6. 표적시장 선정 시 고려사항 3C란 무엇인가? (6점)

7. 마케팅전략을 수립하는데 있어서 시장을 세분화하고 마케팅 노력을 집중할 목표시장을 선정했으면 이제는 이 목표시장에서 기업과 기업이 제공하는 제품이나 서비스가 소비자들의 마음 가운데에 확실하게 자리 잡도록 해야 할 필요가 있는 이러한 절차를 무엇이라고 하는가? (3점)

8. 스크립트 작성법 3가지를 기술하시오.(3점)

9. 2차 자료의 장점을 2가지 기술하시오.(4점)

10. 다음의 보기의 내용을 읽고 괄호 안에 들어갈 말을 기술하시오.(4점)

<보기>
(       )은 당신의 제품이나 용역을 필요로 하고 구매 능력이 있는 사람을 가리킨다. 비록 (       )가 아직 당신의 제품을 사지 않았다고 하더라도, 그들은 이미 당신의 제품에 대해 들었거나, 읽었거나, 누군가 추천한 사람이 있을 수도 있기 때문이다. (       )은 이미 당신이 누구인지, 무엇을 팔며, 어디에 위치하는지를 알고 있지만 아직 구매하지 않은 사람일 뿐이다.

11. 마케팅 믹스를 구성하는 4P중 Promotion을 활성화 할 수 있는 기법이 3가지가 있는데 이를 기술하시오. (3점)

12. 커뮤니케이션을 구성하는 필수요소 3가지를 기술하시오.(3점)

13. 상품이나 서비스를 제공한 대가로 받은 돈의 일부를 환불하거나, 받아야할 채권의 일부를 할인 또는 감액해주는 제도를 무엇이라고 하는가?(3점)

14. 제품이나 서비스를 직접 구매하기 보다는 심사, 모니터링 등을 함으로써 다른 사람들의 구매에 영향을 미치는 고객의 유형을 무엇이라고 하는가?(3점)

15. 조사설계의 목적에 의한 조사종류를 기술하시오.(3점)

16. 다음의 기록내용은 어떤 텔레마케팅 활용분야인가?(3점)
 
가망고객획득, 반복구매촉진, 구입예약확인 계약갱신

17. ( ①  )텔레마케팅이 Q&A에 의존하는 경향이 높다고 한다면 (  ②  )텔레마케팅은 스크립트를 작성하여 활용하는 경향이 높다. 괄호 안에 들어갈 내용을 기술하시오.(4점)

18. 데이터 변수 간의 통계적인 상관관계 분석이나 시계열 분석 등이 이루어지는 다양한 통계 처리과정을 말하는 마케팅 용어는 무엇인가? (3점)

19. 다음은 설문지 과정 순서이다. 괄호 안에 알맞은 내용을 기술하시오.(4점)
질문내용결정 → (    ①    ) → 질문 순서 결정 → (     ②    ) 설문 인쇄

①
②

20. 인/아웃바운드 자동전환과 고객과의 통화 중 불편한 상황을 해결해주는 역할을 수행하게끔 해주는 장비로서 콜과 데이터가 결함하여 동시처리 가능한 솔루션을 무엇이라고 하는가? (3점)

정답
1. ① 분석(Analytical)CRM  ② 운영(Operational)CRM  ③ 협업(Collaborative)CRM

2. 푸쉬전략(push strategy)

3. 관찰법

4. 정
 
5. 유형제품(tangible product)

6. 기업(Company), 고객(Customer), 경쟁사(Competition)

7. 포지셔닝(positioning)

8. 차트식, 회화식, 혼합식

9. ① 시간, 비용이 적게 들어 경제적이다.
② 자료를 쉽게 얻을 수 있으며 공공자료의 경우 신뢰성이 높다.

10. 구매가능자(prospect)

11. 광고, 홍보, 인적판매

12. 수신자, 메시지, 발신자

13. 리베이트(rebate)

14. 의견선도고객

15. 탐색조사, 기술조사, 인과조사

16. 아웃바운드텔레마케팅

17. ① 인바운드  ② 아웃바운드

18. 데이터마이닝

19. ① 질문 작성  ② 사전테스트

20. CTI(Computer Telephony Integration)

정가 30000원 ------>24,200원

2. 가격정책이 고가전략인 적합한 경우 2가지를 기술하시오.(4점)

3. 과자나 음료수 등 소비재를 생산하는 기업에서 해당 제품 및 서비스를 최소한의 노력을 들이면서 시장에 진입하려 할 때 사용하는 유통방법은 무엇인가? (3점)

4. 메시지가 발신자로부터 수신자에게로 전달되는 커뮤니케이션 경로를 무엇이라고 하는가? (3점)

5. 판매촉진 수단 중 소비자촉진에 해당 되는 종류 2가지를 기술하시오. (4점)

6. 데이터마이닝이 무엇인지 그 의미를 기술하시오. (4점)

7. 다음 중 <보기> 안에 있는 내용을 읽고 괄호 안에 내용을 기술하시오.(4점)
A콜센터에서 상당시간 동안 반응이 없는 고객을 대상으로 고객의 정보를 수정·보완하기 위해 (   ①   )을 실시할 겸 이번 신제품에 대한 반응 여부를 파악하여 가망고객을 추출하기 위해 (    ②   )를 실시하였다.
<보기>

①
②

8. 한 사람이 살아가는 방식을 라이프스타일이라고 하는데 이 라이프스타일을 일반적으로 세 가지 차원으로 구분하는데 이 기법을 제시하고 세 가지 차원은 무엇인지 기술하시오.(6점)

9. 탐색조사 종류 3가지를 기술하시오.(6점)

10. 전화조사의 장점 2가지를 기술하시오.(4점)

11. 모집단을 대표하는 추출된 대상의 군집을 무엇이라고 하는가?(3점)

12. 소비재 상품의 종류 3가지를 기술하시오.(3점)

13. 제품 수준에 의한 3단계 제품을 기술하시오.(3점)

14. 커뮤니케이션 방법에 의한 시장 조사 방법 중에서 자료 수집의 유연성이 높은 순서대로 기술하시오. (3점)

15. 시장 조사 시 설문지의 적합성을 확인하기 위해서 사전에 조사 대상 중 일부분을 대상으로 설문조사를 진행하는 것을 무엇이라고 하는가? (3점)

16. 표본을 추출하는 방법 중에서 확률 표본 추출방법을 3가지 기술하시오. (3점)

17. 스크립트 작성 시 기본 원칙 5가지를 제시하고 그 의미를 기술하시오.(5점)

18. 고객에게 가치를 부여함으로써 수익성 높은 성장을 이끌 수 있는 고객 중심적 전략을 무엇이라고 하는가?(3점)

19. 기존 고객 관리 차원에서 기존에 A상품을 구매한 고객들 중 일정 기간이 경과한 고객을 대상으로 아웃바운드 마케팅기법을 활용하여 비슷한 상품을 추천, 권유하는 마케팅 기법을 무엇이라고 하는가?(3점)

1회 정답
1. 정답 :  제품수명주기(product life cycle : PLC)

2. ① 고객이 신제품을 강력히 요구하는 경우
② 수요가 대개 라이프사이클의 초기단계와 같이 상당히 비탄력적인 경우
   (수용의 탄력성이 높지 않을 때)
③ 신제품이 특허와 같은 진입장벽을 통하여 경쟁으로부터 보호 받는 경우
④ 규모의 경제효과를 통한 이득이 미미할 때

3. 개방적 유통경로 또는 집중적 유통경로