정오가 생겨 매우 죄송스럽게 생각하며, 더욱 노력하는 범한이 되겠습니다.

 

1) 39p 문제3. 데이터웨어 하우스는 데이터베이스 지원을--->3. (데이터웨어 하우스는-삭제) 데이터베이스 지원을

 

2) 85p 문제2,5번이 동일하므로 5번은 삭제합니다.
 
3) 109p 문제2을 다음과 같이 띄어쓰기를 정정합니다.

   수행하는시장X ---> 수행하는 시장O

4) 113p 문제 5번,7번 문제 동일하므로 7번은 삭제합니다.

 

5) 206p, 209p 네번째줄 미등록 : 기존고객--->미등록 : 신규고객으로 정정

 

6) 211p, 213p 네번째줄 상품코드가 CSP9---> CSP8로 정정

 

7) 213p
2-3 정답추가
탁월한 선택을 하셨습니다.
그렇다면 고객님 여행을 원하시는 날짜와 원하시는 지역을 말씀해주시겠습니까?
그리고 몇 명이 함께 여행할 예정이십니까?

 

8) 231p
3-1 정답추가
부재시) 아 그러신군요. ㅇㅇㅇ 고객님께서 전화요금
할인 관련 전화드렸습니다. 죄송합니다만 ㅇㅇㅇ고객님
과 언제쯤 통화 할 수 있을까요?
고객님이 댁에 오시는 시간에 맞춰 다시 전화드리겠습니다.
저는 ㅇㅇ 통신 고객만족팀의 김미소 입니다.

 

9) p276. 20. 해설수정
1단계 : 5(시간) * 60(분) = 300(분)
2단계 : 300(분)/ 2(분) = 150(콜)
3단계 : 1500(콜)/150(콜) = 10(명)

 

10) p276. 22. 해설수정(종결어미)
계획하는 것을 무엇이라고 하는가? -> 계획하는 것을 말한다.

11) p280. 13. 해설에 번호 수정 (①②④⑤ -> ①②③④ 으로)
① 모집단이 불완전하다.
② 보조도구를 활용하기가 어렵다.
③ 질문이 간단해야 한다.
④ 사적인 문제에 대해 응답하기 꺼려한다.

 

12) p283. 18. 해설 수정
① 시간이 오래 걸림
② 비용이 상대적으로 많이 듬
 

 

텔레마케팅관리사2차실기정오표

1. 다음 설명 중 틀린 것은?
가. 1912년 쇼(Arch W. Shaw) 교수는 “Principle of Marketing”에서 “Physical Distribution”이란 용어를 처음 사용하며 물류와 마케팅을 분류하였다.
나. 드러커(P.F. Drucker)는 “물류는 경제의 암흑대륙”이라며 중요성을 강조하였다.
다. 파커(D.D. Parker)는 “물류는 비용절감을 위한 최후의 미개척분야”라고 하였다.
라. 캔버스(Paul Converse)는 “물류는 마케팅의 절반이다”라고 하였다.
마. 1922년 클라크(F.E. Clark) 교수는 마케팅 기능을 교환기능, 물적공급기능, 보조 및 조성기능으로 나누고 이중 물적공급기능을 교환기능에 대응하는 물류기능으로 분류하였다.
 
2. 물류의 기능과 목적을 설명하고 있는 것으로 적절치 못한 것은?
가.물류의 기능은 장소적 조정, 시간적 조정, 수량적 조정, 품질적 조정, 가격적 조정 등의 기능을 갖고 있다.
나.물류의 원칙 중 3S1L은“신속하게(Speedy), 저렴하게(Low), 안전(Safely)하게, 확실하게(Surely)”를 의미한다.
다. 7R 원칙은 고객이 요구하는 상품을, 고객이 요구하는 상품의 품질로 유지하며, 고객이 요구하는 정량을, 고객이 요구하는 시기에, 고객이 요구하는 장소에, 고객에게 좋은 인상의 상품 상태로, 가격결정기구에 의해 적정한 가격으로 고객에게 전달하는 것을 말한다.
라. 물류의 목적은 기업의 이윤극대화 뿐이다.
마.물류의 목표는“필요한 물품을, 필요한 장소에, 필요한 시간에, 적절한 가격으로 전달하는 것”이라고 할 수 있다.

