¸ñ·Ïº¸±â| Àüü(3390)
 
 
 
 
º´¿ø ½ºÅ丮·Î ¹è¿ì´Â ¼­ºñ½º ºÒº¯ÀÇ ¹ýÄ¢  | ¸®ºä 2011.10.26 09:16:26

Æ®À§ÅÍ  ÁÖ¼Òº¹»ç

ÀÌ Æ÷½ºÆ®¸¦ ³»º¸³½ °÷ (1)

ÆîÃ帱â
[ µµ¼­ ]
8.0(¿¡ÀÌÆ®Æ÷ÀÎÆ®) | 2011/10/04
ÆòÁ¡
»ó¼¼³»¿ëº¸±â | ¸®ºäº¸±â(7) | °ü·Ã Å׸¶º¸±â(0)
µî·ÏµÈ ±ÛÀÚ¼ö : 1586 ±ÛÀÚ

»ç¶÷ÀÇ ¸¶À½À» »ç·ÎÀâ´Â °Í¸¸Å­ ÁÁÀº °ÍÀº ¾ø´Ù. ¿©±â¿¡´Â ¿©·¯ °¡Áö ±â¼úÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.¼­ºñ½º°¡ ¿ì¼±ÀÌ µÇ¾î¾ßÇÏ°í °í°´ÀÌ °¨µ¿ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ ²À ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ÀߵǴ °÷Àº ¹º°¡ ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ ¿ì¸®µéÀÇ °á·ÐÀÌ´Ù.¼­ºñ½º ºÒº¯ÀÇ ¹ýÄ¢Àº ÀÌ·¯ÇÑ °í°´ÀÌ ½Å·ÚÇÒ ¼ö ÀÖ°í ¹Ï°í ã¾Æ¿À´Â ½Ä´çÀ̳ª º´¿ø ±×¸®°í °ø°ø Àå¼Ò´Â ÀÌ·± ¿ä°ÇµéÀÌ °®Ãß¾îÁ® ÀÖ´Ù. ¾Æ¹«¸® °­Á¶Çصµ Áö³ªÄ¡Áö ¾Ê´Â °÷,


¼­ºñ½º ¾÷°èÀÇ »õ·Î¿î ¹Ù¶÷À» ¸ô°í¿Ã ÀÌ Ã¥ÀÇ ¼ÓÀ¸·Î µé¾î°¡º¸ÀÚ. ÇູÀ» ¼­ºñ½ºÇÏ´Â ÀÇ»ç ÇãÁ¤¿í Å丮ÅÚ¸µÀÇ ÀåÁ¡Àº µüµüÇÑ Áö½ÄÀ» ½±°í Àç¹ÌÀÖ°Ô Àü´ÞÇÑ´Ù.º´¿ø ½ºÅ丮·Î ¹è¿ì´Â ¼­ºñ½º ºÒº¯ÀÇ ¹ýÄ¢ ¿ª½Ã ±×·¯ÇÑ ½ºÅ丮ÅÚ¸µÀÇ ÀåÁ¡À» 100ÆÛ¼¾Æ® »ì¸° Ã¥ÀÌ´Ù. ÀÌ Ã¥Àº ¹Ì±¹ÀÇ À¯¸í ¼­ºñ½º ÄÁ¼³ÅÏÆ®ÀÎ ´Ùºñ üŶDarby CheckettsÀÌ ¸¸µç °í°´
WOW¶ó´Â ÀÌ·ÐÀ»


