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저자 마셜 골드스미스(Marshall Goldsmith), 이내화, 류혜원
출판사 리더스북

성공을 위해서는 ‘무엇을 해야 하는가’보다
‘무엇을 하지 말아야 하는 얄팍한 기교나 교묘한 술수 대신 성공을 위한 가장 핵심적인 지혜를 담은 성공학의 명저. ‘실력’과 ‘성실성’만으로는 성공하기 어려운 조직에서 최후에 살아남는 3%의 승자가 되려면 어떻게 해야 할까? 마셜 골드스미스는 “당신이 무심코 저지르는 사소하지만 치명적인 실수들을 지금 당장 중단하는 것”이 바로 그 답이라는 말한다. 이 책은 ‘성공을 위해 해야 할 일’보다는 ‘성공을 위해 하지 말아야 할 일’에 초점을 맞추며, 성공을 가로막는 사소하지만 치명적인 실수들에 대해 알려주고 있다.

직장인 성공학의 새로운 명저를 만난다!
미국 <뉴욕타임스>가 ‘2007년 최고의 책’으로 선정한 《일 잘하는 당신이 성공을 못하는 20가지 비밀》(원제 : What Got You Here Won’t Get You There)이 드디어 국내에서 출간된다. 지은이인 마셜 골드스미스는 “지구상에 현존하는 최고의 리더십 교사이자 코치”로서 “이 시대를 이끌어갈 가장 신뢰할 만한 경영 구루”라는 극찬을 받고 있으며, 여러 권의 베스트셀러를 펴낸 인기 작가이기도 하다. 그의 최신작인 이 책은 “웃음을 통해 깊고 예리한 통찰에 이르게 하는 마셜 특유의 방식이 잘 녹아 있다.”는 평을 얻고 있으며, 아마존닷컴과 <뉴욕타임스>, <월스트리트저널>을 비롯해 여러 유력매체의 베스트셀러 순위에 오르며 미국을 비롯한 전세계 수백만 독자들을 매료시켰다.
미국 경제주간지 <포브스>는 이 책을 “얄팍한 기교나 교묘한 술수 대신 성공을 위한 가장 핵심적인 지혜”를 담은 책으로서 ‘성공학’ 명저의 계보를 잇는 뛰어난 책이라고 평했다. 또한 아마존닷컴의 한 독자는 “이 책은 지금까지 ‘성공학’의 대명사로 불리던 《성공하는 사람들의 7가지 습관》을 뛰어넘는 책”이라며 호평을 아끼지 않았다.