3. 다음 중 우리나라의 시대별 물류발전과정을 잘못 설명한 것은?
가. 1960년대는 물류에 대한 인식이 없었으며 경제개발을 막 시작하는 단계였다.
나. 1970년대는 물류에 관심을 갖기 시작한 도입기로 고속도로, 화물터미널 등을 설치하기 시작하였다.
다. 1980년대는 물류합리화를 추진하기 시작했으며 포장 및 하역 등의 물류자동화를 추진하기 시작하였다.
라. 1990년대는 물류관리가 기업의 경쟁력 향상을 위한 수단으로 인식되기 시작했으나 아직 국가차원의 물류지원정책은 없었다.
마. 2000년대는 물류시장이 확대되는 시기로 물류관리가 기업의 핵심경쟁수단으로 부각되게 되었다.
 
4. 다음 중 물류의 기본기능을 잘못 설명한 것은?
가. 장소적 기능은 생산과 소비의 시간적 거리를 조정하여 적절한 소비활동을 돕는다.
나. 수량적 기능은 생산자의 수량과 소비자의 소비단위의 차이를 조정하는 역할을 한다.
다. 품질적 기능은 소비자의 요구에 적합한 품질을 적기에 공급하는 역할을 한다.
라. 가격적 기능은 물류비 절감으로 시장에 제품이 적정한 가격으로 공급되도록 조정하는 역할을 한다.
마. 인격적 기능은 생산자와 소비자 사이의 인격적 유대기능을 강화하여 고객서비스 향상에 기여한다.
 
5. 최근 우리나라의 물류 트렌드를 잘못 설명한 것은?
가. 기업에서 물류의 중요성이 점점 커지고 있다.
나. 물류에 대한 관심고조로 충분한 물류전문인력이 양성되고 있다.
다. M&A등을 통한 기업들의 물류사업 진출이 늘어나고 있다.
라. 제3자물류 및 물류아웃소싱에 대한 관심이 증가하고 있다.
마. 국가적으로도 물류에 대한 지원책이 확대되고 있다.
 
6. 다음 중 상물분리의 경제적 효과라고 볼 수 없는 것은?
가. 기업은 상물분리를 통해 영업인력을 감축할 수 있다.
나. 영업 및 물류의 고유기능에 집중함으로써 고객서비스 향상에 기여할 수 있다.
다. 운송경로 단축 및 운송차량의 대형화로 운송비를 절감할 수 있다.
라. 물류활동 자체를 위한 물류합리화가 가능하다.
마. 재고관리를 통한 재고의 편재, 과부족을 해소할 수 있다.
 
7. 다음 중 물류의 영역별 분류에 속하지 않는 것은?
가. 보관물류 나. 생산물류 다. 사내물류     라. 판매물류 마. 폐기물류
 
8. 상품이나 원자재의 가치를 재창출하기 위하여 소비지에서 최종 목적지로 물품을 이동하는 활동을 무엇이라고 하는가?
가. 조달물류 나. 생산물류 다. 판매물류     라. 회수물류 마. 폐기물류
 
9. 제조공장의 완제품 출하부터 물류센터 및 배송센터에 도착까지의 물류활동과 물류(배송)센터 내에서의 입출고, 보관 활동을 무엇이라고 하는가?
가. 조달물류 나. 판매물류 다. 회수물류     라. 사내물류 마. 반품물류
 
10. 물류의 영역별 분류를 크게 구분하였을 때 그 성격이 다른 하나는?
가. 판매물류 나. 반품물류 다. 회수물류   라. 폐기물류 마. 조달물류

 

 

 

