마케팅이란 무엇일까. 예를 들어 보자. 어느 기업에서 오랜 연구 끝에 최신 기술이 접목된 최신형의 가전제품을 출시했다. 출시된 제품을 소비자게에 팔기 위해서 무엇을 해야 할까. 우리가 가장 쉽게 접할 수 있는 것이 광고다. 인지도 높은 인기 연예인을 모델로 한 제품 광고는 소비자에게 해당 제품을 구매했을 때의 모습을 상상하게 하며 구매 욕구를 자극한다. 또, 블로그나 유튜브를 활용하여 제품에 대한 사용 후기 리뷰를 공유하며 제품을 홍보하기도 한다. 최근에 광고보다 이들 리뷰어들의 후기가 제품 구매에 더 큰 역할을 하고 있다. 지금까지의 내용을 한마디로 정리해보면 마케팅이란 소비자에게 제품을 잘 팔기 세우는 전략이라 할 수 있겠다.

 

그렇다면 단순히 마케팅 전략만 있다면 제품이 잘 팔릴까. 당연히 아니다. 마케팅도 계속해서 변하는 소비자의 생각과 행태에 따라서 변해야 한다. 과거의 소비자들이 상품 제조와 유통에 의견을 적극적으로 제시하고 고객 중심의 마케팅 활동을 유도하던 '프로슈머'였다면 오늘날의 소비자는 거기서 한 발 더 나아가 소비 시장의 한 축을 담당하며 마케터의 역할까지 수행하는 '마켓슈머'라 할 수 있다. 따라서, 앞으로의 마케팅 전략은 무엇보다 소비자의 역할을 정확히 이해하고 그 흐름에 맞춰 활용해야 한다. 시대적 변화에 맞게 새로운 마케팅 전략을 필요로 하는 이들이 이 책을 읽어야 하는 이유다.

이 책의 저자는 오늘날 굴지의 전자상거래 업체인 인터파크, 예스24 등에서 20년 넘게 일해온 마케터다. 오늘날 전자상거래에서 흔히 볼 수 있는 적립금을 활용한 할인, 최저가 보상제, 검색창 광고, 당일 배송 등의 서비스가 모두 저자를 거쳐 탄생했다. 말 그대로 그는 온라인 쇼핑 시장이 지금처럼 성장할 수 있게 한 장본인이다. 그런 그가 업계에서 오랫동안 일해오며 쌓은 노하우를 바탕으로 마케팅 전략에 필요한 마케터를 위한 20가지 생각법을 제시한다. 앞서 언급했듯이 오늘날의 소비자는 단순히 제품을 구매하는 차원에서 벗어나 이제는 비즈니스 모델과 수익구조까지 뒤바꾸고 있다. 그만큼 소비자의 영향력이 제품 판매의 성공 여부와 직결되고 있는 것이 현실이다.

현대 사회의 모습을 한 마디로 표현한다면 이렇게 말할 수 있지 않을까 싶다. '4차 산업혁명 시대'. 그렇다. 인공지능 AI, 사물인터넷 IoT, 빅데이터 Big data 등 미래 사회를 선도하는 대표적인 IT 기술의 발전은 우리의 소비 행태마저 바꿔 놓고 있다. 불과 몇 년 전에는 상상할 수 없었던 공유 경제, 구독 경제와 같은 경제관념과 모바일로 비롯되는 간편 결제 시스템도 그 변화에 한몫하고 있다. 따라서, 마케팅 기술도 이러한 흐름에 발맞춰 진화해야 한다. 더 이상 과거의 마케터의 경험과 상상력에 의존하던 기존의 방식에서 벗어나야 한다. 소비자가 제품을 통해 무엇을 원하는지는 그 해답은 오로지 소비자를 통해서만 알 수 있다. 온라인상에 남겨진 소비자에 대한 빅데이터 분석을 통해 그들이 수많은 제품 중에서 자사의 제품과 서비스에 시간을 많이 할애할 수 있도록 지금껏 경험해 보지 못한 제품을 통한 특별한 경험을 제공해야 한다. 이와 같은 경험은 소비자들의 소셜 네트워크를 통해 다른 소비자에게 전달될 것이며 그들을 단순한 소비자로 끝내지 않고 한 명의 마케터로 만드는 역할을 한다.

