서돌의 CEO 인사이트 시리즈 중에서 세번째로 읽은 책이다.
경영의 원점, 이익이 없으면 회사가 아니다
나이테 경영
도전하지 않으려면 일하지 마라

저자는 '운'이 따라야 성공할 수 있다고 한다. 하지만 그 운이라는 것이 꼭 우리가 말하는 행운을 뜻하지는 않는다. 좀 더 높은 확률을 위한 한 방편이라는 것이다. 저자는 운을 잡는 방법에 대하여 말한다. : "도전하면 할수록 위험도 높지만 더불어 운이 따를 확률도 높아진다. 도전하지 않는 한 운은 따를 수 없다. 운은 도전해서 노력하는 사람에게 온다. 지금 무언가에 집착하고 있지는 않는가? 만약 무언가에 집착하고 있다면 그 끈을 놓아라. 그렇지 않으면 운을 잡을 수 없다.(244 쪽)"

저자는 자신은 운이 좋았다고 말한다. 달리 보면 겸손의 뜻일 수도 있다. 저자가 운이 좋았던 직관력으로 성공을 하였건 중요하지 않다. 저자의 생각을 읽고 싶은 것이 이 책이 전달하려는 목적이라고 생각한다.

'고객을 위해서'가 아니라 '고객의 입장에서'라 생각하라

우리는 늘 입버릇처럼 '고객을 위해서'라 말한다. 하지만 '고객을 위해서'가 아니라 '고객의 입장에서'라 생각하라고 한다. 어찌보면 같아 보이지만 많은 차이점을 새삼 느끼게 되었다.

'고객을 위해서'라 생각할 때는 과거의 경험을 토대로 '고객은 이런 것을 원해', '고객은 이런 법이야' 라고 판매자 멋대로 생각한다(61쪽). 또 다른 문제는 '고객을 위해서' 라고 말하면서 현재의 활동 범위나 지금 존재하는 제도, 구조 범위 내에서만 생각하고 행동하려 한다.(63쪽) 또한 '합리적' 이라는 말을 사용할 때 일반적으로 판매자의 입장인 경우가 많다. 그렇기 때문에 판매자 측이 합리성을 추구하면 할수록 고객이 정말로 원하는 것에서 멀어질 수 있다.(66쪽)

저자는 그것에 대하여 질문한다. 그리고 늘 하는 일반적인 답변을 말한다. 우리는 그 답변을 늘 입에 달고 있지는 않은지 돌아봐야 한다.

'고객을 위해서' 라 말하면서 판매자 측의 사정만 강요하고 있지는 않은가?
- 그것까지 원하는 것은 억지다.
- 그렇게 까지는 변할 수 없다.
- 어쩔 수 없었다

스스로에게 그것이 정말 할 수 없는 이유인지 물어보라

우리는 늘 이런 저런 이유를 대며 할 수 없다고 말한다. 그에 대하여 저자는 "할 수 없는 이유를 꼽기 전에 스스로에게 그것이 정말 할 수 없는 이유인지 물어보라"고 말한다.(27쪽) 누구도 이 질문에 당당하지 못하리라 생각된다. 창녀에게 돌을 던지는 군중에게 예수가 한 말이 떠오른다. 또한 "열심히 한다와 옳은 것을 한다는 다르다"고 말한다. 나 자신은 못하고 있지만 늘 하는 말 중에 '열심히는 당연하고 잘해야 한다' 와 뜻이 통한다.

