# 마음속의 생각을 비틀지 않고 그대로 말로써 전할 수 있을까?

  갈은 말을 사용한다고 해서 꼭 의사소통이 원활하게 되진 않는다. 말솜씨가 부족한 난 늘 내 마음속 생각을 그대로 상대에게 전달하는 데 어려움을 느낀다. 그러기에 더 많은 책들을 찾지만, 내 말을 잘 들어주는 사람에게  자신있게 이야기 하는 것에서 시작하라. 자신감을 가져라. 등 늘 같은 대답만 나오게 된다.  

  사회초년생이 되어야 할 시간은 하루 하루 가까워지고, 마음만 조급해진다. 직장생활에서 제일 곤란함을 겪는 건 업무가 아니라, 회사사람들과의 의사소통문제라는 말이 생각난다. 나보다 먼저 회사생활을 한 이의 비결을 들어보는 것도 좋겠다는 생각이 들었다.
 

# 중요한 것은 '인사'와 '대화'

   많은 걸 이야기 하는 듯 보이지만, 결국 인사를 먼저 하고, 밝은 인상을 주고, 대화를 잘 하는 방법에 대해 나와있다. '인사'만 잘 해도 관계를 발전시키는 데 큰 힘이 된다는 것, 누구나 다 안다. 하지만 소심한 사람에게 먼저 인사한다는 건 큰 용기가 필요하다. 괜히 쓸데없이 인사했다가 무안해지면 어떻하지 라는 생각은 인사를 건네는데 더 주춤하게 만든다. 바른자세로 좋은 인상을 자신감있게 할 수 있는 방법이 1장에 담겨있다. 뭔가 저자만의 특별한 방법이 있지 않다. 실용서에 많은 걸 기대하는 건 좋지 않다고 생각한다.

  내가 알고 있지만 미처 인식하지 못하거나, 놓쳐가는 것을 작은 책에 잘 정리해서 모아놓은 정보의 활용이란 면에서 접근해야, 기대를 줄이고 만족을 늘릴 수 있다. 대화에서 상투적인 '관용어구'를 효과적으로 사용하는 방법은 이 책을 통해서 새로 배운 점이었다. 이전까지는 관용어구는 식상하고 쓸모없는 겉치레 말이라고 생각했었다. 관용어구는 오랜 시간 말이 변화해 오는 동안 살아남은 유용한 언어이고, 타이밍에 맞게 진심을 담아 잘 활용하면 효과적이고 간결하게 자신의 의미를 전달할 수 있다는 것을 배웠다.

# 대화를 잘 한다는 것은...

  결국 말을 잘 하는 것은, 그 장소와 듣는 사람과 분위기에 어긋나지 않게 편안하게 상대를 배려해서 말을 하는 것이란 생각이 들었다. 듣는 사람을 한 번 더 생각하고, 장소를 생각하고 분위기까지 고려하다보면 타이밍을 놓치게 된다. 사람들이 밋밋하지 않게 재미있는 화제도 모으려는 노력을 잃지 않고, 그때 그때 어울리는 대화와 잘 들어주는 법을 꾸준히 하는 노력을 게을리 하지 않으면, 대화의 달인은 누구나 될 수 있다.

  누구나 될 수 있지만, 쉽게 될 수 없는게 대화를 잘 하는 방법이란 생각이 들었다. 책을 통해 특별하게 얻은 건 없다. 하지만 출퇴근 길 30분 동안 책의 내용을 살짝 살펴보며, 자신의 말솜씨를 기른다면 직장생활에 도움이 될거란 생각이 들었다. 계속 가지고 다닌다는 건 그 소재에 대해 관심을 버리지 않는다는 말이고, 소재에 대한 사유를 할 기회가 늘어나게 된다. 답을 몰라서 문제를 해결하지 못하는 것이 아니라, 문제를 인식하지 못해 해답 자체를 찾으려 하지 않는 요즘, 컨셉에 맞게 잘 짜여져 있는 책이라 생각한다.

  이 책은 실용서이다. 실용서는 수사가 적다. 짧고 간결한 문장내에 목적을 달성할 수 있는 비결이 간명하게 담겨있다. 목차를 보고 읽을 가치가 있는 부분을 찾고, 그 부분만 발췌해서 봐도 좋다.  간결한 표현이 돋보이고  그림과 도표를 통해 더 빠르게 이해할 수 있어 좋았던 책이었다. 품안에 쏙 들어오는 작은 크기에 고민해 볼 내용들이 많았다. 똑똑한 이는 머리에 담고 다니겠지만, 우둔한 난 수첩에 메모한다. 메모한 사항은 꾸준히 찾아보며 머리속에 계속 남아있도록 노력해야 겠다.

# 누구나 알고 있지만, 쉽게 실천하기 힘든 '나눔'의 힘!

  고객의 마음을 뺐는, 매혹적인 '마음경영'의 힘을 배우다.

  일본의 유명한 기업체에서 사원들에게 서비스를 가르칠 때 이런 말을 한다고 한다.

"고장난 고객의 물건을 수리하면서, 상처받은 고객의 마음을 어루만져라."