 

'시장을 보는 관점을 바꾸면 기회가 보인다.'

이 한 문장에 마케팅의 진수가 담겨 있지 않을까 생각한다. 우리는 정말 급변하는 시대에 살고 있다. 어제의 정답이 오늘은 오답이 될 수 있다. 다시 말해, 어제까지 성공적이었던 마케팅 전략이 오늘은 실패로 끝날 수도 있다. 이런 시대의 흐름에 맞는 마케팅 전략을 구사하기 위해서는 시장을 바라보는 관점이 바뀌어야 한다. 과연 누가 서점에 가서 책을 보지도 않고 인터넷에서 사게 될 거라고 상상할 수 있었을까. 그것을 가능하게 했던 것은 다름 아닌 관점의 전환이었다.

지난달 15일 2019년 부커상 수상자로 두 명의 여성이 선정되었다. 한 명은 부커상 수상자로는 첫 흑인 여성인 영국의 에바리스토였고 다른 한 명은 올해 유력한 노벨문학상 후보였던 문학 거장이라 일컬어지는 마거릿 애트우드였다. 그중에서도 단연 눈길을 끈 이는 1985년 세계적인 베스트셀러였던 <시녀 이야기>의 작가 마거릿 애트우드다. 그 이유는 아마도 이번 수장 작품인 <증언들>에 있지 않을까 생각된다. 그 작품은 2년 전 미국 TV 드라마로 제작되어 인기리에 종영되었던 동명의 원작 소설 <시녀 이야기>의 15년 후를 다룬 속편이기 때문이다. 따라서 이번 수상 작품인 <증언들> 못지않게 전작인 <시녀 이야기>에도 다시 한번 세간의 관심이 이어지고 있다. 그와 더불어 <시녀 이야기>를 원작으로 한 그래픽 노블 또한 새롭게 조명되고 있다. 원작 소설과 드라마 영상을 통해서도 느낄 수 없었던 감각적이고 압도적인 표현력을 보여준 작품이라는 평을 받은 만큼 원작을 더욱 빛나게 하는 새로운 작품이라 할 수 있겠다.

 

'나는 국가의 자원이다. 나를 그토록 철저히 규정짓는 표식을 대면하고 싶지 않았다'라는 문장에서 알 수 있듯이 작품에서 여성은 선택받은 소수의 남성들에 의해 사용되는 한낱 도구에 불과하다. 갑자기 불어닥친 전체주의 사상은 사회를 지배자와 피지배자로 구분해버리고 여성은 감시 대상이며 건전한 사회를 재생하기 위해 필요한 인류를 생산하는 도구로서의 임무만 주어진다. 모든 여성은 레드 센터에서 집단생활을 하며 도구로서의 삶을 교육받고 길러진다. 그리고 선택받은 소수의 지배자에게 배치된다. 그렇게 배치된 그곳에서 권력의 상징인 남성의 씨를 받아 출산을 한다. 하지만 몇 번의 시도에도 불구하고 임신을 하지 못하면 비여성으로 분류되어 콜로니로 보내진다. 즉, 폐기처분된다.