누구나 안주하고 싶다. 상대 비교하여 우위가 인정되면 경쟁에서 이겼다고 판단한다. 저자는 이러한 상식을 깨라고 한다. : "사람들은 병렬적(? 이 말은 잘 이해가 가지 않는다) 사고에 익숙해, 상대적인 비교를 통해 타사보다 조금 더 나아갔더고 판단되면 이를 도전이라고 생각하는 경향이 있다. 그러나 도전은 목표하고 있는 '본연의 자세' 를 지키면서 절대적인 가치를 추구하고 끊임없이 앞으로 나아가는 것이다." (46쪽)

"똑같은 것은 필요 없다" 라 말하는 고객에게 과연 어떻게 상품을 팔 수 있을까? 차별화가 요구되는 시대에 모방만 한다면 성공할 수 없다. 모방은 절대 모방한 제품을 능가할 수 없으며, 최고도 일류도 될 수 없다. 만약 좋은 것을 보았다면 독자적인 아이디어를 창안하여 그 선을 뛰어 넘을 수 있는 발상을 하는 것이 중요하다.(32쪽)

일이 잘 풀리지 않으면 정보, 돈, 시간, 인력 등의 부족함을 말한다. 하지만 문제는 자원(정보, 돈, 시간, 인력)이 충분한지가 아니라 그것을 일에 유용하게 활용하고 있는지다. 정보란 제공받는 것이 아니라 스스로 찾아내야 하는 것이다. 변화에 대응하기 위하여 정보는 필수 불가결한 요소다.(161쪽)

정보를 활용한다는 것은 정보에 가치를 매긴다는 뜻이다

"정보를 활용한다는 것은 정보에 가치를 매긴다는 뜻이다." "어떠한 정보를 접할때라도 먼저 사고방식을 확고히 해야 한다. 그 다음 가치 매김을 한 정보에 따라 사고방식을 바로잡아야 한다.  이것이 정보가 넘치는 이 시대에 걸맞는 정보활용법이다."(163쪽) 넘쳐나는 정보를 어떻게 잘 활용하는 지에 대한 저자의 설명이다. 자기의 주관(저자는 사고방식)에 따라 정보의 가치를 매기고 그 가치의 점수에 따라 활용하라는 말이다. 넘치는 정보를 다 수용할 수 없기에 꼭 필요한 방법이 아닐까 한다.

가설을 세우고 일을 할때 특히 필요한 것이 '선행정보'다. 이 정보를 어떻게 얻을 수 있을까? 정보는 곳곳에 존재한다. 하지만 그 정보가 지닌 의에 가치를 두고 일에 연결시키는 것이 가능한지 아닌지다. 그것은 평소 얼마나 문제의식을 가지고 일을 접하는 지에 달려있다.(164쪽) 항상 새로운 것을 만들어내려고 도전하는 의욕이나 문제의식을 갖는 것, 그것이 정보력을 높이는 방법이다.(167쪽)

오늘은 어제의 연속이 아니고 내일은 오늘의 연속이 아니다. 오늘 무엇이 변했는지, 새로운 발견은 없었는지 등 작은 변화나 사소한 발견이라도 놓치지 말고 효과적으로 활용해야 한다. 그래야 이 작은 기회가 큰 성공으로 이어진다.(248쪽)

덧붙임_
서돌, 2009년 4월 - 초판 4쇄

프랑스의 두 청년이 같이 잘 살고자 하는 기업가 80명을 찾아 여정을 떠난다. (왜 80명일까를 생각하니 쥘 베른의 80일간의 세계일주를 생각하고 한 것이 아닐까 하는 생각이 들었다.) 전 세계에 흩어져 있는 기업가를 만나는 여정도 순탄치만은 않다.

인생은 만남의 연속이다. 그리고 이 만남들이 우리를 변화시키고, 무모한 계획들을 세우고 이루어 나가게 만든다.(9쪽)

여기서 드는 의문은 우리나라의 기업가는 왜 한 사람도 없을까 라는 의문이다. 잘 몰라서 일까? 아니면 우리가 사는 이 별과 이 별에 사는 사람들에 대한 애정이 부족한 것일까? 한편으로는 부끄러운 마음이 든다.

