이 책에서는 상사와 주변 사람을 내편으로 만드는 소통의 노하우를 담아내고 있다. 요즘 조직 생활에서 가장 중요시 되는 것은 인간관계이다. 물론 일 잘하는 능력은 기본 중의 기본이다. 인간관계의 핵심은 커뮤니케이션 능력일 것이다. 미국의 어느 경제지에서 1,500명 경영자에게 ‘당신은 왜 성공할 수 있었는가?’라는 인터뷰를 실시했는데 72%의 경영자가 ‘커뮤니케이션에 대한 공부를 했기 때문이다.’라고 대답했다. 이 책은 커뮤니케이션에 있어서 가장 기본이 되는 보고, 연락, 상담에 관한 테크닉을 쉽게 설명하고 있다.

 

먼저 보고, 연락, 상담이 왜 중요한지 알아보자. 자신이 일을 잘하고 있다는 평가는 스스로 하는 것이 아니라 상사와 주변에서 하는 것이다. 그러므로 능력을 발휘 하고 싶다면 우선 상사에게 호감을 줄 수 있도록 노력해야 한다. 사람이라는 것이 이성적이기보다는 감성적인 측면이 더 강하다. 좋은 느낌을 주는 것이 기본적이다. 좋은 인간관계를 만들기 위해서는 첫째 반복해서 얼굴을 마주 대한다. 둘째 칭찬한다. 셋째 되도록이면 밝게 행동한다. 넷째 철저할 정도로 잘 듣는 입장이 된다. 다섯째 상대방의 입장이 되어 행동한다. 5가지 룰을 지키며 좋은 인간관계를 만들고, 거기다가 보고, 연락, 상담에 의한 상사와의 빈번한 커뮤니케이션이 상사에게 호감을 주고 인정을 받게 된다.

 

보고는 프리젠테이션과 같다. 좋은 보고는 첫째 타이밍을 맞춘다. 특히 좋지 않은 문제로 인해 보고하기 두려운 내용일수록 더욱 신속히 보고가 이루어져야 한다. 둘째 사실을 있는 그대로 말하며 지나치게 사견을 가미해서는 안 된다. 셋째 가능한 대안을 갖고 보고한다. 넷째 상대방이 필요로 하는 정보를 보고한다. 다섯째 결론부터 말한다. 여섯째 도입부와 마무리 부분에 최대한 힘을 쏟는다. 마지막으로 중간보고의 중요성에 대한 언급은 매우 인상적이었다. 기본적으로 보고라 하면 일을 마무리하면서 정리하는 단계라고 여기기 쉬운데 대부분은 일을 진행하는 과정에서 이뤄지는 중간보고가 많다. 상황이 바뀌거나 문제가 발생하거나 생각보다 진행이 길어질 때 등 중간보고가 반드시 필요하다.

 

연락은 커뮤니케이션 자체다. 좋은 연락은 첫째 신속한 연락이 좋다. 감사의 인사는 그 날 중으로 한다. 둘째 상사는 걱정이 많은 편이므로 연락을 긴밀하게 한다. 셋째 아주 짧고 간결하게 메모를 활용한 지혜로운 연락을 한다. 넷째 이메일이나 팩스를 보내고 수신여부를 반드시 확인한다. 다섯째 마음의 정성이 담긴 메일이나 편지는 그 사람에 대한 평가를 더욱 향상시킨다.

 

상담은 네고시에이션, 교섭이다. 능력 있는 사람이 갖추고 있어야 할 가장 중요한 테크닉이다. 상사는 보고보다도 상담 받는 것을 더 좋아한다. 상사에게 있어서 부하의 상담 상대가 되어 주는 것은 자신의 프라이드를 충족시켜 주는 최고의 커뮤니케이션 장이다. 첫째 상담은 자신을 위한 것이기도 하고 상사를 위한 것이기도 하다. 둘째 사적인 상담은 친밀감을 2배나 증가시킨다. 셋째 경청의 기술도 매우 중요하다. 넷째 다른 사람의 이야기는 마음을 비우고 끝까지 잘 듣는다. 다섯째 문턱이 높은 상사에 대한 상담은 빨리, 짧게, 타이밍 좋게 한다. 여섯째 상담 상대를 누구로 할 것인가에 대해서는 먼저 상사와 협의하는 것이 지혜로운 행동이다. 일곱째 상담을 많이 하면 할수록 당신에 대한 주변의 관심도 높아진다.

 

이 책에서는 포인트를 확실하게 잡아서 보고하는 PREP법, 차분하게 전달하는 SDS법, DESC화법, 경청 테크닉, 다른 사람과 좋은 관계를 만드는 NLP이론, 페이싱 테크닉 등 구체적인 방법에 대해서도 상세히 나와있으므로 현재 취업을 준비하는 분, 직장생활을 하고 있는 분 모두에게 매우 유용한 정보가 될 것이다.

 

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