단 3%의 승자만이 알고 있는 ‘성공 vs. 실패’의 비밀!
요즘엔 직장에 들어가는 것 자체가 어렵다고 하지만, 일단 직장에 들어가고 나면 ‘회사의 꽃’인 임원이 되는 것이 모든 이들의 꿈이자 목표가 아닐까? 하지만 평범한 직장인이 임원이 되는 데 걸리는 기간은 무려 22년이나 되며, 그나마 단 3%의 사람만이 그 행운을 거머쥔다고 한다. 그렇다면 나머지 97%의 사람들이 놓치고 있는 성공의 비밀은 과연 무엇일까?
《일 잘하는 당신이 성공을 못하는 20가지 비밀》은 ‘성공을 위해 해야 할 일’보다는 ‘성공을 위해 하지 말아야 할 일’에 초점을 맞추며, 성공을 가로막는 사소하지만 치명적인 실수들에 대해 알려주고 있다. 그리고 이 실수들에 감춰진 비밀이 바로 “3%의 사람은 지속적인 성공을 통해 조직의 정상에 서고, 97%의 사람은 중도에서 탈락할 수밖에 없는 이유가 된다.”고 지적하고 있다.
흔히 조직에서는 ‘실력’과 ‘성실성’만으로 정면승부를 펼치는 것이 어렵다고 말한다. 탁월한 업무실력은 어느 정도의 위치에 올라서는 데는 도움이 될지 모르지만, 더 큰 성공과 지속적인 성공을 보장해주지는 않는다는 것이다. 그렇다면 최후에 살아남는 3%의 승자가 되기 위해서는 무엇이 더 필요한 걸까? 마셜 골드스미스는 바로 “당신이 무심코 저지르는 사소하지만 치명적인 실수들을 지금 당장 중단하는 것”이 바로 그 답이라고 말하고 있다. 그리고 직장생활에서 흔히 부딪힐 수 있는 생생한 사례들을 통해 그 실수들이 어떻게 저질러지고 있는지, 또한 그 실수들이 어떻게 성공을 가로막고 있는지를 여실히 보여준다. ...R>
최후의 승자가 되는 사람들의 7가지 성공방식!
그러면 이 사소하지만 치명적인 실수들을 멈추기 위해서는 어떻게 해야 할까? 마셜 골드스미스는 7가지 원칙을 통해 그 비결을 제시한다. 즉 “자신의 현재 모습을 정확하게 파악하여 → 자신의 나쁜 습관을 인정하고 → 이를 개선하겠다는 약속을 공표한 후에 → 자신이 잘하고 있는지에 대해 주변사람들의 평가를 받고 → 이 평가와 충고를 긍정적으로 받아들여 → 지속적인 변화를 위한 토대로 삼고 → 더 나아가 미래를 위한 조언을 구하라”는 것이 바로 그것이다.
이 7가지 원칙의 핵심은 결국 3가지로 요약되는데, 첫째는 ‘자신의 결점을 아는 것’이고, 둘째는 ‘그것이 어떻게 치명적 실수로 이어지는지 아는 것이고’, 셋째는 ‘그것을 중단하고 변화시키는 방법을 아는 것’이다. 이 3가지는 매우 단순한 것 같지만, 사실 이만큼 강력하면서도 유용하고 실질적인 방법도 없다는 것이 마셜 골드스미스의 주장이다. 결국 ‘성공 vs. 실패’의 비밀은 대단한 원칙이나 비결이 아니라 사소한 습관의 차이에 감춰져 있다는 것이 이 책에서 얻을 수 있는 결정적 조언이라고 할 수 있다.

옮긴이의 글 _사소한 결점이 성공과 실패를 가른다

part 1 성공은 현재를 점검하는 데서 출발한다

1. 현재 당신이 서 있는 위치를 점검하라
올바른 나침반이 있어야 길을 잃지 않는다
장애물을 제거하고 새로운 방향을 잡아라
성공으로 가는 자신만의 지도를 그려라

2. 당신에게 부족한 1%의 진실을 찾아라
성공이 지속되리라는 착각을 버려라
진실은 다른 사람의 평가에서 나온다
더 나아질 수 있다는 믿음을 가져라

3. 성공을 위해 당신이 버려야 할 것들
성공을 방해하는 4가지 잘못된 신념
성공에 대한 미신에 감춰진 오류
변화의 진정한 동기는 이기심이다

part 2 성공을 방해하는 걸림돌을 제거하라

4. 성공을 방해하는 오해 vs. 진실
부정적 행동에 초점을 맞춰야 하는 이유
바꾸기보다는 중단하는 법을 배워라
문제를 알면 고치는 것은 어렵지 않다
성공의 우위는 실력으로 결정되지 않는다
성공한 사람에게도 문제는 있을 수 있다

