The Law of the Garbage Truck.
"대부분의 사람들은 마치 쓰레기차 같아요. 절망감, 분노, 짜증, 우울함 같은 쓰레기 감정을 가득 담고 돌아다니거든요 쓰레기가 쌓이면 자연히 그것을 쏟아버릴 장소를 물색하게 되지요. 아마 그대로 내버려두면 그들은 당신에게 쓰레기를 버릴 거예요. 그러니 누군가가 얼토당토않게 화를 내고 신경질을 부리더라도 너무 기분 나빠하지 마세요. 그냥 미소를 지은 채 손을 흔들어주고는 다른 일로 주의를 돌리세요. 제 말을 믿으세요. 틀림없이 전보다 더 행복해지실 겁니다." 25~36p, 20년전 그랜드센트럴 기차역을 가려고 탄 택시 운전사가 저자에게 한 말.

 

'3초 법칙의 핵심은 '성질 부리는 상대를 어떻게 처리해야 하나' 고민하면 안된다는 것이다.
즉 분석하지도, 심사숙고하지도, 토론하지도 곱씹지도 말고 그저 철저히 무시해야 한다. 34p

 

우리들 대부분은 짜증, 분노, 우울, 절망, 불평불만 등의 쓰레기 감정을 가득싣고 질주하는 쓰레기차와 같은 상황에 처해 있다. 타인 혹은 내가 투기하는 쓰레기 감정에 쓰레기 감정으로 대응하는 경우가 일상적이다. 그러나 게중엔 저자가 만난 택시 운전사와 같이 대응해 평상심을 유지하는 사람들이 더러 접하게 되나 저자와 같은 깨달음은 얻지 못하고 사람이 어떻게 그 상황에 그럴 수 있지~ 더구나 상대방이 가장 가까운 사람이고 투기의 대상이 바로 자신이라면 그 중립적인 태도에 더 쓰레기 감정이 폭발하는 경우도 많다는 것이 우리의 일상적인 모습이다.

 

참을 인(혹은 참을 내)자를 세번 쓰면 살인도 피할 수 있다는 동양의 격언처럼 저자는 쓰레기차의 법칙(The Law of the Garbage Truck.)를 통해 3초만 다르게 생각하고 행동하면 상대방이 투기하는 쓰레기 감정으로부터 자신을 보호할 수 있고 자신 역시 쓰레기 감정을 투기하는 감정공격자가 되는 것을 막을 수 있다고 한다. 그렇다! 감정적인 다툼은 순간에 발생한다. 그 순간을 잘 넘기느냐 못 넘기느냐에 따라 다툼이 일어나기도 하고 언제 그랬냐는 듯 웃으며 돌아서게 되기도 하는 것이다.

 

쓰레기 차에 비유한 택시운전사의 말을 읽는 순간 무릎을 탁 치지 않을 수 없었다. 나 역시 쓰레기차와 진배없이 질주하고 있기 때문이다. 내가 어찌할 수 없는 통제 불가능한 타인의 감정공격에 무방비로 노출되어 있고 나도 누군가에겐 쓰레기차가 되어 감정 공격을 일삼으며 살아가고 있기 때문이다. 내가 어찌할 수 없는 것들을 핑게 무덤삼아 내가 통제할 수 있는 나의 감정공격마저도 정당화하고 있다. 이에는 이, 눈에는 눈의 형국이기도 하고 직장생활이거나 가정생활이거나 나의 감정이 가는대로 말을 주어담고 내뱉다 보면 어느 순간 본말이 전도된 파국에 치닿기도 하기 때문이다.

 

감정 지키기 맹세
나는 분노, 우울, 짜증 등 쓰레기 감정을 용납하지 않을 것이다.
감정공격을 퍼붓는 사람을 보더라도 기분 나쁘게 받아들이지 않을 것이다.
그저 미소를 지은 채 손을 흔들며 행운을 빌어주고는 다른 일로 주의를 돌릴 것이다.
타인 앞에서 신경질을 부리거나 화를 내거나 우울해하는 모습을 보이지 않겠다.
나는 쓰레기차가 아니다! 40p

 

그렇다 나는 쓰레기차가 아니라 누구나 타고 싶은 컨버터블 스포츠카라고 생각하며 살아야겠다. 타인의 감정공격에도 흔들림없고 나도 감정공격자가 되어서는 안된다는 굳은 결심을 하며 하루를 시작하고 마감해야겠다. 감정이 치미는 순간 나에게 질문을 던지고 미소를 짓고 다른 무엇인가에 집중하여 위기를 극복하여 역으로 그들의 행운을 빌어줄 수 있는 내가 되는 것이 3초간을 읽고 감동을 받고 주변 사람들에게 퍼뜨리고 있는 것이 정말 좋은 책이란 것을 입중하는 것이다.

