어떻게 대화로 사람의 마음을 얻을까 - 이혜범
적을 만들지 않고 내 편을 만드는 대화의 기술!
과연 가능한 일일까 생각이 든다 .
아니 어떠게 보면 가능할수도 있다고 본다
하지만 그시도 자체가 쉽지않고 어려워서 그렇지 않을까

 

1부. 사람들에게 호감을 주는 공감 대화법
말의 표면만 듣지 말고 상대의 말에 내재된 의미를 읽자
논리보다는 감성으로 자기소개를 해야 기억에 남는다
축하는 큰 목소리로, 위로는 눈빛으로 하라
장소와 상대에 따라 유며를 적절히 구별해 사용하자
적절한 시기에 적절한 세기로 긍정적인 자극을 날리자
매력적인 목소리는 공감 대화의 필수 조건이다
첫 만남을 산뜻하고 훈훈하게 이끄는 공감 대화법
슬퍼하는 사람을 위로할 때는 논리로 접근하지 말자
고마운 사람은 반드시 마음이 아닌 말로 표현하자
말실수를 했을 때 지혜롭게 위기를 넘기는 대화법
잘 모르는 분야의 이야기라도 온몸으로 경청하자

 

2부. 까다로운 상대도 내 편으로 만드는 공감 대화법
싫은 사람일수록 예의를 갖춰 존대어를 쓰자
공격적인 상대에겐 말을 더 많이 하게 배려하자
자존심이 강한 사람 앞에선 더욱 말을 조심하자
강압적인 상대는 살살 달래가며 대화하자
같은 이야기를 반복하는 상대와의 공감 대화법
논리적인 사람에겐 책임지지 못할 말은 꺼내지 말자
권위적인 사람에겐 제3의 권위를 활용해 대화하자
말이 너무 많거나 너무 없는 상대와의 공감 대화법
특이한 사람에게 특이하다고 그대로 말해선 안 된다
의심 많은 상대에겐 인간적인 믿음부터 주어야 한다
의견이 다른 사람에게 감정에 치우쳐 말하면 안 된다
나보다 나이 어린 상사와 소통하는 공감 대화법

 

3부. 가족의 마음을 읽어주는 공감 대화법
자녀교육에 대한 의견이 다를 때 타협점을 찾는 법
어머니와 아내 사이가 불편할 때 한쪽 편을 들지 말자
자녀와의 약속을 지키지 못할 땐 대안을 제시하자
처가에 가서는 아내에 대해 대놓고 좋은 말만 하자
화가 난 아내의 마음을 녹일 수 있는 공감 대화법
자존심 구기지 않고 부부싸움을 끝내는 방법
부드러운 카리스마로 가족들을 이끄는 가장의 대화법
아내에게 고마운 마음을 진심을 담아 말로 표현하자
명절에는 하지 말아도 될 말을 더욱 하지 말아야 한다
사춘기 자녀와 소통하고 싶다면 눈높이를 맞추자
노년의 어머니와 소통할 수 있는 가장 쉬운 방법

 

4부. 원활한 비즈니스를 위한 공감 대화법
상대가 내 부탁을 들어주게 하는 공감 대화법
잘못된 꾸짖기는 아예 안 하는 것보다 못하다
약속이나 계약을 미루는 상대에겐 적극적으로 대하라
무리한 지시를 거절할 때는 쿠션 언어를 활용하자
긴장을 표출하지 않으면서 발표를 잘하는 방법
핵심을 앞쪽에 둔 두괄식으로 회의에서 발언하자
상사와 동행한 비즈니스 미팅에서의 공감 대화법
조직원들의 이야기에 귀 기울이는 리더가 되자
협상에서 자신의 요구만 관철시키려고 하지 말자
상대의 성향에 맞는 설득 기법을 적절히 이용하자
전화, 이메일, 문자메시지 등을 이용한 공감 대화법
내가 말하고자 하는 내용을 조리 있게 전달하자

 

5부. 상대의 성향을 알면 공감 대화는 쉬워진다
상대가 선호하는 감각에 따른 공감 대화법
상대의 지적 수준을 고려한 공감 대화법
상대의 스피치 방식에 맞춘 공감 대화법
상대의 외적인 모습을 고려한 공감 대화법
상대의 혈액형에 따른 공감 대화법
상대의 에니어그램 유형에 따른 공감 대화법
상대의 DISC 행동 유형에 따른 공감 대화법
상대의 MBTI 유형에 따른 공감 대화법
문제 성격 유형을 지닌 상대와의 공감 대화법
『어떻게 대화로 사람의 마음을 얻을까』 저자와의 인터뷰

일을하다보면 고객상대이다 보니 나의 기분에 따라 고객을 응대하기 마련이다
기분이 좋을때 웃으면서 기분이 나쁠땐 얼굴부터 티가 난다
괜히 다 짜증나고 불편하고 싫다는 티가 난다 .
그러다가는 자칫 잘못하면 큰일 터질수도 있는데 말이다
책목차와 책 내용으로는 정말 이게 내마음대로 쉽게 될까 궁금하다

다른사람의 속마음으로 들어가라.
그리고 다른 사람이 당신의 속마음으로 들어오게하라 - 마르쿠스 아우렐리우스

말하는 방법 / 말할때 난감할경우 대처방법 / 쉽게 설명이 잘되어있다
얼마큼 쓸수있을지 내감정을 누를수 있을지는 모르겠지만 그만큼 나또한 노력을 해야겠지 ..