페이스북 마케팅 : 실전 소셜 네트워크 마케팅 매뉴얼
소셜 네트워크 100% 활용하기 시리즈1
제 목: 페이스북 마케팅
저 자: 크리스 트레드어웨이, 마리 스미스
역 자 : 최기원, 도선화
펴낸 곳: 스펙트럼북스
판 형: 148*210
면 수 : 464
발행일 : 2010년 11월 30일
정 가 : 18,000원
I S B N : 978-89-93497-67-0 13320
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구글 다음은 페이스북이다!
검색에서 관계로, 변화하는 기회를 노리는 실전 마케팅을 위한 책!
1. 책소개
5억 명의 거대한 소셜 네트워크 마켓, 페이스북을 노려라!
페이스북은 세계 최대의 소셜 네트워크 사이트다. 2004년에 개설하여 어느새 전세계의 5억명의 사용자를 확보한 페이스북은 어마어마한 성장세를 보이고 있다. 어느새 이베이(e-bay)를 뛰어넘어 구글, 아마존에 이어 3위를 기록하고 있다. 국내에서 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 대명사는 트위터로 인식돼 왔지만, 어느새 페이스북이 트위터의 트래픽을 앞서기 시작한 것으로 나타났다.
LIKE 버튼 하나로 세상을 바꾼 페이스북
페이스북의 like 버튼은 마음에 든 게시물이나 페이지를 추천하는 기능이다. 같은 글이나 광고라도 like가 많은 게시물이 더 조회수가 높아 이 버튼 하나로 전세계의 이목이 집중될 수 있다. 한국에서는 '좋아요‘라고 표시된다. 현재 페이스북만큼 잘 나가면서 전 세계적으로 방대한 고객 군을 형성한 소셜 미디어 네트워크는 없다. 페이스북은 다양한 소셜 어플리케이션으로 2008년 4월부터 소셜 미디어계의 선두주자로 자리매김해 왔다. 페이스북에서 구체적인 재정정보는 공개하지 않지만 후원광고(sponsored ad), 자체광고, 가상선물에서 수익을 창출하고 있다. 마이크로소프트는 2007년 후반 페이스북에 대해 1.6%의 지분을 2억4천만 달러에 매입했고, 두 회사는 마이크로소프트 애드센터(Microsoft adCenter)를 통해 연합광고 방식으로 계속해서 동업관계를 구축하고 있다. 사용자 프로필과 뉴스피드를 통해 초기 어플리케이션에서 메시지를 과잉으로 퍼뜨리는 바람에 개발자들에 대해 일련의 제재조치가 가해져 제3 개발자의 참여 열기가 주춤해지긴 했지만, 여전히 페이스북을 에워싸는 개발자와의 공생관계는 탄탄하게 유지되고 있다.
그동안 강력한 키워드 검색으로 인터넷 광고를 평정한 구글은 페이스북에게 그 자리를 위협받고 있다. 바로 페이스북의 관계 마케팅 때문이다. 구글은 개인이 검색한 단어에 맞는 광고를 보여주는 맞춤형 광고로 광고주에게 인기를 끌었다. 페이스북에서는 개인이 제공한 취향 정보와 함께 노출된 대인관계로 사회적 관계를 보여주는 광고가 가능하다. 또한 친구, 신제품, 회사, 브랜드에 대한 정보를 실시간으로 접할 수 있고 과거에 비해 보다 효율적으로 좋은 경험이나 나쁜 경험을 공유할 수 있는 것도 소셜 네트워크 마케팅의 장점이다. 모든 마케터들의 바람인 사용자의 입소문을 타고 퍼지는 바이럴 마케팅이 가능하다는 것이다.
기업을 위한 통합적이고 효과적인 페이스북 운영 전략 세우기
<페이스북 마케팅>은 하루에 한 시간이라는 모토로 비용 대비 효과적인 마케팅 방법을 소개한다. 수록된 페이스북 마케팅 가이드를 통해 모든 단계에 걸쳐 페이스북 마케팅 전략을 성공적으로 개발, 도입, 진단할 수 있다. 현명한 전술과 소중한 조언을 통해 이벤트와 어플리케이션에서 클릭 당 지불광고, 애널리틱스(analytics), 페이스북 커넥트, 고객에게 다가가는 기업 이미지를 구축하는 법 등 모든 것을 알려 준다. 이 실용적인 가이드북을 통해 다른 기업들의 성공사례를 살펴보고 당신의 기업에서 참조해야 할 것과 하지 말아야 할 것을 파악하여 성공적인 마케팅 전략을 세울 수 있다.
•소셜 미디어 환경에서 페이스북의 현주소를 이해한다.
• 자신의 전략을 개발하고 중요한 수치자료를 파악하여 이를 사업의 목표에 활용하여 자신의 메트릭을 정립한다.
