SCAT이라는 제목을 접했을 때 가장 먼저 떠오른 것은 재즈 음악에서의 즉흥 연주였다. 물론 완성도가 전제되어야 하며, 사람들의 예상을 뛰어넘는 곡의 전개는 SCAT만이 주는 감흥이다. 

<음악> 재즈 따위에서, 가사 대신 아무 뜻이 없는 후렴을 넣어서 부르는 창법. 또는 그런노래.

이런 SCAT을 일상생활 혹은 비즈니스에 적용할 수 있을까?

 스캣은 그러한 즉흥적인 대처능력, Improvisation을 이용하자는 아이디어로부터 출발한다. 스캣이 필요한 이유는 과거 산업사회로부터 지금 정보화사회까지, 현 상황의 데이터는 무궁무진하고 변화의 속도도 매우 빠르며 마치 불확정성의 원리처럼 현 상황의 예측이 어렵기 때문이다. 그래서 누구보다 빠른 대처가 필요하고 이러한 대처가 결정적인 차이를 낳을 수도 있다.

 스캣의 실행 조건은 다음과 같다.

 

 스캣의 전문가들은 치밀한 계획형이기보다는 일단 착수한 후에 다음 진행결과를 봐서 문제해결을 모색하는 행동지향적인behavioral 인물이다. 끊임없이 변화하는 상황에 대처하는 것은 연속적인 문제 해결을 목표로 하며 이에 대해서 움직이듯이 해결하는 방법이 필수일 것이다. 

 호기심과 브리콜라주, 당장의 한계를 인식하고 스캣에 필요한 자원을 만들거나 아이디어를 창출하는 행위가 스캣에 필수적인 것 같다. 기존 문제에서의 일반적인 해결방식보다 다른 방향의 돌파구를 찾기 위해서는 위와 같은 행동의 전환이 필요하고 재즈음악에서의 스캣처럼 즉흥적이지만, 효율적인 해답을 만들어내는 것이다.

 

회전축을 유지하라
시나리오적 사고를 가져라
상상력과 창의성의 즉흥연기

다음과 같은 스캣을 위한 훈련방법은 몰아닥칠 위기를 이겨낼 방법이다. 책에서는 흥미로운 비유와 실제 사례를 들어가며(아이폰에 적용된 자이로스코프, 재난 위기에도 쓰이는 시나리오 플래닝 등) 스캣의 실제적인 적용을 도울 수 있는 방법을 이야기한다.

 경영이론의 적용은 때로는 이상적이기도 하지만, 스캣의 목표나 적용, 그리고 그 가능성을 무시할 수 없는 것은 우리의 상황이 복잡계의 움직임을 따라가기 때문이다. 복잡계의 예측 불가능성에 무너지느냐 혹은 그 예측 불가능성에 대비하기 위한 재즈음악의 즉흥연주를 택할 것이냐, 실무에 종사하는 많은 비지니스맨들이 한 번 쯤은 고민해봐야 할 문제인 듯 하다. 스캣은 어지러운 상황속에서 새롭고 흥미로운 재즈음악의 예측 불가능하지만 매력적인 멜로디를 찾아내는 데 도움이 될 것이다.

 

스캣, 창의성, 시나리오플래닝, 호기심

수많은 책들이 네가 원하기만 한다면 할 수 있는 긍정과잉을 역설하고 있다. 과연 그런가? 차라리 <아웃라이어>처럼 모든 조건 중의 운이 차지하는 것, 상황의 변수가 중요하지만 성공한 사람들의 공통점은 10,000시간의 노력이 있었다는 솔직한 말이 듣기 편하다. 성공신화, 재벌, 이런 용어들에 지쳐서 한동안 자기계발서에 눈을 돌렸다.

 

 

하지만 우리 인생이 늘 주위의 것들만 보고서 낙담하거나 지친다면 보이지 않는 누군가의 삶을 듣고 용기를 얻을 필요도 있다. <생각대로 살지 않으면 사는대로 생각하게 된다>는 누구나 이러한 삶을 본다면 절망적이고 더이상 나아질 수 없다고 판단할 그 지점에서 마치 기적과도 같은 삶을 살아간 수많은 사람들의 이야기를 전한다.