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물류관리론예상문제, 적중문제집

1.  거래상품에 대한 정보를 제공하거나 물적 유통의 각 기능 사이에 흐르는 정보를 원활하게 연결하여 고객에 대한 서비스를 향상시키는 활동은?
① 상적 유통 ② 물적 유통 ③ 정보 유통 ④ 금융적 유통

 

2. 다음 중 소매업의 소비자에 대한 사회, 경제적 역할에 해당되지 않는 항목은?
① 유행, 일상 생활 등에 대한 정보의 제공
② 쇼핑의 편리성 제공
③ 입지의 제공
④ 생산과 소비가 질적, 양적으로 균형이 잡히도록하는 역할

 

3. 복수 유통경로의 채택이유로 옳지 않은 것은?
① 한 기업이 생산하는 제품들이 전혀 상이한 형태와 용도를 갖는 경우
② 동일한 지역시장 내에서도 고객의 가격에 대한 반응이 다른 경우
③ 생산된 제품의 재고가 소량 남아있는 경우
④ 판매촉진에 대한 소비자의 반응이 다른 경우

 

4. 오늘날의 기업은 수요의 근원인 소비자에 대한 정보를 필요로 한다. 이러한 시장 정보기능은 유통경로의 마케팅 기능 중 어디에 속하는가?
① 소유권 이전기능 ② 물적 유통기능 ③ 조성기능 ④ 광고기능

 

5. 다음 설명 중 옳지 않은 것은?
① 벤치마킹(Benchmarking)이란 조직의 향상을 위해 최상을 대표하는 것으로 인정되는 조직의 제품, 서비스 그리고 작업과정을 검토·채택하여 경쟁력을 제고하려는 기업의 혁신방법이다.
② 데이터베이스 마케팅(Database Marketing)이란 고객과 지속적인 관계를 형성할 목적으로 고객 데이터베이스를 구축, 유지 그리고 사용하여 마케팅을 하는 것이다.
③ 관계마케팅(Relationship Marketing)은 기존 고객의 유지 노력보다는 신규고객의 유치 노력을 더욱 강조한다.
④ 표적시장(Target Market)은 여러개의 세분시장 중에서 마케팅 활동의 표적으로 선택된 시장을 말한다.

 

6. 다음 중 불황기의 경영전략으로 옳은 것은?
① 새로운 판로개척의 실현이 필요하다.
② 불황기에는 구입경로에서부터 판매경로에 이르기까지 모든 유통경로와 단계를 재검토하는것이 필요하다.
③ 경영자의 방어적 자세가 요구된다.
④ 수요가 급증하고 있는 소매시장에 상품과 서비스를 다양하게 제공해야 한다.

 

7. 공급업자의 입장에서 유통경로 파트너 선정기준으로 가장 적절하지 못한 것은?
① 광고 및 판매촉진 프로그램 
② 미판매상품의 반품처리
③ 주문 및 대금지불 절차 
④ 설치 및 수리서비스

8. 다음 중 라인과 스탭형 조직의 장점으로 옳지 않은 것은?
① 영업활동과 물류활동의 일체화가 가능하게 된다.
② 물류의 일원적 관리가 용이하다.
③ 유통 전체의 시스템의 정합성을 유지할 수 있다.
④ 영업을 대표하여 생산이나 구입부문과의 조정이 가능하다.

9. 수직적 마케팅시스템의 수직적 통합의 정도에 따라 다음 유형으로 구분할 수 있다. 이들 중 가장 강력하게 경로기능들을 통제할 수 있는 경로유형은?
① 기업형 경로(corporate channel) ② 관리형 경로(edministered channel)
③ 계약형 경로(contractual channel) ④ 소매형 경로(retail channel)

 

10. 유통경로의 유형 중 복수 유통경로에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?
① 경제구조가 복잡해짐에 따라 복수 유통경로를 사용하는 경향이 증가하고 있다.
② 두개 이상의 유통경로를 동시에 사용하여 판매량을 증가시킬 수 있다.
③ 이중가격이 형성되는 부작용이 발생할 수 있다.
④ 유통경로간 협조가 원만히 이루어져 갈등이 약화되고 있다.

 

 

 

 

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