•팬 페이지와 그룹에 대해 배우고 기업의 프레젠스를 성공적으로 구축한다.
• 눈길을 사로잡는 콘텐츠, 페이스북 광고, 경품행사, 이벤트 등으로 팔로잉을 구축한다.
• 페이스북 커넥트(Facebook Connect)를 접목하여 자신의 웹사이트에 소셜 미디어 기능을 추가한다.
• 애널리틱스를 통해 자신의 결과를 모니터링하고 테스트하여 타겟 오디언스에 통하는 방법을 파악한다.
•결과 보고용으로 명확하고 효과적인 마이크로소프트의 엑셀 대시보드를 만든다.
그 밖에 제공되는 내용
•어플리케이션을 비롯한 향상된 페이스북 특징 및 기능 소개
•배울만한 성공사례 및 피해야 하는 실수를 알려주는 생생한 현장의 사례
•소중한 제3의 자원과 링크에 대한 정보
•업계 전문가가 전하는 페이스북 마케팅의 전망
2. 목차
Chapter 1 1985~2010의 인터넷 마케팅
소셜 마케팅의 소박한 출발………………………………………………………………… 022
소셜 네트워크의 등장… …………………………………………………………………… 032
소셜 미디어: 통계 수치 및 감성…………………………………………………………… 043
2010년의 소셜 미디어를 통해 본 마케팅의 미래……………………………………… 045
소셜 마케팅에 대한 현실적 기대…………………………………………………………… 050
소비자 참여에 대한 회고…………………………………………………………………… 054
Chapter 2 페이스북이란?
소셜 네트워킹과 소셜 미디어에 대한 정의… …………………………………………… 058
소셜 네트워크 환경… ……………………………………………………………………… 060
소셜 네트워크에 대한 일곱 가지 진실… ………………………………………………… 072
마케터들의 이상: 바이럴 마케팅(Viral Marketing)…………………………………… 075
소셜 네트워킹의 기타 기능………………………………………………………………… 078
캠페인에 대한 아이디어… ………………………………………………………………… 080
페이스북의 기본 기능… …………………………………………………………………… 085
친구찾기……………………………………………………………………………………… 087
뉴스피드……………………………………………………………………………………… 090
Chapter 3 페이스북 전략을 개발하고 성공을 측정하기
페이스북에서 프레젠스 정립하기… ……………………………………………………… 096
성공적인 소셜 미디어 캠페인 살펴보기…………………………………………………… 101
소셜 미디어 ‘상품’ 정립하기………………………………………………………………… 105
페이스북 상의 의무사항(To-Do List)…………………………………………………… 112
Chapter 4 1개월: 계획을 수립하고 착수하기
1주: 기초 다지기… ………………………………………………………………………… 120
2주: 계획 초안 세우고 제시하기…………………………………………………………… 130
3주: 페이스북 프로필과 친구에서 프레젠스 구축하기………………………………… 141
4주: 자기 PR을 위해 페이스북 기본 기능 사용하기…………………………………… 157
Chapter 5 2개월: 페이지과 그룹으로 기업의 정체성 구축하기
1주: 페이지과 그룹에 대해 알아보기……………………………………………………… 168
2주: 콘텐츠 전략을 결정하고 실행하기…………………………………………………… 190
3주: 콘텐츠를 추가하고 실험하기………………………………………………………… 198
4주: 계획을 점검하고 수정하기…………………………………………………………… 206
Chapter 6 3개월: 페이스북 광고로 수요 창출하기
1주: 페이스북 광고의 기본 배우기………………………………………………………… 222
2주: 대시보드 구축 및 데이터 수집… …………………………………………………… 235
3주: A/B 및 다변수 테스트를 이용하여 광고 캠페인 개선하기……………………… 243
4주: 캠페인 분석 및 조정…………………………………………………………………… 255
Chapter 7 4개월: 고급 전술 및 캠페인 연동
1주: 기본적인 고급 전술 이해하기………………………………………………………… 270
2주: 페이스북 커넥트, 위젯, 팬박스 배우기……………………………………………… 280
3주: 복수채널 마케팅과 자신의 마케팅 방법 연동하기………………………………… 290
4주: 고급 분석론 수행하기………………………………………………………………… 303
Chapter 8 페이스북 어플리케이션을 통한 맞춤 경험
페이스북 어플리케이션: 간략한 역사… ………………………………………………… 314
오늘날의 페이스북 어플리케이션… ……………………………………………………… 319
어플리케이션으로 팬 페이지 최적화하기………………………………………………… 334
페이스북 어플리케이션을 만드는 데 필요한 요소… …………………………………… 340
어플리케이션으로 돈 벌기… ……………………………………………………………… 354
미래: 모바일 기기 어플리케이션…………………………………………………………… 355
Chapter 9 페이스북 분석하기
메트릭과 모니터링으로 점수 매기기……………………………………………………… 362
페이스북 투자수익 및 메이요 의과대학… ……………………………………………… 374
인사이트로 참여도 측정하기… …………………………………………………………… 381
페이스북만으로는 충분하지 않을 때: 랜딩 페이지……………………………………… 385
Chapter 10 조직적 고려사항
역할 및 책임… ……………………………………………………………………………… 396
페이스북이 다양한 조직에서 어떻게 운영되는가?……………………………………… 402
페이스북을 통한 기업 대 기업(B2B) 마케팅 조언……………………………………… 425
3. 주요서평
이 책은 페이스북 마케팅에 대한 실용적인 가이드를 제공할 뿐 아니라 소셜 미디어와 마케팅 원칙이 어떻게 만나는가에 대한 전방위적 관점을 제공한다. 소셜 미디어를 적극적으로 활용하는 마케팅 종사자들은 이 책을 읽고 활용하여, 커뮤니티 레벨에서부터 성공적인 마케팅과 커뮤니케이션의 채널을 아우르는 전방위적 전략, 전술, 그리고 툴을 손에 넣을 수 있다.