21¼¼±â ¼­ºñ½ºÀÇ ÃÖÀü¼±À̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â º´¿øÀ» ¹«´ë·Î ÇÏ¿© ÀþÀº ÀÇ»çÀÇ ÁÂÃæ¿ìµ¹ ¼º°ø ½ºÅ丮·Î Àб⠽±°Ô ¿«¾î³Â´Ù. Ä¡À§»ý»ç¿Í ÄÚµð³×ÀÌÅÍ µî µ¶ÀÚµéÀÌ º´¿ø¿¡¼­ ½±°Ô ¸¸³¯ ¼ö ÀÖ´Â ½ºÅÂÇÁµéÀÇ ¿¡ÇǼҵå, ÁÖÀΰø ÃÖ°­ ¿øÀå°ú ¶óÀ̹ú Ä¡°ú °¨µ¿ ¿øÀåÀÇ ´ë°á, ¿©±â¿¡ ÃÖ°­ÀÇ ·Î¸Ç½º±îÁö ÇÑ ÆíÀÇ ¿Ï¼ºµÈ À̾߱Ⱑ ½ºÅ丮ÅÚ¸µÀÇ Àç¹Ì¸¦ ÅåÅåÈ÷ ¼±»çÇÑ´Ù.


±ÂÀªÄ¡°úº´¿øÀÇ ÇãÁ¤¿í ´ëÇ¥¿øÀåÀÌ Á÷Á¢ ¡®°í°´ WOW ÇÁ·Î±×·¥¡¯À» µµÀÔÇÏ¿© ¼º°øÀûÀÎ ³×Æ®¿öÅ© º´¿øÀ¸·Î ¼ºÀå½ÃŲ ½ÇÁ¦ »ç·Ê¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ½ºÅ丮°¡ ±¸¼ºµÆ´Ù. ¶Ç ´Ù¸¥ ÀúÀÚÀÎ ¼­ºñ½º ÄÁ¼³Æà Àü¹®°¡ À¯Èñö ´ëÇ¥´Â ¡®°í°´ WOW À̷С¯À» ¾Ë±â ½±°Ô Á¤¸®ÇÏ¿© ½ºÅ丮 ¾È¿¡ ³ì¿©³»´Â ¿ªÇÒÀ» Çß´Ù. ¶§¹®¿¡ ÁøÁ¤ÇÑ º´¿ø¼­ºñ½º¿¡ ´« ¶ßÁö ¸øÇÑ ÀþÀº Ä¡°ú Àǻ簡 °í°´ WOW ÀÌ·ÐÀ» Á¢Çϸ鼭


¾÷±×·¹À̵åµÈ °í°´ ¼­ºñ½º¸¦ ÇÏ°Ô µÇ°í, °á±¹ Áö¿ª ÃÖ°íÀÇ Ä¡°ú·Î °Åµì³­´Ù´Â ³»¿ëÀº ´Ü¼øÇÑ Ã¥ ¼Ó À̾߱⿡¼­ ±×Ä¡Áö ¾Ê´Â °­ÇÑ ¼³µæ·ÂÀ» Áö´Ñ´Ù. º´¿ø ½ºÅ丮·Î ¹è¿ì´Â ¼­ºñ½º ºÒº¯ÀÇ ¹ýÄ¢Àº ¡®°í°´ WOW À̷С¯À» µ¶Àڵ鿡°Ô ¼Ò°³ÇÏ´Â µ¥¿¡µµ ¼ÒȦÇÏÁö ¾Ê´Ù. 4°¡Áö ´Ù¸¥ ¼º°ÝÀ¸·Î ±¸ºÐµÈ ¼­ºñ½º¸¦ ÇÑ ´Ü°è¾¿ ¹â¾Æ°¡¸ç µ¶ÀÚµéÀÌ ÀÚ¿¬½º·´°Ô ÀÌ·ÐÀ» ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï À̲ö´Ù.