 

조금은 다를 수 있지만 <시녀 이야기> 그래픽 노블을 보면서 우리나라 영화인 <씨받이>가 떠올랐다. 작품 속 시녀의 역할이 아무런 힘이 없는 여성이며 남성에 의한 출산을 위한 도구로서의 역할을 수행하는 점이 <씨받이>라는 영화 제목과 잘 어울렸기 때문이다. 영화 <씨받이>와 <시녀 이야기>가 다른 점이라고 한다면 영화는 비극으로 끝나지만 작품은 희망으로 끝난다는 점이다. 사실 이 작품에서 주인공 시녀 오브프레드의 미래는 그려지지 않는다. 다만, 그녀로 추정되는 한 여성의 녹취록이 과거가 되어버린 그 시대를 현재의 우리가 역사의 한 장면으로 기억하는 장면이 비칠 뿐이다. 하지만 그것을 역사로 기억한다는 것은 그만큼 시대가 변했음을 의미하며 그녀가 좀 더 나은 세상에서 살았음을 의미하는 것은 아닐까 생각해본다. 더불어 조지 오웰의 <1984>도 떠올랐다. 전 국민을 감시하는 '빅 브라더'의 존재의 강렬함이 살아있는 전체주의 사회 오세니아와 시녀 이야기 속 길리어드 오버랩되었기 때문이다. 만약 조지 오웰의 <1984>와 마거릿 애트우드의 <시녀 이야기>가 동시대의 이야기였다면 어떠했을지 문득 생각이 들기도 했다. 상상으로 시작하고 끝낼 수 있음에 안도하기도 했다.

 

처음 출간되었던 그 해는 지금으로부터 35년 전이다. 오랜 시간이 흘렀음에도 작품에서 다루고 있는 주제는 가히 심오하고 심도 있다. 시대가 변했다고는 하나 여성의 인권은 남성의 그것에 비해 많이 저하되어 있다. 여성을 성의 도구로만 바라보는 시선은 여전히 존재한다. 어쩌면 35년 전 작가는 오늘날 현대인의 모습을 미리 내다본 것은 아닐까. 그리고 그러한 시대상에 유일한 탈출구로서 이 작품을 썼던 것은 아닐까. 그 이유는 작품 속에서 소수의 무리가 외치는 '메이데이'에서 그 신호를 발견할 수 있다. 주인공 시녀 오브프레드가 그녀를 가두고 있는 사령관의 집에서 탈출할 수 있었던 것도 '메이데이'를 통해 서니 말이다.

사실 이 작품을 읽어보면서 원작 소설을 읽고 싶어졌다. 이렇게 강렬한 색채와 선의 굵기만으로 표현된 원작 속 글들이 무척 궁금했기 때문이다. 그래서 조금은 아쉬웠다. 원작 소설을 먼저 읽고 그래픽 노블로 재탄생한 시녀 이야기를 읽었다면 머릿속에서 헤매던 문장들이 살아 움직일 것만 같았기 때문이다. 또한, 여운을 남기는 마지막 장면 또한 속편인 <증언들>을 기대하게 만들기에 충분했다. 기회가 된다면 원작 소설과 더불어 TV 드라마도 찾아 볼 계획이다. 과연 하나의 원작 소설로 그래픽 노블과 다르게 어떻게 그려냈을지 궁금해진다.

안철수, 그가 돌아왔다. 근 1년 만의 반가운 소식이다. 파란만장까지는 아니더라도 짧은 시간 동안 정치판에서 산전수전 다 겪고 나서 돌연 국내를 떠난 그였기에 더욱 그러했다. 정치인 안철수였을 때도 그를 믿고 따랐지만 역시 그는 보통 사람의 안철수가 가장 잘 어울리는 듯하다. 물론 그렇다고 정치인으로서 그의 됨됨이나 역량을 무시하는 것은 아니다. 다만, 그의 진짜 모습을 볼 수 있었을 때는 역시 그 세계에 발을 들여놓기 전과 후인 지금이 아닌가 싶다. 그래서 더욱이 그 후 그의 삶이 어떻게 달라졌을지 궁금했고 언제나 그로부터 반가운 소식을 듣기를 고대하고 있었다. 그러던 차에 그가 전혀 생각지도 못한 새로운 모습으로 그를 기다린 사람들에게 찾아왔다. 안철수, 그는 러너가 되어 우리 곁으로 돌아왔다.