- 아담 바인로스(Adam Weinroth), 디맨드 미디어(Demand Media)의 전략마케팅 부사장
페이스북은 강력한 새로운 마케팅 플랫폼이다. 이 책을 통해 새로운 마케팅에 대한 이해와 활용도를 높일 수 있었다.
- 존 잰쉬(John Jantsch), 《더 리퍼럴 엔진(The Referral Engine)》의 저자
이 책은 페이스북을 활용한 성공적인 전략을 만들고, 실행하며, 진단하고, 최적화하는 모든 단계를 하나씩 짚어주는 유일한 책이다. 효과가 증명된 전략과 기술을 곁들인 이 책은 쉽게 활용할 수 있는 나침반과 같다. 모든 직급의 마케팅 종사자들에게 소매를 걷어 올리고 뛰어들어 빠른 시일 내에 결과를 얻는 방법을 알려 준다.
- 브라이언 골드파브(Brian Goldfarb), 마이크로소프트의 개발자이자 플랫폼 담당자
최상의 마케팅 전략은 고객들이 받아들일 준비가 되어 있는 바로 그 순간 소중한 정보를 제공할 수 있는 전략이다. 나의 지압치료사가 페이스북에 운동 동영상을 올려 내가 볼 수 있도록 하는 전략과 같다. 이러한 전략은 효과도 최고이다. 전 세계 수억 명에게 접근할 수 있는 효과적인 커뮤니케이션 툴에 대한 사용법을 배우고자 한다면, 《페이스북 마케팅》을 꼼꼼히 읽어보라. 모든 분야의 업체들의 생생한 사례는 (당신의 상사를 비롯한) 소셜 미디어 마케팅에 대한 회의론자들에게 특히 소중한 정보가 될 것이다.
- 데이빗 미어맨 스콧(David Meerman Scott), 24개 언어로 번역된 베스트셀러 《마케팅과 PR에 대한 새로운 규칙(The New Rules of Marketing & PR)》의 저자
페이스북은 현재, 고객 및 잠재고객과 소통하는 비즈니스 방식에 대변혁을 일으키고 있지만 (혹은 대변혁을 일으키고 있기 때문에), 헛갈리고 공감이 안 가는 부분도 없지 않다. 하지만 이제는 아니다. 크리스와 마리, 두 저자는 거의 모든 페이지에 밑줄 긋거나 혹은 하이라이트 처리하거나 책갈피를 꽂아 놓아야 하는 성배와 같은 책을 탄생시켰기 때문이다. 페이스북에 한 달에 두 번 포스팅하는 기업이 있는가 하면, 하루에 네 번 일상의 소소한 내용마저 올리는 기업도 생겨난 요즘 시대에, 이 책의 콘텐츠 전략 가이드라인은 소중한 정보가 될 것이다. 이 책을 두 권 살 것을 권한다. 한 권은 본인이 읽고, 나머지 한 권은 페이스북 마케팅 전략이 중구난방인 기업에 보내주면 어떨까?
- 제이 베어(Jay Baer), 컨빈스 앤 컨버트(Convince & Convert)
마리 스미스(Mari Smith)는 이미 페이스북에 사용자들이 벌떼처럼 몰리기도 전부터 페이스북이 비즈니스 통로로서 강력한 수단이 것이라고 직감해 이와 관련한 전문가로 급부상했다. 페이스북 애널리스틱스 전문가 크리스 트레디어웨이(Chris Treadaway)와 힘을 합쳐 그녀는 시대를 풍미할 대작을 만들어 내었다. 《페이스북 마케팅》은 진작 출간되었어야 마땅하다. 독자들이 소셜 마케팅 분야를 개척한 두 저자의 머릿속으로 들어가 이들의 조언을 적용하여 페이스북을 활용한다면 성공 시점을 한걸음 더 앞당길 수 있으리라. 페이스북 유저 수백만 명 중 실전 전문가가 되어자신의 웹사이트로 무수한 유료 고객들을 끌어들이는 방법을 정확히 알고자 한다면, 이 책을 반드시 읽어라.