éÅÍ°¡ ³¡³ª°í °£·«ÇÏ°Ô Á¤¸®µÈ ÀÌ·ÐÀº ¼­ºñ½º ±³À°À» ÇÒ ¶§ ±³Àç·Î »ç¿ëÇϱ⿡µµ ÁÁ´Ù. ¼¼°èÀûÀÎ Çà»ç¸¦ °ÅÄ¡¸é¼­ ±¹³» ¼­ºñ½º¾÷µµ Á¡Á¡ ¹ßÀü¿¡ ¹ßÀüÀ» °ÅµìÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¿©ÀüÈ÷ Áß¼Ò±Ô¸ðÀÇ ±â¾÷¿¡¼­´Â ÁÖ¸Ô±¸±¸½ÄÀÇ ¼­ºñ½º ±³À°¸¸ÀÌ ÇàÇØÁö°í ÀÖ¾î °ËÁõµÈ ÀÌ·ÐÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ Ã¼°èÀûÀÎ ±³À°¿¡ ´ëÇÑ ¼ö¿ä°¡ ¾ÕÀ¸·Î °è¼Ó ´Ã¾î³¯ °ÍÀ¸·Î ¿¹ÃøµÇ°í ÀÖ´Ù.


±âÁ¸ÀÇ ¼­ºñ½º °ü·Ã Ã¥µéÀÌ Æ¯Á¤ ±â¾÷¸¸ÀÇ »ç·Ê¸¸À» Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºµÇ¾ú´Ù¸é, º´¿ø ½ºÅ丮·Î ¹è¿ì´Â ¼­ºñ½º ºÒº¯ÀÇ ¹ýÄ¢Àº ü°èÀûÀÎ ÀÌ·ÐÀ» Àϻ󿡼­ ½±°Ô Á¢ÇÏ´Â ½ºÅ丮ÅÚ¸µÀ¸·Î Ä£±ÙÇÏ°Ô Ç®¾î³Â´Ù´Â Á¡¿¡¼­ Å« Â÷º°¼ºÀ» Áö´Ñ´Ù. ÀÌ Ã¥Àº ÁøÁ¤ÇÑ °í°´ ¼­ºñ½º¸¦ ¹è¿ì´Â µ¥ ÈǸ¢ÇÑ ±³ÀçÀÌÀÚ Áöħ¼­°¡ µÉ °ÍÀÌ´Ù. °í°´À» WOWÇÏ°Ô ¸¸µå´Â ÄÁ¼³ÅÏÆ® À¯Èñö ±×°¡ ¸»ÇÏ´Â °í°´ WOW ÀÌ·ÐÀ̶õ?


°í°´ WOWÀÇ º»·¡ ¸íĪÀº Customer Astonishment·Î Æ÷µåÀÚµ¿Â÷ ¼¼ÀÏÁî±³À°ÆÀÀÇ ¸®´õ¿´´ø ´Ùºñ üŶÀÌ °í¾ÈÇس½ »õ·Î¿î °³³äÀÇ °í°´ ¼­ºñ½º ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ´Ù. °í°´ ¼­ºñ½º¿¡ ÀÖ¾î ÀüÅëÀûÀ¸·Î »ý°¢µÇ¾ú´ø °í°´ °¨µ¿À» ³Ñ¾î °í°´ WOW¶ó´Â °³³äÀ» µµÀÔÇßÀ¸¸ç, °í°´ WOW ¸¸ÀÇ ¼­ºñ½º ¸¶Àε带 ±íÀÌ ½É¾îÁÖ¾î Á¾±¹¿¡´Â ¼­ºñ½º ÁÖü°¡ ÀÚ¹ßÀûÀ¸·Î ÇൿÇϵµ·Ï ¸¸µå´Â °ÍÀÌ ¸ñÀûÀÌ´Ù. ±Ô¸ð³ª ¾÷Á¾¿¡ °ü°è¾øÀÌ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â
ü°èÀûÀÎ ¸Å´º¾óÀ̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.


