12043. 플랫폼 전쟁

 

과거엔 소프트웨어나 하드웨어를 팔기만 하면 끝났습니다.

하지만, 지금은 환경이 변했습니다.

저렴하게 판매하고, 계속해서 매달/매년 이용자에게 이용료를 짜내는 형식으로 변하고 있죠.

이런 상황을 보고 플랫폼 전쟁이라고 말하는 듯 합니다.

 

책의 앞 부분을 보면 북청물장수에 대해 소개하고 있습니다.

따지고 보면 이 책의 플랫폼의 개념과 북청물장수의 개념은 차이가 있습니다.

 

플랫폼이라는 개념에 대해 간략히 생각해 보자면...

이용자 서비스에 있어서 다른 것과 차별화되어 쉽게 바꿀 수 없는 중간다리가 되는 도구를 말하는 듯 합니다. 북청물장수라는 건 물을 길어다가 아침일찍 배달하는 물배달 서비스를 의미한다고 봐야 되는데... 물을 길어서 배달한다는 건 다른 사람도 충분히 손쉽게 흉내낼 수 있는 개념으로 플랫폼에 해당된다고 할 순 없습니다.

 

여하간 플랫폼. 이 플랫폼을 팔아먹으려는 이유는 뻔합니다.

애플에서 말하는 생태계라는 것도 플랫폼과 동일한 개념인데... 소비자가 선호하는 서비스를 다양한 기기에서 구동되게 하여, 자사 서비스를 지속적으로 선호하게 한다는 것입니다.

 

애플에 있어선 이 서비스 자체가 플랫폼이 될 수 있는데, (아이튠즈, 아이클라우드) 익숙한 환경을 다양한 기기에서 활용할 수 있기 때문에, 이 서비스를 쓸 수 있는 기기를 다소 비싸다고 하더라도 지속적으로 구매하게 한다는 것입니다.

 

폐쇄적이면서 개방적이라고 할까요.

애플의 기기내에서는 애플이 제공하는 서비스를 같거나 비슷한 서비스로 활용할 수 있기 때문에 호응을 얻고 있는 것입니다.

다른 측면으로 본다면... 한번 서비스를 구매하는 사람의 입장에선 기기가 비싸더라도 구매하게 됩니다. 다른 선택은 없다는 것이죠... 그런 점에서 전 애플을 별 선호하지 않습니다만... 서비스 자체에 뛰어난 측면이 있기 때문에 많은 지지를 받고 있는 듯 합니다.

 

플랫폼을 강조하는 이유는 고객 충성도의 관리 측면에서 유용한 점이 있기 때문입니다.

그것을 사용하지 않으면 자신이 원하는 서비스를 사용할 수는 없다는 점에서 원하던 원하지 않던 쓰게 된다는 것입니다...

 

플랫폼 개념. 따지고 본다면 한번 사고 마는 게 아니라 지속적인 비용이 들어갈 가능성이 높은 방식으로 기업에 있어선 이익이 되지만, 고객입장에선 보다 비싼 값을 치룰 수 있다는 점에선 장기적으로 꼭 긍정적인 측면만 있는 것은 아닙니다. - 물론 모든 플랫폼 기반의 기업정책이 고객의 추가비용전가가 되는 건 아니긴 합니다만...

 

현재 상황은 완전 경쟁 상황은 아닌 듯 합니다. 플랫폼은 하나의 트렌드를 분명하게 형성한 듯 싶군요.