우리가 개략적으로 들어서 알고있는 몇몇 기업들과 대부분은 처음 듣는 많은 기업들과 사람들이 나온다. 그중에서도 아메리칸 어페럴의 설립자 도브 차니는 신선하게 느껴졌다. '윤리적' 티셔츠 제작업체라는 별칭이 말하듯 미국산 티셔츠를 만들고 있다. 우리가 알고있는 대부분의 브랜드의 부가 제3세계 어린이 노동력을 착취하여 만든 것은 주지의 사실이다. 그것을 거부하고 미국산 그것도 최저 임금을 초과하는 임금을 주며 기업을 영위하고 있다.

이것이 원가를 낮추어 가격 경쟁력으로 모든 것을 승부하는 기업들의 안이한 생각에 경종을 준다. 좀 더, 더더더 가격을 낮추려고 더 낮은 임금의 제3세계의 노동력을 착취하고 있다. 우리가 존경(?)해 마지않는 스티브 잡스의 애플도 이러한 점에서는 자유롭지 못하다.

생산 기지를 중국으로 갔다가 동남아 옮기고 있는 우리 현실을 직시하고 나면 아메리칸 어패럴과 같은 새로운 기업 모델이 나오지 않을까?

책에서 가장 좋은 점, 가슴에 와 닿는 점은 이 모든 것이 '기업'이라는 것이다. 돈을 기부받아 자선을 행하는 단체가 아닌 돈을 벌어 영위하는 기업이라는 것이다. 이 별에 살고 있는 아니 가까이 살고 있는 인간에게 유익하고 이 별에도 해를 끼치지 않고 이익을 추구하는 기업이 이 별에 있다는 사실이 감격스럽다.

지금까지 우리가 배우고 느끼고 보아왔던 기업관을 한번에 바꿀 수 있는 대안들이 곳곳에 존재한다는 점이 아직도 이 별에게 희망이 있다는 것을 느꼈다. 작고 미미한 것들이 모여 거대한 강을 이루듯이 한 걸음 한걸음 앞으로 나아감이 중요하다.

마지막으로 저자들이 책머리에 들려준 글귀가 그들이 우리에게 또한 이 별에 살고있는 모두에게 들려주고 싶은 말이라 생각한다.

우리의 눈을 고정시키는 회의적이고 냉소적인 태도로는 세계가 안고 있는 문제를 해결할 수 없다.
우리에게는 이전에는 결코 존재하지 않았던 것들을 상상할수 있는 사람들이 필요하다.

- 존 F. 케네디

많은 기업들이 존재하고 그러한 기업들이 같이 살아가는 인간을 위한 기업이고 싶어 한다. 설령 그것이 처음에는 다른 의도였다 하더라도 현재의 모습이 중요하다. 한가지 바램은 이 땅에도 인간을 위하는 기업들이 많이 나와 (물론 있겠지만) 인구에 회자되어 그렇게 못하는 나를 비롯한 많은 이 땅의 인간들에게 부끄러움을 느끼게 하길 희망한다.

덧붙임_
마고북스, 2006년 3월 - 초판 1쇄

고추장(저자 고병권의 별칭이다. 추장으로 불리게 된 이유는 책의 서문에 잘 나와있다.)이 말하는 책의 종류는 네가지로 나누어진다.

• 세계를 변혁하는 책
• 세계를 해석하는 책
• 세계를 반영하는 책
• 세계를 낭비하는 책

우리가 원하는 책은 무엇일까?
그 답은 나나 이 책을 읽은 많은 이들 그리고 이 글을 우연하게 읽는 이들이 모두 알고 있을 것이다.

고추장의 책에 대한 설명을 보자.

정말로 위대한 책은 세계를 만들어 내는 책이다. 책 자체가 세계속에서 작동하며 세계의 창조자가 되는 것이다. 마르크스의 묘비명에 새겨진 내용(철학자들은 그동안 세계를 해석해왔다. 그러나 중요한 것은 세계를 변혁하는 것이다.)처럼 그의 책은 세계를 변혁했다. 무산자들이 그의 책의 내용을 얼마나 이해했느냐에(이 부분은 절대적으로 공감한다. 그의 책을 이해 한 계급이 얼마나 될까?) 관계없이 (마르크스의) 책은 그들에게 작동했다. 책은 동료들을 모았고, 책은 세계를 만들었다.

