이케아, 북유럽스타일 경영을 말하다

 

저자 : 앤더스 달빅

옮김 : 김은화

출판사 : 한빛비즈

 

나에게 스웨덴 하면 떠오르는 것이 무엇인가? 하고 묻는다면 세가지 정도를 이야기 할 수 있을 듯 하다. 첫째로 <노벨상>이다. 다이너마이트로 거부가 된 알프레드 노벨이 스웨덴 왕립과학아카데미에 기증한 유산으로 만들어진 노벨상은 수상자는 물론 그가 속한 국가에까지도 명예가 전해질 만큼 영향력이 큰 상임에 틀림없다. 둘째는 <맘마미아>로 더 유명해진 스웨덴 그룹 아바(ABBA)다. 아바의 음원 수입 또한 스웨덴 재정에 큰 축을 이룬다고 하니 정말 대단한 그룹이라 할 수 있다. 물론 아바의 음악은 언제 들어도 듣는 사람들을 즐겁게 하는 매력이 충분하다. 마지막은 안전이라는 단어가 떠오르는 자동차 메이커 <볼보>다. 볼보하면 왠지 강한 이미지가 떠오른다. 아마도 스웨덴의 험한 지형이 볼보와 같은 안전하고 튼튼한 차를 만들게 하지 않았나 싶다.

 

솔직히 위 세가지 보다 내가 더 관심이 있었던 것은 스웨덴이라는 국가가 사회민주주의 국가라는 사실이다. 일명 ‘요람에서 무덤까지’로 대비되는 최고의 국가 복지를 자랑하는 사회 시스템을 어떻게 구축 할 수 있었을까? 하는 것은 언제나 흥미로운 고민거리였다. 그래서 스웨덴은 나에게 낯설지 않다. 그런데 2~3년 전쯤 내가 참가했던 어떤 교육에서 이케아(IKEA)라는 회사에 대해 듣게 되었다. 물론 그전에도 이케아라는 이름은 들어 본적이 있었는데 당시 나는 이케아라는 이름만을 가지고 일본기업이겠구나 하는 생각을 하고 있었던 것 같다. 그러나 이 기업은 스웨덴 기업이었다. 또한 이 기업은 새로운 비즈니스 모델로 세계적인 글로벌 기업으로 빠르게 성장했기에 이케아라는 기업이 가진 DNA에 대해 더 많이 알고 싶었던 것이 사실이다. 어쩌면 이 책의 제목인 <북유럽 스타일의 경영을 말하다>라는 부분에 더 끌렸는지도 모르겠다.

 

이 책의 저자 앤더스 달빅은 26년간 이케아와 함께한 증인이자 1999년 CEO에 선임되면서 10년간 매년 10%의 성장을 하겠다는 이케아의 10/10 플랜을 기획하고 실행한 인물이기도 하다. 처음 이 책을 접했을 때 저자가 이 기업의 CEO라는 사실은 이 책이 과연 이케아라는 기업의 DNA를 명확히 전달 할 것인가 아니면 그저 해당 기업의 자서전 격인 성격으로 묻힐 것인가 라는 두 갈림길을 예상하게 했다. 그리고 책을 읽어 내려가는 내내 결국 이 책도 CEO의 오류를 벗어나지 못했구나 하는 생각이 굳어 진 듯 하다.

 

