관점을 디자인하라

 

박용후 지음∣프롬북스∣2013.09.06.

 

어느 추운 날, 두 친구가 술집에서 만나기로 했다. 한 친구가 뒤늦게 도착해서 막 가게로 들어서려는데, 술집 입구에서 꽃을 팔던 할머니가 다가왔다. “신사 양반, 꽃 좀 사줘요.” “이렇게 추운데 왜 꽃을 팔고 계세요?” “우리 손녀가 아픈데 약값이 없어서 그래요. 꽃을 팔아야만 손녀딸의 약을 살 수 있다오.” 할머니의 딱한 사정을 들은 그는, 할머니가 말씀하시는 것보다 더 많은 돈을 주고 꽃을 샀다. 꽃을 들고 술집으로 들어서자, 친구가 꽃장수 할머니를 가리키며 물었다. “어, 그 꽃, 저 할머니한테서 샀지?” “어떻게 알았어?” “저 할머니 사기꾼이야. 저 할머니 저기에서 항상 손녀딸 아프다면서 꽃 팔았거든? 그런데 저 할머니, 아예 손녀딸 없어.” 그러자 속았다며 화를 낼 줄 알았던 그 친구의 표정이 환해졌다. “정말? 진짜? 손녀가 없어? 그러면 저 할머니 손녀딸, 안 아픈 거네? 정말 다행이다! 친구야, 한 잔 하자. 건배!

 

보통 사람들은 할머니에게 속았다고 억울해 하며 할머니에게 꽃을 돌려주고 꽃값을 돌려받을지도 모른다. 하지만 그 남자는 추운 겨울에 꽃을 파는 불쌍한 할머니에게 아픈 손녀가 없다는 사실을 알게 되자 진심으로 행복했다. 이것이 관점을 달리하는 것이다. 관점을 바꾸면 삶이 이렇게 달라진다. 관점을 바꾸기 위해서는 일반적인 당연함을 부정해야 한다. 모든 것이 당연하면 변화는 존재하지 않기 때문이다. 우리는 그동안 ‘습관의 노예’로 살아왔다. 그냥 습관의 흐름에 따라 살아왔을 뿐이다. 성공하는 사람은 습관의 물길을 바꾸는 사람들이다. 흐름을 만드는 사람이다.

 

미국의 한 기업에서 구성원 각자에게 일에 관한 자신만의 정의를 가지게 함으로써 큰 성과를 얻었다. 먼저 기업 전체의 목표(Goal)를 정한다. 기업 전체 목표가 정해지면 각각의 부서에 권한과 책임을 부여한다. 각 부서에 미션(Mission)이 정해지면 각자 자신들이 할 일(To do lists)을 적어낸다. 이를 통해 각자는 자발적으로 움직이며 자신의 할 일(How to work)을 생각한다. 이와 같이 각 개인도 goal, mission, to do lists, how to work를 스스로 짜고 검토하여 일을 진행한다면, 남다르게 성장할 수 있다.

 

일본의 아오모리현에서 생산하는 ‘합격사과’에 관한 실례가 있다. 아오모리현에 태풍이 불어 닥쳐 전체 사과의 90% 정도가 땅에 떨어졌다. 많은 사람들이 망연자실하며 낙담하고 있을 때, 한 청년이 모진 태풍을 이겨내고 매달려 있는 사과를 보고 아이디어를 냈다. ‘거센 바람에도 떨어지지 않는 행운의 사과’로 자신들의 사과에 대한 관점을 바꾸었다. 입시철을 맞아 ‘합격사과’라는 이름으로 10배나 높은 가격으로 사과를 팔았다. 사과는 순식간에 팔렸고 높은 수익을 창출했다. 관점의 변화로 사과 농사를 실패하고도 예년보다 높은 수익을 창출했다.

 

미국의 뉴멕시코주 고산지대에서 사과를 재배하던 농장에 우박이 내렸다. 판매계약을 마친 사과들이 우박 피해를 입어 상처투성이가 되었다. 모두가 넋을 잃고 있을 때, 한 농부가 사과를 구매자들에게 보냈다. 편지 한 통과 함께, “우박이 내려서 사과가 뜻밖의 부상을 입었습니다. 이 사과의 상처는 고산지대에서 자란 특산품이란 증거입니다. 고산 지대에는 가끔 기온이 갑자기 떨어져 사과 속이 조여지는 과당이 만들어집니다. 맛이 없으면 전액 환불해 드리겠습니다.”라는 내용이었다. 사과를 받은 고객은 한 명도 환불을 요구하지 않았다.

 

이렇게 남들이 생각하지 못하는 관점으로 가치를 만들어내는 것이 위기를 이겨내는 힘이다. 그래서 ‘관점을 전환’해야 하는 것이다. 보이지 않는 것을 보고, 들리지 않고 느껴지지 않는 것을 보고, 듣고, 느낄 수 있는 비결이 있다. 그것은 바로 남다른 ‘관점’을 갖는 것이다. 지금 내가 바라보고 있는 것, 내가 생각하고 있는 것은 고정된 당연한 것이라 여기지는 않는가, 고정관념을 부수고 삼라만상의 모든 것을 새롭게 바라보고 설계하라.