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이케아 , 불편을 팔다
3시간 동안 매장을 돌며 직접 가구를 지립까지 하게 만다는 기업
그들은 어떻게 불편함 마저 누감게 만들 었을가 ?

20대 30대의 디자인 한몫잡은 가구 브랜드 이케아
한번쯤은 들어본 사람들이 많을 거다

“매장에 오셔서 직접 원하는 제품을 꺼내세요.
그런 다음 힘 약한 여자들도 쉽게 끄는 카트에 스스로 실으십시오.”

IKEA 의 이름은 설립자 " 잉바르 캄프라드 " 의 이름에서 I와 K를 따오고
그가 자랐던 농장이름인 " 엘름타리드 : 와마을 이름인 " 아군나리드" 에서

각각 E와 A를 따와 만든 이름이다

이 책은 가구시장을 주름잡고있는 이케아 설립자 잉바르 캄프라드에 관한이야기이다.

이케아의 책 첫번째에선 이케아의 탄생의 스토리를 이야기하고있다 .

두번째에선 이케아의 성공의 전략의 스토리를 이야기하고 있다

이케아가 한국에 들어온다는 말을 아시는 사람들이라면 다안다 !

( 2014년 광명 KTX 역세권에 입주할 예정 ) 일단 소문의 의하면 말이다 .

그런데 왜 이제야 들어오냐는 반응이 있다

솔직히 나조차도 너무나 기다려 진다 왜이제야 들어오는지 !

들어오면 어제쯤 들어오는지 빨리 들어왔으면 하는 바램도 지금으로썬

없지 않아 있다 ! 요즘은 외국 인테리어를 많이 추구하고 많이 따라하는 스타일이다 .

이케아 하면 심플 컬러플 깔끔 원목 다양한 스타일의 가구가 있다

DIY 하기 쉬운 제품들이다 비록 내가 직접 제작해야하는 번거로움이 있지만

그것이 이케아의 매력포인트중 하나인거같다

귀찮은거같으면서 내가 만드는 가구라는것에 재미를 붙여서 제작할수있다

이케아의 가구는 더 가볍고, 더 자연스러우면서,
더 자유로운 생활 방식을 위한 표현이어야 한다. 형태와 색깔,
기쁨이 잘 드러나야 하고, 나이를 불문하고 젊은 사고방식을
가지고 있는 사람들의 취향에 맞아야 한다.” --- p.98

카탈로그에는 이케아 고객들이 직접 수고를 해야 하는 이유에 대해 교육하듯 설명하고 있다.
“고객이 왕으로 대접받는 것은 상당한 비용이 드는 일입니다.
궁정 전체의 비용을 결국에는 함께 부담해야 하기 때문입니다.
그래서 우리는 그런 식의 궁전을 없애고 고객을 왕으로 떠받들지 않으려고 합니다.
이제 고객이 직접 일해야 할 때입니다.” --- p.105

“새로운 제품을 만들기 전에 가격표를 먼저 디자인한다.”
이것은 이케아 제품 전부에 적용된다. “3천 마르크짜리 책상을
디자인하는 것은 어떤 설계자라도 할 수 있는 일이다. 정말 훌륭한 디자인이란
기능적이고 멋진 모습이면서도 단 200유로의 가격으로
판매할 수 있는 책상을 만들어 내는 것이다.” --- p.181

"당신의 지나친 친절이 오히려 고객을 불편하게 한다 "
이말이 정말 마음에 들고 와닫는다
요즘은 무조건 친절해야하고 친절하다못해 고객을 떠받듯이 한다 .왕인마냥 ..
나도 고객입장이 될때가 있지만 불친절한것보다는 친절한게 맞는말이다
그런데 너무 지나치게 친절하다가는 나중에 더많은 요구가 생기지 않을까 생각도 든다