5. 성공을 가로막는 20가지 실수에 감춰진 비밀
비밀 1 - 과도한 승부욕 : 이기는 것 자체가 목적이 되어 에너지를 낭비하게 된다
비밀 2 - 지나친 의견 추가 : 함께 일하는 사람의 의욕을 꺾어놓거나 반감시킨다
비밀 3 - 쓸데없는 비평 : 사람들이 방어적 태도를 취하며 점점 멀어진다
비밀 4 - 파괴적인 말 : 상대에게 상처를 입히고 적으로 돌아서게 한다
비밀 5 - 부정적 표현 : 대화를 목적 없는 싸움으로 흘러가게 만든다
비밀 6 - 잘난 척하기 : 똑똑해 보이려고 할수록 더욱 바보 취급을 받는다
비밀 7 - 격한 감정 : 강한 모습을 보이려다 우스꽝스러운 사람으로 비쳐진다
비밀 8 - 반대의견 : 정보가 차단된 채 자신의 책상 앞에 홀로 앉아 있게 된다
비밀 9 - 정보의 독점 : 사람들을 소외시킴으로써 오해와 불신을 키운다
비밀 10 - 인색한 칭찬 : 불공평한 사람이라는 인상 때문 비밀 11 - 남의 공 가로채기 : 부당한 희생자 비밀 12 - 변명 : 새로운 기회와 숨겨진 재능을 잃어버린다
비밀 13 - 핑계 : 아무런 소득도 없이 문제는 해결되지 않은 채 남아 있다
비밀 14 - 편애 : 실력 있고 정직한 사람들에게 불이익이 돌아간다
비밀 15 - 사과하지 않기 : 사람들의 도움을 얻어낼 수많은 기회를 떠나보낸다
비밀 16 - 경청하지 않기 : 당신보다 더 능력 있는 직원들을 떠나게 만든다
비밀 17 - 감사하지 않기 : 조용히 끝날 수 있는 일을 요란하게 만들어버린다
비밀 18 - 엉뚱한 화풀이 : 문제를 바로잡을 수 있는 타이밍을 놓쳐버린다
비밀 19 - 책임 전가 : 위기를 모면하려다가 더 큰 위험에 부딪힌다
비밀 20 - 자기 미화 : 당신에게 필요한 변화를 시작할 수 없다

6. 목표에 대한 과도한 집착을 버려라
목표에 집착할수록 더 많은 것을 잃어버린다
목표에 대한 집착은 많은 결점들의 원인이 된다
목표에 집중하되 방향을 잃지는 마라

part 3 성공을 내편으로 만드는 7가지 원칙

7. 피드백 _ 다른 사람의 눈으로 자신을 바라보기
피드백은 과거가 아닌 미래를 위한 것이다
효과적인 피드백을 위한 4가지 약속
피드백을 해줄 사람들을 신중하게 선택하라
피드백에 대해 당신의 의견을 덧붙이지 마라
누구나 쉽게 훌륭한 피드백을 받을 수 있다
요청에 의한 피드백을 잘 이끌어내는 방법
자발적인 피드백을 잘 받아들이는 방법
관찰을 통한 피드백을 효과적으로 하는 방법
피드백 자체는 해결책이 될 수 없다

8. 사과 _ 자신의 문제점을 솔직하게 인정하기
사과라는 행위가 지닌 위대한 힘을 믿어라
사과를 하지 않고 변화를 시작할 수는 없다
사과를 한 다음에는 이유를 덧붙이지 마라

9. 선언 _ 변화의 의지를 알리고 도움을 구하기
당신에 대한 사람들의 고정관념에 도전하라
사람들의 도움을 얻으려면 시간이 필요하다
당신의 의지를 반복해서 집요하게 알려라

10. 경청 _ 상대의 평가에 적극적으로 귀기울이기
듣기와 말하기는 경청이라는 동전의 양면이다
온몸으로 상대의 말을 존중하며 들어라
신중하게 들어야 현명하게 말할 수 있다
성공하는 사람은 모두 위대한 경청자들이다
상대가 자신을 특별하게 느끼도록 하는 능력

11. 감사 _ 자신의 부족함을 겸허하게 받아들이기
감사는 사람들을 순종하게 만든다
감사는 대인관계의 가장 중요한 요소다
감사는 하는 사람과 받는 사람 모두에게 이롭다