- 데보라 콜 미섹(Deborah Cole Micek), 콴사이트 닷컴(QuanSite.com)의 창시자 코치뎁(@CoachDeb)이자《트위터 혁명(Twitter Revolution)》과 《온라인 설득의 비밀(Secrets of Online Persuasion)》의 저자
4. 본문보기
5. 저자 소개
저자
크리스 트레드어웨이(Chris Treadaway)
신문사, TV 및 지역 미디어업체에 지역의 실시간 광고 플랫폼을 제공하는 서비스업체인 노티스 테크놀리지스(Notice Technologies)의 창립자이자 현 CEO이다. 마이크로소프트, 랜드로버, 와일리 퍼블리싱(Wiley Publishing)등의 기업과 미국 텍사스주의 오스틴시 등과 공동사업을 진행한 바 있는 소셜미디어 컨설팅 업체인 울트라스타트(Ultrastart)의 매니징 디렉터(Managing Director)이기도 하다. 노티스 테크놀리지스에서 일하기 전, 4년 간 마이크로소프트사에서 개발자(Developer) 부서의 웹 전략에 대한 그룹 제품 매니저로 활동했고, 실버라이트의 출시에 일익을 담당했다. 크리스는 15여년간 인터넷 마케팅 분야에서 종사했고, 크루징 스피드(Cruising Speed), 인프라웍스(Infraworks), 스트라트포 닷컴(Stratfor.com)이라는 신생기업 세 곳의 창업을 도왔고, 그가 개설한 각 기업의 최초 포털사이트는 타임지를 비롯한 국제 간행물에 소개되기도 했다. 오스틴의 텍사스대학교에서 MBA를 이수했고 루이지애나 주립대학에서 학사학위를 취득했다. 그는 기업가정신과 소셜미디어관련 이슈에 대해 정기적으로 자신의 블로그(http://treadaway.typepad.com)와 트위터(www.twitter.com/ctreada)에 글을 올린다.
마리 스미스 (Mari Smith)
최신 소셜 미디어 리소스, 교육 프로그램, 인증수업, 커뮤니티를 제공하기 위해 설립된 기관인 국제 소셜 미디어 협회(International Social Media Association)의 회장이다. 패스트컴퍼니 닷컴(FastCompany.com)은 마리를 ‘페이스북의 피리 부는 소년(the Pied Piper of Facebook)’, 클릭지(ClickZ)는 마리를 ‘20명의 소셜 미디어 스타 중 한 명’으로 칭했다. 자신이 활발하게 운영하고 있는 소셜 미디어 컨설팅 업체를 통해 자영업자, 저자, 유명인사들이 페이스북과 트위터를 접목하여 이윤을 올릴 수 있도록 자문을 제공할 뿐 아니라, 현재 국제 소셜 미디어 회의의 기조 연설가와 강사 요청이 쇄도한다. 메리는 인기 있는 페이스북 팬 페이지(http://facebook.com/marismith)와 블로그 (http://marismith.com)를 운영하며, 트위터(http://twitter.com/marismith)에서도 활발히 활동 중이다.
역자
최기원
연세대 영문학과 졸업 후, 연세대 국제대학원 국제관계학 및 이화여대 통번역대학원 통역학으로 석사 학위를 취득하였다. 각종 문서, 드라마 자막 등의 검수 경력이 있으며 통, 번역 분야에서 활발하게 활동하고 있다. 현재 번역에이전시 엔터스코리아에서 출판기획 및 전문번역가로 활동 중이다. 역서로는 <소통의 경계선상에서-출간예정>, <당신은 모든 것을 가질 수 있다-출간예정> 등이 있다.
도선화
연세대학교에서 경영학을 전공했으며, 한국외국어대 통번역대학원을 졸업하였다. 미국, 독일 등 10년 정도를 해외에서 거주한 경험이 있다. CNN News 생방송 동시동역 및 금융회사 및 다양한 분야에서 통번역사로 꾼준히 활동하며 업무를 익혔으며, 현재 번역에이전시 엔터스코리아에서 출판기획 및 전문번역가로 활동하고 있다. 역서로는 <회사에서 인정받는 66가지-출간예정> <우리아이 긍정적인 아이로 키우기-출간예정> 등이 있다.
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