(주) 엔학고레 소통아카데미 정경호 대표의 < 소통 세일즈 >(거름, 2011)가 나왔다. 그동안의 의사소통 관련 도서와 대열을 함께할 '고객 응대'에 대한 책으로 그의 경험담과 노하우를 담았다. 보험업계에서 세일즈를 하며 쌓은 지식을 바탕으로 강연을 하고 있는 저자는, 책을 통해 '소통 세일즈'의 힘을 보여준다.

[메리비언이 지적한 커뮤니케이션에 있어 중요한 두 번째 요소는 바로 목소리다. 목소리의 높낮이와 어조, 말하는 속도, 단어의 강조 등이 이에 속한다. 메시지를 전달하는 데 있어 목소리가 차지하는 비중은 38퍼센트에 달한다. 즉 목소리와 속도와 어조에 따라서 상대에게 전해지는 내용이 달라질 수 있다는 것이다.] 68p

태어나기 전과 죽기 전까지 가장 민감한 감각기관인 귀는 눈과 차별점을 지니고 있다. 연구결과에 의하면 시각적인 요소로 첫인상을 판단하지만, 갈수록 목소리나 태도 등으로 상대방을 평가하는 기준이 옮겨진다. 도서에서도 원할한 소통을 위한 목소리 조절을 강조하고 있으며, 중요성을 말한다.

악수나 물건 건네받기, 안내를 위한 행동에서 고객과의 스킨십을 통해, 친근함을 표시하고, 대화 중에 자리를 옮기면서 분위기를 환기시키는 방법을 소개한다. 딱딱한 관계를 깨트릴 수 있는 유머 사용 노하우는 익숙하지만 잘 안되는 것들이다. 도서에서 실전 예제를 소개하기 때문에 직접 도전해 볼 수 있는 기회를 제공한다는 점에서 실용서로서의 가치가 있다.

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