12. 폴로업 _ 지속적인 성공 프로세스 만들기
사람들의 평가를 지속적으로 점검하라
폴로업이 없으면 개선도 이루어지지 않는다
당신의 폴로업에 다른 사람을 참여시켜라

13. 피드포워드 _ 미래의 목표를 위한 조언 구하기
성공적인 피드포워드를 위한 4단계
피드포워드는 해결책에 초점을 맞춘다
과거는 흘려보내고 미래를 설계하라

part 4 더 크고 높은 성공을 향해 도전하라

14. 성공을 지속시키는 8가지 변화의 규칙
규칙 1 문제의 원인을 정확히 파악하라
규칙 2 개선할 문제를 올바로 선택하라
규칙 3 변화의 초점을 놓치지 마라
규칙 4 진실을 외면하지 말고 마주 대하라
규칙 5 모든 것을 변화시키려고 하지 마라
규칙 6 목표는 언제나 측정 가능해야 한다
규칙 7 금전적 보상도 해결책이 될 수 있다
규칙 8 변화를 위한 최상의 시간은 지금이다

15. 리더에 도전하는 사람들을 위한 특별한 조언
직원들에게 당신을 어떻게 대해야 할지 알려라
직원들이 당신을 압도하게 하지 마라
모두가 당신과 같아지기를 강요하지 마라
실행이 완료될 때까지 폴로업을 멈추지 마라
직원들에 대한 4가지 잘못된 편견을 중단하라
코칭하면 안 될 사람을 코칭하지 마라

맺음말 _지금 당장 성공을 향한 첫발을 내디뎌라

본문중에서

나는 경영자들에게 코칭을 하면서 성공은 했지만 다소 방향 감각을 잃은 사람들을 만나곤 한다. 그들은 자신의 인생과 직업의 지도를 바라본다. 그 지도는 그들에게 ‘현 위치’를 알려준다. 하지만 그들은 그것을 인정하지 않으려 하고 진실을 받아들이지 않는다. 어쩌면 체비 체이스의 유명한 대사처럼 “난 성공했지만 당신은 아니다. 그러니 내 생각이 절대적으로 옳다.”라고 생각할 수도 있다. 이러한 생각은 “잘 돼가고 있는 마당에 변화가 왜 필요해?”라는 그들의 착각을 당연하게 만든다. _p. 25

승리에 대한 집착은 일 잘하고 성취욕이 강한 사람들에게서 볼 수 있는 가장 흔한 문제다. 이런 사람들은 지나친 경쟁심으로 인해 노력할 가치가 없는 것들에까지 에너지를 쏟아붓는다. 지기 싫어하는 성향에서 비롯된 이런 경쟁심은 능력을 인정받고, 승진하는 데 있어 그다지 도움이 되지 않는 소모적인 행동일 뿐이다. 과도한 승부욕은 당신이 점검해야 할 가장 첫번째 도전 과제다. 왜냐하면 문제가 되는 거의 모든 행동들의 바탕이 되기 때문이다. _pp. 78~79

내 친구는 정말로 부하직원을 소외시키고 있었다. 물론 악의적이거나 고의적으로 그러는 것은 아니었다. 그의 직장생활은 마구잡이식 소방훈련과도 같았다. 전화 받으랴, 이메일 확인하랴, 너무나 산 매일의 업무에 대한 결과보고를 들을 시간조차 없었다. 만일 그에게 조금의 시간 여유만 있었다면, 정보 공유에 관한 그들의 문제는 해결됐을 것이다. 우리는 일부러 정보를 독점해서 동료나 부하직원 또는 상사를 소외시키려 하는 것이 아니다. 단지 너무 바빠서 그것을 공유할 시간이 없을 뿐이다. 그 결과 우리는 정보를 독점하는 나쁜 사람으로 인식되고 그것이 마치 고의적인 일처럼 굳어져버리는 것이다. _p. 112