또한 저자는 세계를 해석하기만 해도 좋은 책이라 말한다. ’모든 해석은 창조’라는 니체의 말처럼(저자의 전공이 니체라 그런지 니체를 많이 언급한다. 이 책 곳곳에 니체가 언급되는 나로서는 이해가지 않는 부분이 많다. 너무 현학적으로 니체를 언급하는 것이 아닌가 하는 생각과 이 책은 대상이 나같이 무지한 일반대중이라는 것을 저자가 잠시 잊은 것이 아닌가하는 생각이다.) 좋은 의미에서든, 나쁜 의미에서든 해석의 대상으로 세계를 창조한다. 모든 해석자들은 해석을 통해 기존의 세계를 비틀고 자기 세계를 만든다. 해석자의 한 발은 이미 세계를 바꾸는 것, 즉 변혁에 들어가 있다. 세계를 바꾸는 실천도 하나의 해석일 수 있는 것이다. 변혁하는 책이 세계에 뛰어든 전사이자 기계라면, 해석하는 책은 그 자체로 책일 뿐인 세계와 마주한다. 세계 자체가 텍스트로 축소되는 것이다.

세계를 반영하는 책은 그 자체로 세계의 거울이자 증상으로 존재하는 책들, 물론 증상 중에는 세계의 건강 상태를 잘 알게 해주는 것들, 그 자체로 하나의 깔끔한 해석을 제공하는 것들이다. 이른바 ’사실들’에 입각한 책들(해석을 부인하는 해석)이 대체로 그렇다. (이 부분에 대해서는 앞의 두가지 경우처럼 공감하지는 않지만 세계를 반영하는 책도 쉽게 찾기 어려운 형편이기에 이 정도의 책이라면 좋은 책, 아니 나쁘지 않은 책이라 여기자.)

마지막으로 세계를 낭비하는 책은 그 책의 해악이 어떤 정도인지 인지할 수 있다. 이러한 책들이 계속 나올 수 있는 환경을 만들어주는 독자인 우리들에게도 50%의 책임이 있다. "모든 위대한 것들은 저 태양처럼 스스로를 낭비한다. 그러나 이책은 자신을 낭비하는 것이 아니라 세상을 낭비한다. 세계에 산소를 공급하는 나무를 죽이고, 그 나무로 만든 종이에 독을 담아 유포하는 책들. 너무 가혹한 말일 수 있지만, 세계의 질병임을 증언하는 책들 중에는 아예 독극물로 돌변해서 돌아다니는 책들이 있다. 이런 책들은 어떤 질병보다도, 어떤 살상 무기보다도 이 세계에 치명적이다."

*

진정 위대한 책은 사람과 땅, 사람과 태도, 풍부함과 생명력으로 충만하다.
천천히, 주위 깊게, 상상력을 동원해서 마음껏 읽어보자.

- 제임스 사이어 <어떻게 천천히 읽을 것인가> (236쪽)

*

독자적인 생각할 수 있다면 쓸데없는 독서를 줄일 수 있다.
너무 많이 읽는 것은 해롭다.
내가 만나본 위대한 사상가들은 적게 읽는 이들이다.

나쁜 책은 아무리 조금 읽어도 해롭다.
좋은 책은 아무리 많이 읽어도 부족하다.
나쁜 책은 정신의 독약이나 다름없다.

- 톨스토이

*

"온 세상이 돈만 없는 부자들로 가득차는 것이다."
저자의 개인적인 바람이 나의 개인적인 바람으로 동화됨을 느꼈다.
이 책은 이러한 점에서 저자가 스스로 분류한 책의 종류중에서 적어도 세계를 낭비하는 책이 아님을 증명하는 것이다.


덧붙임_
그린비, 2007년 초판 1쇄