책은 이케아라는 회사가 어떤 DNA를 가지고 있는가에 대해 간략하게 살펴보면서 시작된다. 이케아의 창립부터 고도의 성장기에 ‘많은 사람들을 위해 더 나은 일상생활을 창조 한다’라는 그들의 비전은 어떻게(HOW) 이케아가 글로벌 기업으로 성장해 왔는지에 대한 흐름은 충분히 보여준다. 그러나 정작 중요한 왜(WHY) 가 빠져있다. 왜 이런 비전이 만들어 지게 되었는지 이런 비전을 만들게 된 잉바르 캄프라드 창업자의 철학은 무엇인지 또 그 철학은 어떻게 이케아를 구성하는 구성원들에게 영향을 주었는지 등에 대한 이야기는 깊지가 않다. 그래서 아쉽다. 왜냐하면 이 책의 제목이 <북유럽 스타일의 경영을 말하다>이기 때문이다. 북유럽이라는 곳은 위에서도 언급했지만 사회민주주의라는 독특한 시스템을 가진 곳이다. 이곳은 자본주의 경제가 정확히 필요한 만큼만 적용된 곳이며 사회의 부패지수가 극히 낮은 곳이다. 또 국민들의 행복지수 또한 높다. 이런 사회 시스템 하에서 성장한 기업의 DNA는 여타 유럽이나 미국의 글로벌 기업과는 분명 다르지 않을까? 이런 기대를 책의 제목에서 했었기 때문에 이 책이 아쉽게 느껴지는 것이다.

 

그러나 이케아라는 기업이 걸어온 길과 그들의 스타일 즉, 그들이 가진 그들만의 색깔은 아주 명확하게 드러난다. 예를들면 이케아의 기업문화와 가치를 소개한 다음 부분이 그렇다.

 

단순하게 행동하라 – 이케아 사람들은 서로 이름을 부른다. 모든 직급의 경영진과 동료들은 출장도 같은 방식으로 간다. 경영진과 동료들은 구내식당에서 함께 식사를 한다. 이케아는 지위를 상징하는 모든 표시를 없애 경영진과 동료들이 신뢰 깊은 관계를 형성하도록 노력하고 있다.

책임을 위임하고 받아들여라 – 자기가 맡은 매장에 대한 자유와 주인의식은 그들이 이케아에 계속 근무하겠다고 선택한 가장 중요한 이유라고 많은 동료들은 말한다.

차별화된 용기를 가져라 – 동료 대부분이 틀에 박힌 일상 업무를 수행하고 있지만, 이케아는 새롭고 더 나은 해결책을 시도해 동료 모두가 변화하고 발전할 수 있는 기회를 갖도록 독려한다.

현장을 이해하기 위해 노력하라 – 반 관료제 주간이라는 시간을 통해 담당하던 업무에서 벗어나 매장에서 일해야 한다

원가의식을 가져라 – 이케아는 일상 업무와 태도에서 원가의식에 초점을 맞추고 있다. – p37~40

 

위에 언급된 기업문화와 이런 문화를 실천하려는 노력, 그리고 이 책의 저자 앤더스 달빅이 CEO로 재직하면서 전 세계적으로 이케아라는 공동체 의식을 심으려 노력했던 부분은 책을 통해 충분히 독자에게 전달된다. 그렇기 때문에 이케아라는 기업 자체를 알고 싶은 사람들에게는 정말 도움이 되는 책이라는 생각이 든다.

 

2014년 하반기, 이케아 광명점을 시작으로 한국 시장에도 본격적으로 진출할 계획을 가지고 있는 이케아라는 기업은 분명 매력적이다. 이미 국내에서는 병행수입이라는 형태를 통해 상당히 많은 이케아 가구가 중국을 통해 들어오고 있는 형편이었다. 이케아가 국내에서 본격적으로 영업을 하게 되면 아마도 국내 가구시장은 큰 변곡점을 맞이할 것이 분명하다. 그렇다면 국내 기업들도 왜 많은 사람들이 이케아에 열광하는지 또 감성 충만한 북유럽 스타일에 많은 여성들이 관심을 가질 수 밖에 없는지를 들여다 보아야 하지 않을까? 그러려면 우선 그들의 색깔을 알아야 한다. 상대를 아는 사람과 모르는 사람은 상대를 대하는 자세가 틀려지기 때문이다. 이 책이 이케아라는 기업을 알고자 하는 사람들에게 도움이 될 것이라는 생각을 해 본다.

 

노래하는 멘토르