사과는 인생에서 가장 강력하고 감동적인 제스처 중 하나다. 이는 사랑한다는 말만큼이나 강력하다. 이 말과 “사랑해.”는 동전의 양면과 같다. 사랑의 의미가 “나는 당신을 걱정하고 있고 그것이 행복하다.”라면 사과의 의미는 “당신에게 상처를 줘서 미안하고 그게 마음에 걸린다.”이다. 어느 쪽이든 상대로 하여금 마음을 열게 하는 매력을 지니고 있다. 잘못에 대한 사과는 두 사람의 관계를 변화시킨다. 전화위복이라는 말처럼 그들은 사과를 계기로 뭔가 새로운 것을 향해 앞으로 나아간다. _p. 130

회의시간에 중요한 거래가 깨졌음을 보고하는 부하직원에게 당신은 습관적으로 욕설을 퍼부을 수도 있다. 그러나 만일 당신이 침착하게 “무엇이 잘못됐나?”라고 물었다면 아무런 문제도 없었을 것이다. 부하직원은 거래가 깨진 이유에 대해 설명했을 것이고 그 덕분에 그곳에 있는 직원들은 그 문제에 대해 좀더 잘 알게 됐을 것이며 대안을 모색하려 했을 것이다. 하지만 당신의 욕설 속에 분명하게 드러난 잠깐의 감정은 사람들에게 공포감을 준다. 그리고 그들은 당신이 화났다는 것에 신경쓰느라 정작 문제를 해결하는 데는 아무런 관심도 두지 않는다. _p. 140

피드백은 자신의 ‘현재 위치’를 알려주는 데 있어서 매우 유용한 방법이다. 나는 피드백 없이는 고객과 일할 수 없다. 피드백이 없다면 내게 도움을 요청한 고객이 무엇을 고쳐야 하는지에 대해 다른 사람들이 어떻게 생각하고 있는지 알 수 없기 때문이다. 마찬가지로 우리는 피드백 없이 결과를 얻을 수도 없고 점수를 매길 수도 없다. 우리가 개선되고 있는지 악화되고 있는지 알 수가 없는 것이다. 판매원들에게는 무엇이 잘 팔리는지에 대한 피드백이 필요하고, 리더들에게는 부하직원들이 그들을 어떻게 보느냐에 대한 피드백이 필요하다. 이처럼 우리 모두에게는 우리가 현재 어디에 있으며 어디로 가야 하는지를 알기 위한, 그리고 우리의 성과를 측정하기 위한 피드백이 필요하다. _pp. 162~163

성공하지 못한 사람과 성공한 사람들의 차이점은, 바로 여기서 드러난다. 성공한 이들에겐 배려와 공감, 존중을 껐다 켰다 하는 스위치가 없다. 항상 켜져 있기 때문이다. 그리고 개인적으로 만나는 사람들을 A, B, C로 등급을 매기지 않는다. 그들은 모든 사람을 똑같이 대한다. 우리 모두는 이미 이러한 전술을 알고 있다. 나는 내 의뢰인들에게 단도직입적으로 묻는다. “당신이 만난 최고로 성공적인 사람들에게 가장 두드러지게 나타나는 대인관계상의 능력은 무엇입니까?” 그들은 언제나 ‘상대방을 특별한 사람으로 느끼게 하는 능력’이라고 말한다. 보통의 사람들은 ‘자신들’을 그렇게 느끼게 해주는 사람에게 매우 감동받기 때문이다. _p. 225