 

3초의 법칙
상대의 부정적인 감정에 영향받지 않으려면
1단계 스스로에게 질문을 던진다.
2단계 미소를 짓는다.
3단계 다른 일로 주의를 돌린다.

 

3초간이란 책엔 심리학자이자 글로벌 기업의 임원으로 재직하고 상담자로 활동하면서 체험하고 만난 사람들의 이야기를 통해 깨달은 것을 화내고 짜증내부리고 괴롭히는 사람들을 웃으며 무시하는법, 무거운 마음을 가뿐히 들어올리려면, 상처주지 않고 살아가기가 3개의 주제로 분류하여 쉽고 재밌게 감정공격자로부터 자신을 보호하고 감정공격자가 되지 않기 위해 20가지의 감정지키기 방법과 3초의 법칙 활용노하우를 전달하고 있다.

감정 지키기 연습
1.내게 생길 긍정적인 변화들을 상상하라
2.자존감 노트를 만들어라.
3.멘토의 마음으로 대하되, 때로는 숨통을 틔워라.
4.이해하고 칭찬하고 감사하고, 무엇보다 깍듯하게 대하라.
5.전략적 감정공격에는 전략적 인정으로 응수하라.
6.무기력한 사람은 무시하거나 자존심을 건드려라.
7.상대가 부드러워지는 순간을 이용하라.
8.나쁜 기억과 정면에서 맞서라.
9.가능한 시나리오를 모두 적어라.
10.궁극의 목표만을 생각하라.
11.문제의 원인부터 파악하라.
12.인생 최대의 고난이 닥쳐도 유머를 잃지 마라.
13.직접적으로든 간접적으로든 분노를 표출하라.
14.즉각적인 용서를 실천하라.
15. 포용력을 길러라.
16.왜 도움을 받아야 하는지를 상대에게 제대로 규명하라.
17.지금 당장 감사의 순환을 시작하라.
18.감정배출은 괜찮지만 투기는 하지 마라.
19.가족끼리 다 함께 감정 지키기 원칙을 만들어라.
20.메시지를 널리널리 전파하라.

 

살다 보면 누구나 한번 이상은 경험했음 직한 상황, 인간관계, 가정에서의 일들을 통해 아하 그렇구나를 연발하지 않을 수 없을 정도로 일상화된 감정 공격자의 유형, 잘못된 대응으로 인해 파국을 치달았던 아픈 기억을 반추하게 만든다.

 

사람들은 평균 3단계에 걸쳐 관계를 맺고 있는 사람들에게 영향을 미친다고 한다. 세다리를 거치면 아는 사람이다란 말처럼.
우리가 타인에게 감정공격자가 되었다면 3단계를 거치고 나면 엄청난 사람들에게 나 자신이 악영향을 미치게 된다는 것이다.
다른 사람이 나를 불행하게도 하지만 나 역시 엄청나게 많은 사람들을 인상 찌푸리게 하고 불행하게 만드는 주범이 될 수 있다는 것이다.

불평불만, 부정적인 생각, 짜증, 분노, 탐욕, 우울.

무심코 던지는 말 한마디가 나 하나에만 그친다면 얼마나 좋으련만 한 가정의 가장으로서 가족의 웃음꽃마저도 시들게 할 수 있도 있다는 것이라 나는 물론이고 가족, 직장 동료, 친구들까지 널리널리 3초의 법칙이 전하는 메시지를 전파하여 감정공격자로부터 보호받고 감정공격자로 표변하지 않는 이웃들로 가득해졌으면 좋을 일이다.

 

가족 감정 지키기 원칙

• 아침식사는 반드시 함께 하며, 들어올 때에는 모든 가족과 인사를 나눠야 한다.
• 가족 누군가에게 머리끝까지 화가 났을 때에는 대화를 하는 대신 편지를 써서 기분을 전달한다.
• 나쁜 기억을 안고 귀가할 때에는 대문에 달아놓은 스마일 그림을 보고 반드시 한 번씩 웃고 들어온다.
• 불쾌하거나 기분 나쁜 이슈로 대화를 해야 할 경우에는 반드시 손을 잡고 이야기한다.
• 좋은 소식을 가지고 귀가한 가족에게는 다음 날 모두 선물을 해준다.
• 한 달에 한 번, 온 가족이 가까운 호숫가로 캠을 가거나 등산을 간다. 239

 

오늘 당장 집으로 돌아가 가족의 감정 지키지 원칙을 정하고 나아가 우리 조직의 감정지키기 원칙을 제정해 언제 웃고 행복하게 살아가고 싶은 사람들에게 적극 권하고 싶은 책이다.
나에게 감정공격을 퍼붇거나 쓰레기 감정을 투기하는 타인이 아니라 내가 짜증나고 분노하고 성내는 것의 모든 원인과 책임은 바로 나 자신에 있다는 것을 뼈에 사무치게 깨닫고 3초간 나 자신에게 질문을 던지고 한번 더 생각하게 되고 나의 행동에 대한 반성을 하게 만든 것 만으로도 이 책은 나에게 훌륭한 스승의 역할을 다 해준 책이다.