  판매 1위를 달리는 영업사원과 쇼호스트도 '물건이 아닌 자신의 브랜드를 팔아라.'라고 이야기 한다. 성공하는 사람들의 공통적인 특징은 고객과 눈높이를 잘 맞춘다고 할까. 고객의 필요한 것을 말하지 않아도 미리 헤아려, 일을 해결해주고,  고객의 기분을 잘 맞추어, 고객의 마음을 사로잡는다.

  어렸을 때 어른들께 배우는 '정직해라', '착한 일을 하면 결국 복을 받기 마련이다', '나눔을 실천하면 두 배로 행복해진다'는 말은 도덕책에서만 맞는 말이라고 생각했다. 실제 '섬김'과 '나눔'과 '감동'의 세가지 무기를 주변의 시선에도 아랑곳하지 않고 소신있게 실천한 그의 신념과 용기가 멋지다. 성공할 수 밖에 없는 '따뜻한 마음'이 어떻게 사람들을 바꾸고, 매출을 올리며, 삶을 변화시켰는지 알 수 있다.

# '육일약국 랜드마크 만들기', 최고의 경쟁력 '정성',

   '끝없이 변화하려는 노력'으로 성공을 이룩한 육일약국

  택시를 타면서 외친 '육일약국 갑시다'라는 말로 랜드마크를 만들고, 택시기사에 대한 배려로 입소문을 내고, 한 번 온 손님을 다시 또 올 수 밖에 없게, 정성을 다하는 그의 노력과 흔하지 않던 자동문을 달고, 형광등을 10배로 밝히는 남들이 채택하지 않던 홍보를 먼저 실천한 그의 변화하려는 노력은 자연스레 매출의 확장과 고객의 증가로 선순환되어 한국에서 두 번째로 큰 기업형 약국을 마산역 앞에 오픈하게 만든다.

  '정성'은 결국 '정성'으로 갚기 마련이다라는 말을 모르는 사람은 없다. 하지만 그 정성이 돌아오는 시간은 한 달이 될 수도, 일년이 될 수도 아주 오랜 시간뒤에 되돌아 오거나 오지 않을 수도 있다. 쉽게 눈에 보이는 이익이 아니기에 알면서도 사람들은 빨리 매출을 올릴 수 있는 방법을 택한다. 하지만 그는 시류에 편승한 작은 이익보다 고객의 마음을 사로잡는 정공법을 택한다.

   나눔을 통해 기분이 좋아지고, 나눔을 받는 사람들은 마음이 행복해지고, 작은 것 하나 세심하게 살피는 배려가 돋보여 사람들의 발길을 떠나지 못하게 만든다. 북적거리는 사람들로 인해 사람들은 더욱 더 오게되는 사람의 마음을 끄는 힘을 얻기 위해 지금에 안주하기 않고 꾸준히 노력하는 그의 모습이 멋졌다.

   성공하는 방법은 많지만, 모든 성공이 타인의 삶까지 행복하게 만드는 것은 아니다. 실천하기 쉽지 않지만, 고객의 마음을 움직이게 해, 함께 기쁨과 추억을 만드는 그의 성공신화는 모두가 행복해지는 방법이기에 멋지다.

# 경험이 듬뿍 담긴 살아있는 '도덕 교과서'를 만나다.

  자신이 감동한 이야기가 다른 사람도 감동시킨다는 이야기를 들은 기억이 난다. 500만원 빚을 얻어 시작한 작은 약국이기에, 사람들의 관심을 끌기도 힘들었고, 장소도 좋지 않았다. 성공하기 위해 끊없이 노력하고 배우는 자세와 나눔에 익숙한 모습과 사람의 마음을 움직이는 힘을 안다. 살아있는 '도덕교과서'의 실천 기록을 보는 느낌이다.

  아무도 알아주지 않는 작은 교방동의 육일약국에서 마산역 앞의 육일약국으로, 작은 제조업 회사인 영남산업을 튼튼한 기업으로 성장시키는 그의 노력, 직원 한 명으로 시작한 중등부 회사 엠베스트를 6년만에 27만명의 회원으로 성장시킨 교육사업의 성공신화 까지, 성공의 길로 탄탄하게 성장하는 그의 마음속에 담긴 경영 철학은 '정직'과 '감동'이었다.

  직원들을 행복하게 해 주는 멋진 CEO, 장군들을 마음을 사로잡은 유방과 유비처럼, 누군가를 힘이 나게 해 주는 일은 세상에서 가장 아름다운 일 중 하나라고 생각한다. 마음을 이용하는 것이 아닌, 힘이 나게 해 주었기에 성공은 자연스레 따라왔다고 생각한다. 따뜻한 나눔이 멋진 그의 실천은 책으로도 이어지고, 책을 통해 자신의 회사와 자신의 브랜드 가치는 다시 상승하게 된다. 행복한 선순환의 연속, 그의 멋진 나눔이 지속되어 더 많은 아이들이 좋은 혜택을 받았으면 좋겠다.