 

단순히 시간 날 때마다 집 앞 공원을 조깅하는 수준이 아니다. 그는 진짜 달리는 사람, 러너가 되어 있었다. 지난 1년간 그가 달려온 마라톤 대회 거리를 모두 합하면 자그마치 156.585km가 된다. 달리기를 제대로 해본 적 없던 초보 러너가 단 1년 만에 42.195km 정식 마라톤 경기를 완주한다는 건 생각보다 쉬운 일은 아니다. 달리기가 그렇다. 시작하기 가장 쉬운 운동임과 동시에 꾸준히 하기 힘든 운동이다. 시작이 쉬운 만큼 그만두기도 쉬운 게 바로 달리기다. 더구나 환갑에 가까운 그의 나이도 달리기를 어렵게 하는데 한몫했을 것이다. 하지만 자신에게 불리한 모든 것을 극복하고 러너로 당당히 성장했다.

 

러너가 된 이후 그의 삶은 많이 달라졌다. 그의 삶의 철학 중 하나는 다름 아닌 타인을 위한 삶을 살고자 하는 것이다. 그가 걸어온 삶의 발자취를 따라가다 보면 쉽게 알 수 있는 사실이다. 그가 의사가 되기로 했던 이유, V3 백신을 만들었던 이유, 회사를 창업했던 이유, 교수가 되어 강단에 섰던 이유, 정치인이 되었던 이유 모두 그와 다르지 않았다. 그런 그가 어쩌면 실패했다고 할 수 있을지도 모르는 정치판에서 외로운 싸움을 해오며 받은 낙심과 상처는 쉽게 치유되기 힘든 것들이다. 모든 것을 뒤로 한채 떠났던 이유 또한 새롭게 마음을 다지기 위함은 아니었을까. 그런 그에게 달리기는 마음의 상처를 아물게 해주었고 새 삶을 위한 활력소가 되어주는 동시에 건강한 정신과 체력까지 선물해 주었다. 그런 그가 이처럼 달리기 전도사가 된 것은 당연한 결과라 할 수 있을 듯하다.

그가 말하는 달리기의 매력을 조금은 알 수 있을 것 같다. 나 또한 달리기의 매력에 빠져 있기 때문이다. 아직 러너라고 할 수 있을 정도는 아니지만 점점 달리기가 좋아지고 있으니 마음만큼은 이미 러너다. 목표도 생겼다. 안철수 그가 초보에서 마라톤 풀코스를 완주하는 러너가 된 것처럼 나 또한 5km를 시작으로 10km, 하프 그리고 마지막 42,195km까지 도전해보고자 한다. 시간이 조금 걸리겠지만 포기하지는 않으려 한다. 안철수 그가 달리기를 하면서 가장 크게 배운 것이 다름 아닌 인내하는 힘이 아닐까 생각한다. 그는 말한다. 달리기는 고통뿐 아니라 환호도 참는 것이라고 말이다. 인생에서 우리가 인내해야 할 순간들이 참 많다. 그런 순간이 닥쳤을 때 달리기를 통해 배운 인내하는 힘이 우리를 성숙하게 해줄 것이라 믿는다.

마지막으로 한 가지 바램이 있다면 언젠가 꼭 한번 러너 안철수와 함께 달리고 싶다. 마라톤 경기를 하며 그는 자신보다 나이 많은 선배 러너를 많이 보았는데 그들은 그 경기에서 페이스메이커 역할을 하고 있었다고 한다. 자신보다 경험이 부족한 초보 러너를 위해 그들이 마지막까지 완주할 수 있도록 자신을 희생하며 함께 뛰어주는 것이다. 안철수 그도 그와 같은 페이스메이커가 되려고 노력 중이라고 한다. 멈추지 않고 달리기를 계속한다면 언젠가 페이스메이커 안철수와 함께 뛰는 날이 오지 않을까. 그런 날이 오기를 간절히 소망해본다.