1985³âºÎÅÍ ½ÇÇàµÇ±â ½ÃÀÛÇÑ °í°´ WOW´Â HP, ÀÎÅÚ µî ¼¼°è À¯¼öÀÇ ±â¾÷¿¡¼­ Á÷¿ø ±³À° ÇÁ·Î±×·¥À¸·Î ½ÇÇàµÇ¾ú´Ù. ±¹³»¿¡´Â 2001³âºÎÅÍ (ÁÖ) RAEI¸¦ ÅëÇØ ½Ã½ºÅÛÀÌ ¼Ò°³µÇ±â ½ÃÀÛÇÏ¿© ÇöÀç±îÁö »ï¼ºÀÇ·á¿ø, ÆĶó´ÙÀ̽ºÈ£ÅÚ, Æòⱺ µî ±â¾÷°ú Á¤ºÎ ±â°üÀ» ´ë»óÀ¸·Î ±³À°À» ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¸ðµç ¼­ºñ½º ÀÌ·ÐÀÇ ÇÙ½ÉÀº ¼­ºñ½º¸¦ ÇàÇÏ´Â ÁÖü¿Í °í°´ÀÌ ¸ðµÎ ÇູÇØÁö´Â °ÍÀÌ´Ù.

 

 

°í°´ WOW´Â ±×·± ¸é¿¡¼­ È®½ÇÇÑ º¯È­¸¦ °¡Á®´ÙÁÖ´Â ÀÌ·ÐÀ¸·Î Æò°¡¹Þ°í ÀÖ´Ù. ½ÇÁ¦ ±ÂÀªÄ¡°úº´¿ø¿¡¼­µµ °í°´ WOW ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÀÌÈÄ ½ºÅÂÇÁµéÀÇ ¸¶À½°¡ÁüºÎÅÍ ´Þ¶óÁö´Â °á°ú¸¦ ¾ò¾ú´Ù°í ÇÑ´Ù.º´¿øÀÇ ¼º°ø ½ºÅ丮°¡ ÀÌ Ã¥¿¡ »ý»ýÇÏ°Ô ´ã°Ü ÀÖ´Ù. ¼¼°èÀûÀ¸·Î À¯¸íÇÑ ¼­ºñ½º ÀÌ·ÐÀÎ °í°´ WOW¸¦ Æб⠳ÑÄ¡´Â ÀþÀº ÀÇ»çÀÇ Èï¹ÌÁøÁøÇÑ À̾߱â¿Í Àß ¿«¾î¼­ Àç¹Ì¿Í ½Ç¿ë¼ºÀ» µÎ·ç ¼±»çÇÑ´Ù.

 

 

 

 

 

 

 






´ñ±Û(0) | ¿«Àα۾²±â(0) ½Å°í | Àμâ
 
 
 
 °°ÀºÃ¥ ´Ù¸¥¸®ºä | ÀÌ Ã¥¿¡ ´ëÇÑ ´Ù¸¥ ¸®ºäµµ Àо¼¼¿ä.
¼­ºñ½º ºÒº¯ÀÇ ¹ýÄ¢ ºÏ´º½ºÆÄÇÇ¿ë
º´¿ø ½ºÅ丮·Î ¹è¿ì´Â ¼­ºñ½º ºÒº¯ÀÇ ¹ýÄ¢ Ç®ÀÙk
º´¿ø ½ºÅ丮·Î ¹è¿ì´Â ¼­ºñ½º ºÒº¯ÀÇ ¹ýÄ¢ ¼®¹ÎÁ¤¸¾
¼­ºñ½º ºÒº¯ÀÇ ¹ýÄ¢ Shanti
º´¿ø½ºÅ丮·Î ¹è¿ì´Â ¼­ºñ½º ºÒº¯ÀÇ ¹ýÄ¢ ¸£Çã±â¾¾
 
 
´ÙÀ½±Û : ¸¶½ºÅÍ°íÀÇ ³ªµµ û¹ÙÁö¿¡ ÈòƼ¸¦ Æû³ª°Ô ÀÔ°í ½Í´Ù  2011.10.26 09:35:42
ÀÌÀü±Û : Á¶À̽º ij·² ¿ÀÃ÷ÀÇ Ãµ±¹ÀÇ ÀÛÀº »õ   2011.10.25 23:16:16