읽고 느낀 감정은 상당히 재미있는 주제에다, 새로운 화두를 잘 풀어 설명해놓은 아주 좋은 책이 나왔다는 것이었다. 최근 IT 분야에서는 계속해서 '빅데이터'라는 단어가 화두로 떠오르고 있다. 얼마 전부터 계속해서 빅데이터에 관한 정보들이 노출이 많이 되었는데, 최근에는 이제 그래서 빅데이터가 무엇인지는 알겠는데 그럼 이것을 어떻게 활용하나에 관한 활용적 측면에서 다시 이슈화되어 가는 것 같다.

 

이 책은 번치볼의 창립자인 라자트 파하리아가 자신이 직접 운영하는 사업체를 바탕으로 로열티 3.0의 시대를 구축해나가는 것을 보여주며, 또한 로열티 3.0의 방식으로 실제 효과를 거두고 있는 어도비와 같은 회사들의 사레를 보여주고 있다.

 

처음에는 로열티 1.0, 2.0 3.0이 도대체 무엇인가 싶었다. 예전에 웹 1.0, 2.0, 3.0을 구분하며 시대를 가르는 기준이 잡혔을때 구분하는 방식이라는 생각을 가졌는데 로열티에 관한 이야기에서도 마찬가지였다. 로열티는 우리말로 충성심, 그러니까 고객이나 사용자가 기업에 얼마나 충성도를 가지며 지속적인 관심과 구매력을 보여줄 수 있는가에 대한 문제이다. 충성고객은 기업의 입장에서는 매우 중요한 요소다. 충성스런 고객이 많을 수록 수익이 담보되며 마케팅 또한 수월하게 진행되는 측면이 많기 때문이다. 이 책에서 언급하는 로열티 1.0이란 우리가 많이 접하고 있는 10개를 사면 한개가 공짜식의 가게의 스탬프 카드나 캐시백 프로그램등을 이야기한다. 다만 로열티1.0은 거래를 기반으로 하고 있다는 단점이 컸고 로열티 2.0은 우리가 흔히 아는 DM이나 이메일 광고 같은 것을 의미하며, 워낙 요즘에는 우후죽순 늘어나서 큰 효과를 보지 못하고 있다.

 

이 책에서 이야기하는 핵심인 로열티 3.0이란 간단히 이야기하자면, 크게 세가지 요소로 구성되는데, 동기, 게임화 전략, 빅데이터가 그것이다. 이 책에서는 사람들의 동기에 관한 측면을 내적, 외적 요인으로 구분하며 이 두가지 측면을 모두 이끌어내어 고객에게 동기를 스스로 유발하고, 다가오는 세대는 이미 게임과 같은 문화에 친숙한 상태로 성장하기에 Task - Complete - Reward 와 같은 형태의 방식으로 고객에게 흥미를 유발하고, 고객의 다양한 변수 및 상태 파악에는 빅데이터의 수많은 경우의 수를 백데이터로 산출하여 유의미한 결과를 이끌어 낼 수 있다는 것이다.

 

상당히 재미있는 기법들과 새로운 트렌드의 이야기들로 가득한 이 책은 과거 이론에 집착하고 있는 사람에게는 새로운 자극이 되어줄 것이며, 마케팅적 측면에서 고심하고 있는 사람들에게는 다가오는 시대의 한줄기 해법으로 다가오지 않을까 하는 생각이다. 나 역시도 내가 맡은 업무에서 이 책에서 이야기하는 게임화 전략을 적용할 수 있다면 큰 소득을 거둘 수 있지 않을까 하는 기대를 해본다. 정말 추천하고 싶은 책이다.

 

 

빅데이터, 게임화전략, 라자트파하리아