그러나 피드포워드는 양방향 도로다. 그것을 제공하는 사람들에게서 최고의 것을 이끌어내는 동시에 또한 그것을 제지하기 때문이다. 어쨌든 사람들은 어떤 제안을 부탁받았을 때 그것을 제공하는 일을 좋아하지 않겠는가? (중략) 나는 우리가 스스로를 ‘이해’하는 것보다 우리를 더 잘 ‘이해’하는 똑똑하고 착한 친구들이 주변에 늘 있다고 확신한다. 그런데 그들이 우리를 돕는 일을 좋아할는지는 의심스럽다. 물론 대부분의 사람들은 남을 돕기를 좋아한다. 하지만 자제한다. 도움을 청하지 않는 누군가를 도와주는 일은 무례하거나 주제넘은 일이라고 생각하기 때문이다. 따라서 부탁은 이러한 문제를 해결한다. _p. 256

역대 최고의 농구선수들 중 한 명인 마이클 조던(Michael Jordan)은 마이너리그에서는 그저 그런 야구선수였으며, 골퍼로서는 샌디에이고에 있는 내 집에서 반경 700미터 이내에 살고 있는 골퍼들 20명을 따라잡는 것조차 힘들어했다. 이러한 사실은 나를 매우 안심시킨다. 사실상 다른 농구선수들의 ‘그 유명한’ 벤치마킹 대상이자 초자연적으로 뛰어난 운동선수인 마이클 조던이 오직 하나의 스포츠에서만 뛰어나다는 사실은, 당신도 결코 예외가 될 수 없음을 시사해준다. _p. 281

저자소개

마셜 골드스미스(Marshall Goldsmith) [저] 세계에서 가장 영향력 있는 리더십 전문가이자 코치이다. 미국경영자협회가 선정한 ‘위대한 비즈니스 사상가 50인’ 중 한 명에, 또 <비즈니스위크>가 선정한 ‘가장 영향력 있는 코치’ 중 한 명에 이름을 올리고 있다. 〈월스트리트저널>과 <포브스>도 마셜을 ‘최고의 경영코치’로 추천하고 있으며, 영국의 <이코노미스트>는 ‘비즈니스의 새로운 시대를 여는 가장 신뢰할 만한 조언자’ 중 한 명으로 그를 지목했다.
다트머스대학교의 터크스쿨에서 교수로 재직하며 경영자들에게 강의를 하고 있으며, ‘포춘 500대 기업’의 리더들과 함께 일하며 성공을 위한 지속적인 변화를 이끌어내는 데에 탁월한 능력을 발휘하고 있다. 경영코치들의 네트워크인 마셜골드스미스파트너스의 공동 설립자이며, 미국국제인력자원협회의 회원이자 피터드러커재단 이사회의 멤버로도 활동하고 있다.
이 책을 비롯해 《미래형 리더》, 《리더십 코팅 50》, 《리더십 바이블》, 《경영학 콘서트》 등 23권의 책을 집필했다. 그중 7권이 아마존닷컴의 ‘가장 인기 있는 책’에 선정됐으며, 6권은 하버드경영대학원의 필독서로 선정됐다. 홈페이지 : www. marshallgoldsmithlibrary.com

이내화 [역] Son&Lee컨설팅그룹 대표이며, 경희대학교 겸임교수로 재직중이다. 경희대학교에 ‘성공학 개론’이란 과목을 처음 개설한 ‘대한민국 1호 성공컨설턴트’이며, 성공학 관련 칼럼니스트로도 왕성한 활동을 하고 있다. 삼성, 현대 등의 대기업에서 ‘골(Goal) 때리는 성공학’과 ‘직장인 진화론’ 등을 주제로 강의하고 있으며, 그 밖에 연간 500회 이상의 강의와 방송 활동을 통해 많은 사람들을 성공의 길로 안내하고 있다. 지은 책에 《주말 104일의 혁명》과 《핀포인트 전략》 등이 있으며, 《피렌체 특강》에 해제를 썼다.

류혜원 [역] 한국외국어대학교 영어과를 졸업하고, 현재 SBS번역대상 최종심사기관으로 위촉된 (주)엔터스코리아 전속 번역가로 활동중이다. 공동 번역한 책에 《내가 상상하면 현실이 된다》 등이 있다.