸¦ ¾Ë·ÁÁØ´Ù. ¿©·¯°¡Áö Æí°ßÀ» °¡Áö°í ±×°ÍÀ» ±úÆ®¸®Áö ¸øÇÏ¿© Çù»ó¿¡ ½ÇÆÐÇÏ°í ¶Ç ¼º°øÇÏ¿´´Ù°í ´À³¢Áö¸¸ »ó´ë¹æÀÇ Àü·«¿¡ ³Ñ¾î°£ °æ¿ìµµ ¸¹¾Ò´Ù°í »ý°¢µÈ´Ù.
¸¸³ª´Â »ç¶÷¸¶´Ù Çù»óÀ» Çϴµ¥ °ú¿¬ Çù»óÀÇ ³¡À» ¾îµðÀΰ¡? ¸¹Àº »ý°¢À» ÇÏ°Ô ÇØÁØ´Ù.
ÇÕÀǸ¦ °¡·Î¸·´Â À庮
- ¹Ý»çÀû ¹ÝÀÀ Your Reaction
- »ó´ëÀÇ °¨Á¤ Their Emotion
- »ó´ëÀÇ ÀÔÀå Their Position
- »ó´ëÀÇ ºÒ¸¸ Their Dissatisfaction
- »ó´ëÀÇ ÆÄ¿ö Their Power
À庮Àº ´ç½Å¾È¿¡ Á¸ÀçÇÏ¸ç »ó´ëÀÇ ºÎÁ¤ÀûÀÎ °¨Á¤¿¡ ±âÀÎÇÑ´Ù.
À庮 µ¹ÆÄ 5°¡Áö Àü·« - °¢´Ü°èÀÇ ¼ø¼¸¦ ÁöÅ°´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù.
1. ¹ßÄÚ´Ï·Î ³ª°¡¶ó : ¹Ý»çÀûÀ¸·Î ¹ÝÀÀÇÏÁö ¸¶¶ó (Don't React : Go to the Balcony)
¹Ý»çÀû ¹ÝÀÀÀÇ 3°¡Áö À¯Çü
1. µÇ¹Þ¾ÆÄ¡±â 2. ¾çº¸Çϱâ 3. ´ÜÀýÇϱâ
»ó´ë´Â ´ç½ÅÀÌ °ø°ÝÇØ ¿À±æ ¹Ù¶ó°í ÀÖÀ»Áö ¸ð¸¥´Ù. »ó´ë°¡ ¿øÇÏ´Â °ÔÀÓ¿¡ ÈÖ¸»¸®°Ô µÈ´Ù. °á±¹ ¼Ò¸ðÀûÀÎ ´ë°áÀÇ ¾ç»óÀ» ÃÊ·¡ÇÑ´Ù. ȸÇǵµ ¶§·Î´Â ¿Ïº®ÇÑ Àü·«ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù.
2. ³íÀïÇÏÁö ¸¶¶ó : »ó´ëÀÇ ÀÔÀå¿¡ ¼¶ó (Don't Argue : Step to Their Side)
¸ÕÀú »ó´ëÀÇ ÀÔÀåÀ» ÀÎÁ¤ÇÏ°í µ¿ÀÇÇØ ÁÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
¾çº¸ÇÏÁö ¸»°í µ¿ÀÇÇ϶ó.
