세상을 살아가는데 가장 필요한 능력은 커뮤니케이션 능력이라고 생각된다. 아무리 좋은 아이디어를 가지고 있어도 상대방의 마음을 움직여 설득시킬 수 없다면 좋은 성과를 이룰 수 없을 것이다.

이 책은 그런 의미에서 '삶을 바꾸는 세 가지 대화 법칙'을 소개한다.

저자가 자신의 경험을 중심으로 삶을 바꾸는 대화의 법칙 등을 이 책 속에 담아 놓았다. 아마도 커뮤니케이션의 어려움을 겪는 내성적인 사람들에게 도움을 줄 수 있는 자기계발서에서는 이미 타고난 기질, 가치관을 바꾸는 방법을 알려주지만 이 책에서는 구태여 자신을 다르 사람으로 바꾸지 않아도, 사교적 성격으로 개조하지 않아도, 충분히 상대방에게 자신의 의견을 전달하고, 상대방의 마음을 움직여서 설득할 수 있는 방법을 제시한다.

물론, 이 책의 내용은 직장생활에서 커뮤니케이션 능력을 높이는 방법에 중점을 두고 있다.

그가 제시하는 삶을 바꾸는 세 가지 대화 법칙은 다음과 같다.

1. 심플의 법칙 - 강력하고 간결하게 의사를 표현한다

2. 간격의 법칙 - 의외성으로 사람의 마음을 움직인다.

3. 관찰의 법칙 - 주의깊게 바라보면 모든 문제의 답이 보인다.

이 세 가지 대화법은 각 장의 제목이며 그 내용을 자세하게 설명해 준다.

* 무엇을 말하지 말아야 할지를 생각한다.

* 문장 수를 가능한 한 줄인다.

* 가장 전달하고 싶은 내용을 앞머리로 가져온다.

* 관점을 바꿔라 - 역발상, 제로 베이스, 조감화 (새가 된 것처럼 현실에서 벗어나 약간 높은 곳에서 바라본다)

* 블루오션 전략으로 미개척 틈새 시장 공략으로 No.1이 되라.

* 전하고자 하는 메시지는 상대방의 머릿속에 확실하게 각인시킬 수 있는 단 한가지로 줄여본다.

* 그림이나 비언어 커뮤니케이션, 색 등으로 각인시킨다.

* 맨투맨 화법을 쓴다.

2장 - 간격의 법칙

프레젠테이션의 경우에 3초의 침묵 (공백)을 주는 것은 듣는 사람의 입장에서는 심리적 불안감을 줄 수도 있지만, 의도적일 경우에는 긍정적인 인상, 강렬한 인상을 준다.

* 2가지 목소리 (소리의 크기 차이, 말의 속도 등)로 억양을 넣어서 말한다.

* 만전의 태세를 갖추기 위해서 최악의 시나리오를 준비한다.

* 월요일 아침에 상대방에게 기분 좋은 메일을 보낸다.

* 대화의 화법으로 마이너스 + 플러스 화법 (단점을 먼저 이야기하고 그 뒤에 장점을 말한다). 마이너스 + 더블 플로스 화법 (단점 + 장점 2가지), 궤스천 화법 (긍정적인 반응을 보인 후 되묻는 화법, 반대 의견이 부드러워진다. 설득이 쉬워진다), BIG YES + 궤스천 화법 (반대 의견은 더욱 부드러워지고 설득은 더욱 쉬워진다), 쿠션 워드 + 의문형

* 대화도 중요하지만 때에 따라서는 상대방의 말을 경청하는 것도 하나의 비법이다.

3장  - 관찰의 법칙

* 주의깊게 바라보면 모든 문제의 답이 보인다. 말하는 것 보다 더 어려운 것은 잡담이다. 잡담은 화술 이외의 방법으로 상대방에게 호감을 느끼게 하는 요령이다.

* 말하지 않고 친해지는 비결로는 인사, 공감, 애교 등

4장 : 좌절하지 않기 위한 8가지 습관

* 다섯 번에 한 번 성과가 나오면 OK ! 라는 마음으로 계속 도전한다.

* 나쁜 습관은 '그만두는 습관' 통해 좋은 습관으로 바꾼다.

* 어떤 난관에 처해도 '사고'와 '행동'을 바꾸면 미래가 바뀐다.

* '웃음과 심호흡', '기분이 좋아지는 말'로 평상심을 유지한다.

* 다른 사람의 시선에 신경을 끄고 내 마음이 원하는 대로 해 본다.

* 자신에게 무엇이 중요한지 명확히 해서 흔들리지 않는 힘을 손에 넣는다.

* 기분 전환을 위해 '나의 스위치'를 설정해서 날마다 이용한다.

* 한 번에 성장할 필요는 없다. 매일 꾸준히 조금씩 성장해나간다.

이 책은 약 200 페이지 정도의 얇은 책이다. 내용도 그림을 통한 정리, 각장의 끝부분에는 check라는 난을 통해서 주요 내용을 정리해 놓았다.

근래에 일본 저자들이 쓴 자기계발서가 많이 나오고 있다. 그런데, 책의 내용과 책제목이 일치하지 않는 경우도 있고, 책의 내용이 피상적인 경우들도 많이 있다. 그래서인지 일본인이 쓴 자기계발서는 나에게는 그리 큰 도움이 안되는 것 같다.

우리나라 자기계발서 작가들이 쓴 책들은 외국의 자기계발서나 자서전, 소설 등의 내용을 여기 저기에서 찾아서 짜집기한 듯한 느낌이 많이 들고 일본 자기계발서도 뭔가 겉도는 그런 느낌이 든다.

이 책도 예외는 아니라는 생각이 든다. 물론 커뮤니케이션 능력을 키울 수 있는 능력을 도와주기는 하지만 새롭다는 느낌 보다는 이 책 저 책에서 읽은 내용들이 많이 포함되어 있다.