현재의 웅진그룹을 만든 사람, 윤석금 회장의 경영 및 세일즈 철학을 들어 볼 수 있는 책 《사람의 힘》. 우연히 들어간 브리태니커 한국지사에서 자신도 몰랐던 영업적 재능을 발견한 후 본격적인 세일즈맨으로 활동하던 지난날을 녹여 냈습니다.  

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"나만큼 사람의 힘을 절실히 체감해온 사람도 없을 것이다. 웅진의 근간이 되어온 세일즈도, 숱한 위기에서 웅진을 일으켜 세운 것도 바로 사람의 힘이었기 때문이다.  

기업의 성공과 실패는 단지 사업을 확장하고, 이윤을 남기는 데 있지 않다. 그 안에서 함께 일하는 사람들이 어떤 가치를 추구하느냐에 있다. 내가 오늘 열정을 다해 새로운 일을 해나갈 수 있는 이유도 바로 여기에 있다. 사람의 힘을 너무나 잘 알고, 그 힘의 가치를 믿기 때문이다. " 

 

 

윤석금 영어로 된 백과사전을 세계에서 가장 많이 판매해 전 세계 54개국 세일즈맨 중 최고의 실적을 낸 사람에게 주는 '벤튼상'을 받기도 했죠.  영업의 신 윤석금 회장이 말하는 세일즈의 기본은 '사람'이었습니다. 영업의 본질은 고객의 마음을 사로잡는 것! 회사의 얼굴임을 잊지 말고 깨지지 않는 신뢰를 얻을 수 있도록 행동해야 한다고 설파합니다.

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​사람의 마음을 움직일 수 있는 첫 번째 노하우는 '스토리텔링으로 브랜드의 가치를 높이는 것'이었습니다.  일방적인 제품의 자랑만을 늘어놓을 경우 오히려 거부감을 느낄 수 있기 때문에 고객이 공감할 수 있는 긍정적인 스토리텔링 전략을 짜야 합니다.

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좋은 스토리텔링이란, 듣는 사람이 그 이유나 뒷이야기가 궁금하도록 첫 마디에서 호기심을 끌어야 합니다. 거짓이 없고 단순하고  설명이 아닌 설득의 과정이 되어야 합니다. 그러기 위해서는  제품을 잘 아는 사람이 만드는 것이 좋겠죠. 무엇보다도 고객의 니즈를 정확히 알고 그것을 자극하는 것이 스토리텔링의 핵심이라고 할 수 있습니다.

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두 번째 노하우는 '사람의 마음을 끌어당기는 매력의 힘'을 들었습니다. 영업인은 외적인 것뿐 아니라 내면도 갈고닦아야 하는데요. 끊임없이 세계정세와 트렌드에 눈과 귀를 열어야 함은 물론 긍정적인 사고를 갖는 자질도 필요합니다.

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하지만 가장 중요한 덕목은 고객과의 신뢰를 쌓는 것인데요.  속임수를 쓰면 당시에는 많은 것은 얻는 것 같지만, 결국 깨진 신뢰를 주워 담을 수가 없다는 데서 정직한 영업을 강조합니다.

 

그 밖에도 인재 양성의 경쟁력임을 판단하고 사내 교육과 직원들의 꾸준한 자기계발을 독려하는 것도 잊지 않습니다. 직원 일곱 명으로 시작해 지금의 웅진이 있기까지  경영정신 '또또사랑(사랑하고, 또 사랑하고, 또 사랑한다는 뜻)'은 근본 철학을 차별화시켰습니다. 이에 윤석금 회장은 "지금 생각해보면 웅진의 창조적 소양은 경영정신에서 비롯돼 기업문화로 서서히 정착된 듯하다."라고 말하기도 했죠.

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창조적인 역발상으로 이뤄 낸 '코웨이의 렌탈 서비스'는 웅진을 다시 이르켜 세운 원동력입니다. 윤석금 회장은 서울 올림픽과  환경 오염으로 향후 물에 대한 관심이 커질 것을 예상,  물 시장의 판도를 바꾸고자 렌탈 서비스에 주력합니다. 웅진 코웨이의 핵심은 바로 '코디'. 단순히 정수기를 렌탈하는 것에서 떠나 코디가 직접 방문해 지속적인 관리를 해준다는 창조적 역발상으로 웅진의 브랜드 네이밍에 일조합니다.

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성공적인 영업인이자 경영인이었던 윤석금 회장의 세일즈 노하우를 들어볼 수 있는 책《사람의 힘》은 영업 분야뿐만 아니라, 대인관계, 홍보, 마케팅 등 비즈니스 전반에 유용하게 쓸 수 있는 팁을 얻기에 충분합니다.

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결국 사람과 사람 사이의 관계가 필요하지 않는 일은 없습니다. 기업의 성패를 좌우하는 것은 혁신도 창의도 아닌 사람임을 강조하는 경영정신. 대인관계의 유대감이 사라진 현대사회에 재고해봐야 할 가치가 아닐까요?

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