세상은 이성에서 감성시대로,사고에서 감각의 시대로,품질에서 이미지의 시대로 변화했다.

어떤 감각적 이미지가 느껴지는지에 따라 느낌과 감정이 일어난다. 그리고 그것이 바로 몸과 마음을 움직이는 동력이 되고 있다. 세상은 저만치 앞서 가는데 교회는 한참 뒤편에서 손짓을 한다면 의사소통이 될 리 만무하다. 멀어져 가고 있는 사람들을 안타까워한들 얻을 것이 없다.

교회만 크게 지어 놓으면 사람들이 몰려 올것이란 터무니 없는 생각으로 살아가는 사람들도 적지않게 많다.  물고기를 잡으려면 그들의 흐름을 잘 파악 하여야 하고 어떤것을 원하는 지를 알아야한다.

다시 말해 교회는 세상이 변하고 있음을 인식하고 그 변화에 관한 전략을 구체적으로 짜야한다. 그렇지 않으면 자신이 마음에 드는 경치 좋은 곳에서 하루 종일 낚싯대만 드리우고 즐기다가 저녁에는 빈손으로 돌아오는 낚시꾼과 같아질 것이다.  

교회도 "15분의 M.O.T.(Moments of truth)관리를 해야한다. 스칸디나비아 항공사의 사장 얀 칼슨은 엄청난 적자로 인해 위기에 처했던 회사를 짧은 시간 안에 흑자로 반전시키는 데 성공한 것으로 유명하다. 그 힘은 "15분의 M.O.T.관리"라는 고객만족 경영에 있었다.

이는 "최초의 15분이 그 기업의 이미지를 결정한다. 그러므로 그 순간 동안 고객을 만족시켜라."는 것이다. 얀 칼슨의 경영관리 기법은 1990년대부터 시작된 우리나라 의 고객 만족 서비스에서 기본적인 전략이 되었다.

모든 것이 이미지로 평가되는 세상이 되었다. 교회 역시 예외는 아니다. 교회 밖에 있는 불신자나 교회 안에 있는 성도들이나 모두들 자신들이 느낀 이미지를 가지고 교회를 바라본다. 따라서 이미지메이킹에 실패할 경우 교회와 사람들 사이의 거리는 멀어질 수밖에 없다.

오늘날 교회가 신뢰와 존경의 대상이 아니라 비난과 멸시의 대상으로 여겨지는 것도 이미지 관리에 실패한 탓이 크다.

사람들은 이런저런 계기로 한 번쯤 교회 문을 두드린다. 사람들이 교회 문을 들어서서 예배를 드리기까지 최소한 5분의 시간적 여유가 있다. 그리고 말씀을 듣기까지는 다시 15분 이상의 시간이 지나야 한다.

이 20분의 시간은 이미지를 형성하기에 너무나도 긴 시간이다. 사람들의 첫인상은 단 몇 초 안에 결정되고, 그 첫인상에 기초해 교회에 관한 자신들의 태도나 행동을 결정짓기 때문이다.

이처럼 사람들은 예배가 시작되기도 전에 이미 교회에 관한 이미지를 갖게 된다. 그리고 한 번 심어진 이미지는 쉽게 바뀌지 않는다. 따라서 그들이 다시 교회를 찾도록 하기 위해서는 지금보다 더 큰 노력과 수고가 필요하다.

더욱이 교회에 관한 부정적인 이미지가 이미 확산되어 있기에 이미지를 단순한 느낌 정도로 치부해서는 안 된다. 오늘날 이미지는 무엇으로도 부술 수 없는 가장 강력한 틀이다.

그러므로 시각과 청각을 통해 느껴지는 교회의 전반적인 분위기, 섬기는 자들의 표정 및 자세, 사람들을 대하는 태도는 더할 나위 없이 중요하다. 예배와 말씀을 향한 마음의 문을 활짝 열 수도, 닫을 수도 있기 때문이다. 일단 마음 문이 닫히면 말씀이 그 영혼을 파고들 수도, 믿음에 이르게 할 수도 없다.

따라서 교회는 사람들로 하여금 마음을 활짝 열고 말씀을 기쁘게 듣고 믿음에 이를 수 있는 기회를 주어야 한다. 지속적으로 예배에 참석해 영적으로 자라나고, 교제 속에서 믿음 안에 굳건하게 설 수 있도록 해야 한다. 그러기에 어느 때보다도 이미지메이킹이 중요한 시기이며, 이 책은 교회의 이미지메이킹에 관한 모든 것을 담고 있다.