3. °ÅºÎÇÏÁö ¸¶¶ó : °ÔÀÓÀÇ Æ²À» ¹Ù²ã¶ó (Don't Reject : Reframe)
Çù»óÀÇ À¯Çü
1. º»ÁúÀûÀÎ ÁÖÁ¦¿¡ °üÇÑ Çù»ó 2. °ÔÀÓÀÇ ±ÔÄ¢¿¡ °üÇÑ Çù»ó
Çù»ó¿¡ ´ëÇÏ¿© Çù»óÇ϶ó
¼ÓÀÓ¼ö¿¡ ¸»·ÁµéÁö ¾Ê´Â ÃÖ¼±ÀÇ ¹æ¹ýÀº ¼ÓÀÓ¼ö¿¡ ¸»·Áµå´Â ô ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
4. ¸ô¾ÆºÙÀÌÁö ¸¶¶ó : Ȳ±ÝÀÇ ´Ù¸®¸¦ ³õ¾ÆÁÖ¶ó (Don't Push : Build Them a Golden Bridge)
ÇÕÀǸ¦ °¡·Î¸·´Â Àå¾Ö¹°
1. Àڱ⠾ÆÀ̵ð¾î°¡ ¾Æ´Ï´Ù
2. ÀÌÇØ°ü°è°¡ ÃæÁ·µÇÁö ¾Ê¾Ò´Ù
3. ü¸éÀ» ÀÒÀ»±î µÎ·Æ´Ù
4. ³Ê¹« Áß¿äÇÏ°í ³Ê¹« ºü¸£´Ù
»ó´ë¸¦ ¹°¸®Ä¥ ¼ö ¾ø´Ù¸é Ä£±¸°¡ µÇ¶ó
Çù»ó¿¡¼ ´À³¢´Â °¡Àå Å« À¯È¤Àº ¸»ÇÏ°í ½ÍÀº ¿Á±¸ÀÌ´Ù. Çù»ó¿¡¼ ¸»Çϱ⺸´Ù Áú¹®ÇϱⰡ Áß¿äÇÏ´Ù.
¹ö·Á¾ß ÇÒ 3°¡Áö Æí°ß
1. »ó´ë´Â ºñÀ̼ºÀûÀÌ°í ¸¸Á·ÇÒ ÁÙ ¸ð¸¥´Ù.
2. »ó´ë°¡ ¿øÇÏ´Â °ÍÀº ¿ÀÁ÷ µ· »ÓÀÌ´Ù.
3. ³»°¡ ¼ÕÇغ¸Áö ¾Ê°í »ó´ëÀÇ ¿å±¸¸¦ ÃæÁ·½ÃÄÑ ÁÙ ¹æ¹ýÀº ¾ø´Ù.
5. ÀüÅõ·Î È®´ëÇÏÁö ¸¶¶ó : ÆÄ¿ö¸¦ ÀÌ¿ëÇØ »ó´ë¸¦ ±³À°Ç϶ó (Don't Escalate : Use Power to Educate)
Çù»óÀÇ ¸ñÀûÀº '¹èÆ®³ª(BATNA, Best Alternative To a Negotiated Agreement. ÇÕÀǸ¦ ÀÌ·çÁö ¸øÇßÀ» ¶§ ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÃÖ¼±ÀÇ ´ë¾È)¸¦ Ãß±¸ÇßÀ» ¶§º¸´Ù »ó´ë¿ÍÀÇ ÇÕÀǸ¦ ÅëÇØ ´ç½ÅÀÇ ÀÌÇØ°ü°è¸¦ ´õ Àß ÃæÁ·½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» Ž»öÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
´ç½ÅÀÇ ¸ñÇ¥´Â »ó´ë¸¦ ÀÀ¡ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó Çù»óÀ» ÅëÇؼ¸¸ ÀÌÇØ°ü°è¸¦ ÃæÁ·½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù´Â »ç½ÇÀ» »ó´ë¿¡°Ô º¸¿©ÁÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. µû¶ó¼ º¸´Ù È¿°úÀûÀÎ Á¢±Ù ¹æ¹ýÀº ¹Ý°ÝÀÌ ¾Æ´Ï¶ó
»ó´ëÀÇ °ø°ÝÀ» ¹«·ÂÈ ½ÃÅ°´Â °ÍÀÌ´Ù.
»ó´ë¸¦ 'NO'¶ó°í ¸»Çϱ⠾î·Æ°Ô ¸¸µé¼ö·Ï 'YES'¶ó°í ¸»ÇÏ°Ô ¸¸µé±â ¾î·Á¿öÁø´Ù. ÀÌ°ÍÀÌ ÈûÀÇ ¿ª¼³ÀÌ´Ù.
Çù»óÀÇ ¸ñÇ¥´Â ½Â¸®°¡ ¾Æ´Ñ »óÈ£ ¸¸Á·ÀÌ´Ù.
µ¡ºÙÀÓ_
¼º°øÀ» À§ÇÑ Çù»óÇÐ
YES¸¦ ¹Þ¾Æ³»´Â ºñÁö´Ï½º ȼú : Assertive Negotiation
Çù»óÀÇ ±â¼ú