 

# 시작의 첫 발자국은 두려움의 크기를 줄이는 데서 시작한다.

  아름다운 풍경이 보인다. 카메라를 꺼내 사진을 찍는다. 그리고 마음이 통하는 이와 함께 다시 보기를 원한다. 함께 있고 싶은 사람, 닮고 싶은 사람을 보면 그림으로 그의 모습을 드로잉하고 싶다. 그의 아름다운 모습을 흔적으로 남기고 싶은 마음에, 그의 모습을 오래 들여다 보고 싶다. 크게 용기를 내어 스케치북을 산다. 연필도 준비한다. 그의 모습을 천천히 스케치 해 본다. 10분이 지났을까, 그의 모습이 아닌 내 마음속의 헝클어진 마음이 배인 그림이 보인다. 찢어 버린다. 다시 그림을 그리려 하지만, 겁이 난다.

  시작의 첫 발자국은 두려움의 크기를 줄이는 데서 시작한다. 다른 사람이 '서툰 내 그림을 보고 비웃으면 어떻하지?' 하는 불안감, '내가 잘 할 수 있을까?'하는 자신감 결여, 이제까지 미리 포기했는데, 과연 잘 될까 하는 의기소침 등이 뒤에서 발목을 잡고 놔주질 않는다. 그 불안감과 초조함을 버리고, 소질이 있어 잘 그리는 것이 아니라, 많이 그리다 보니 그림을 그리는 안목에 눈에 떴을꺼야, 상 받으려고 그리는 것도 아닌데, 마음편하게 시작하자고 스스로를 다독여 본다.

  "지난 20여 년 동안 어린이와 대학생들에게 드로잉을 가르치면서 제가 깨달은 분명한 사실은 타고난 소질과 관계없이 그림을 그리는 즐거움은 누구나 누릴 수 있는 촉복이며, 그림을 그릴 수 있는 테크닉 또한 누구나 배울 수 있다는 것입니다." 라는 시작머리의 저자의 글이 좋았다.

  초등학교, 중학교를 다니면서, 미술시간에 그림을 그리고 미술선생님에 의해 평가받아 위축된 마음이 한결 나아졌다. 그래, 누구나 그릴 수 있는 건데, 편하게 자주 그리다 보면, 멋진 그림은 아니지만, 내가 좋아하는 이의 모습을 간직할 수 있는 만큼은 그릴 수 있지 않을까 하는 자신감과 그리고 싶은 욕심이 생겨났다.

# 좋은 그림을 보며 안목을 기르고, 잘못된 그림을 통해 자신을 발전시키기.

  
  끊임없는 실수와 실패를 두려워하지 않기. 시간이 지날수록 경험과 센스가 늘어나며 발전하듯이, 단시간에 잘 그리겠다는 마음을 버리고, 서툰 내 그림을 많이 살펴볼수록 그림솜씨가 더 발전한다는 것을 알게 되었다. 유년시절에 놓쳤던 실수는 잘 그리지 못한다는 자괴감과 창피함에 서툰 그림을 다시 보려하지 않고 내 스스로 많은 걸 포기했기 때문이었다. 이 책은 이미 알고는 있지만, 변화의 필요성을 느끼지 못한 내게 가장 가까운데에 문제가 있다는 것을 알려주었다. 사소하지만, 변화의 시작점을 제시하였다.

  또한, 인체 드로잉을 그리는 4가지 비결을 통해 내가 자주 범하는 실수를 발견하게 되었다.
스트로크부터 형체, 뼈대 그리기 순으로 조금씩 드로잉하는 기법을 배우고, 함께 달린 연습장을 통해 바로바로 실습할 수 있어서 좋았다. '할 수 있을까?'라는 의문표로 시작했던 드로잉실습이, 조금씩 조금씩 '나도 해 낼 수 있어!' 라는 '!'로 찍어가는 느낌표로 되어가는 순간 기분이 너무 좋았다.

# 서두르지 않는다면...

  그림을 처음 시직하는 초보자가 마음 편하게 시작하기 좋은 책이다. 미술에 아무것도 모르는 문외한인 내게 이 책은 첫걸음을 내딛을 수 있게 하는 자신감을 전해 주었다. 꾸준히 스케치북을 가지고 다니라는 저자의 말을 마음에 품었다. 그리는 것을 두려워 하지 않고, 꾸준히 일러준 사항들을 체크하다보면, 언젠간 내가 좋아하고 닮고 싶은 이의 모습을 담아낼 수 있을거라 믿는다.

  '서두르지 말기', 드로잉에 국한되는 이야기만은 아니라 생각한다. 변화에 대한 공포심을 덜어내고, 성과를 내야 한다는 강박관념에서 벗어나는 법을 배웠다. 낯선 일을 시작하거나, 무언가 새로 배워야 할 때 생기는 초조함과 편견들을 버리는 일은 큰 힘이 필요하지 않다는 것을 배웠다. 하지만 몸소 실천하기는 결코 만만치 않다는 것을 알게 되었다. 일단 시작하고, 꾸준히 유지하는 것이 중요하다. 드로잉에 첫 발걸음을 했다. 일단 시작을 했으니, 조금씩 꾸준히 지금 이 기분을 잊지 않고 도전해 가야겠다. '화이팅!!', 내게 주는 응원의 메시지이다.