 

 

솔직히 말해서 누구나 노력하기만 해서 성공을 얻는 것은 아니다. 운도 필요하고, 어쩌면 자신이 어쩌지 못하는 상황들이 결정적 요인으로 작용할 수 있다. 하지만 우리의 시도, 노력 자체가 없다면 성공이 일어날 확률은 0%일 것이다. 가볍게 책을 들어다보았지만 역경을 딛고, 좌절하지 않은 수많은 사람들의 기적을 보며 누군가 희망을 가지고 꾸준히 움직일 수 있다면 그 또한 이 책이 줄 수 있는 가치있는 일일 것이다.

 

 

에디트 피아프나 닉 부이치치, 아스퍼거 증후군을 앓았지만 세심한 관찰력과 집중으로 동물에 관한 논문을 쓰게 된 과학자까지 우리가 흔히 알거나 숨겨져 있던 사람들의 삶들은 내일을 기대하기에 충분하다. 성공의 벽을 느끼기보다 누군가 시작한 지점이 아무리 낮고 열악하다 하더라도 자신의 삶을 아름답게 멋지게 꾸며나가려 노력한 삶은 보이지 않는 희망을 찾던 누군가에게 도움이 되길 바란다.

시스템 장애는 많은 IT 전문가 뿐 아니라 CEO, CIO 등이 민감하게 여겨야 할 이슈이다. 흔히 잘 설계된 시스템이 영구적으로 존속가능하다고 생각할지도 모르겠지만 다양한 상황의 변수를 모두 미리 대비할 수는 없기 때문에 고정된 해결책이 아니라 상황에 적절하게 개선 및 재설계가 요구된다. 문제는 이러한 간단명료한 상식을 민감하게 받아들이지 않는 의사결정권자의 판단이 걷잡을 수 없는 혼란을 낳는다는 점이다,

 

 

2011년 동일본에 닥친 쓰나미로 인한 엄청난 피해로 인해 물리적인 문제는 충분히 예상된 것이다. 하지만 물리적 피해를 직접적으로 입은 것이 아닌 미즈호은행의 시스템이 무려 10일간 장애를 해결하지 못한 것이다. 일본 기업에 대해서는 꼼꼼한 대처나 보수를 떠올리기가 쉽지만 시스템 관련 대책에 관해서는 이 역시 무방비였다. 초반에 과감한 결정을 내리지 못한 것부터가 마치 도미노 효과를 떠올리듯 문제를 눈덩이처럼 커지게 한다.

 

 

무려 23년간이나 시스템을 내버려두고 적절한 개선에 관심과 비용을 들이지 않은 점부터 시스템의 중요성을 간과한 CEO, CIO 등의 의사결정권자부터 시스템 기본 설정을 차마 인식하지 못한 관련부서까지 총체적 난관에 빠진다. 이 책은 이를 더 자세한 사례 분석을 일자별로 정리했으며 이전에 이미 나타난 장애와 연관시켜서 문제를 차분하게 분석하도록 돕는다.

 

 

책에 나타난 시스템의 문제를 단순히 IT 부서의 문제로 생각할 것은 아니다. 이러한 시스템은 재난 시스템으로 확대시켜 생각할 수도 있으며 우리가 일반적으로 다루는 매뉴얼적인 대처의 문제점을 다시 생각해보게 만드는 기회가 될 것이다. 서울 및 각 지역에 고질적으로 나타나는 수해 등의 자연재해 문제에 대한 반복되는 문제점을 미즈호 은행의 시스템 장애를 교훈으로 삼았으면 좋겠다. 이러한 기업 관련 전문가 뿐만 아니라 일반인들도 세심한 분석과 대비 방안을 읽고 우리 주위를 둘러싼 시스템의 장애를 미리 개선할 수 있는 기회를 가졌으면 한다.