책에서 밑줄 그은 좋은 방법들..
극단적인 생각을 떨쳐버리는 5가지 방법(라이비치와 샤테)
1.예전에 겪었던 시련과 그로인해 발생할지 모를 최악의 결과를 적어보자.
2.최악의 상황 하나하나가 실제로 벌어질 가능성을 평가해보자. 그런 사태가 발생할 확률이 상당히 낮다는 것을 알게 될 것이다.
3.생각할 수 있는 최선의 시나리오를 그려보자. 믿기 어려울 정도로 일이 잘 풀려서 비웃음을 받을 지도 모를 만큼 낙관적인 시나리오라야 한다. 시나리오를 적다 보면 암담한 생각이 깨끗이 사라질 것이다.
4.이미 극단적인 상황을 구상해두었으니, 그보다 나빠질 일은 없다. 이제 앞으로의 시련으로 인해 일어날 수 있는 가장 그럴듯한 결과에 집중하자.
5.새로운 관점으로 문제를 해결할 방안을 마련해보자. - 127p

용서의 힘[프로드 러스킨의 저서 대가 없는 용서중에서]
쉽게 용서할 줄 아는 사람은 병에 잘 걸리지 않는다.
남의 실수를 비난하는 사람은 심혈관질환이나 암과 같은 질병에 걸릴 확률이 높다.
적개심을 품고 용서를 꺼리는 사람은 혈압, 근육긴장, 면역반응에 부정적인 변화가 일어난다.
자신에게 해를 끼친 상태를 용서하려는 사람은 심혈관, 근육, 신경조직의 문제가 즉각적으로 개선된다.
용서할 줄 아는 사람은 스트레스를 적게 받고 스트레스로 인한 신체증상이 적게 나타난다. 182p

 

포용력을 기르는 다섯가지 방법[스티븐 포스트와 질마니크]
여행을 통해서 포용력을 길러라.
차이를 발견함으로써 포용력을 키워라.
다른 문화에 대해서 배움으로써 포용력을 습득하라.
다른 사람들과 함께 하는 프로젝트에 참여하라.
다른 계층의 사람들을 돕자.

불평에 대처하는 다섯가지 방법
상대가 늘어놓는 불평 중에 일리 있는 것이 있다면 그가 그문제를 처리하도록 도와 주어라.

상대의 불평이 일시적이고 사소한 내용이라면 대화의 방향을 건설적인 주제로 바꿔라.

상대가 고집스럽게 불평을 늘어놓은다면 잠시 동안 배출할 필요가 있는 지 물어보라. 그런 질문을 받는 것 만으로도 사람들은 다소 마음을 진정시킬 수 있으며, 질문에 대답하려고 고심하는 와중에 불평으로 숨겨놓은 감정을 조금이라도 해소할 것이다. 또한 부정적인 에너지의 일부를 분산하는 데도 도움이 된다. 만약 사람들이 그러겠다고 대답한 다음 배출을 시작하거든 이야기에 귀를 기울여주어라.

상대가 이따금 같은 쟁점에 대해 이야기를 반복한다고 느끼면 그가 문제의 근원으로 들어갈 수 있도록 인도하라. 상대의 성격에 따라 직접적으로 얘기해주거나 돌려서 설명하라.

나의 인생에 부정적인 영향을 미치는 사람들이 너무 많다고 느낀다면 상대에게 그 불평으로 인해 나와의 관계 혹은 다른 사람과의 관계가 어떻게 손상되는지 친절히 깨우쳐 주라. 그래도 태도를 바꾸지 못하거든 그들과 관계를 단절하라. 그런 다음 미소를 지은 채 손을 흔들며 행을 빌어주어라. 여러분은 이제 눈길을 돌려야 하며, 그들도 더 이상 여러분에게 불평을 늘어놓을 수 없다는 사실을 알아야 한다. 228p

  
야후 고객센터의 다섯가지 가치관

친절하게 신속하게 집중적으로 열정적으로 그리고 즐겁게 일하자.
고객과 동료, 야후의 어느 누구에게라도 친절하게 대한다. 그러면 누구라도 우리와 함께 일하고 싶어할 것이다.
고객의 문제와 내부의 쟁점을 신속하게 해결한다. 무슨 문제든 우리 팀이 즉각 대응할 것이다.
우선순위에 집중하여 야후 고객의 문제를 해결하는 데 헌신한다.
열정적으로 살며 매일매일 최선을 다할 에너지를 충분히 충전시킨다. 만약 과제를 해결할 필요가 있다면 밤샘 근무도 마다하지 않을 것이다.
즐겁게 일한다. 우리가 근무환경을 즐겁게 만든다면 사람들은 우리와 함께 일하고 싶을 것이다.

3초간, 쓰레기차, 시공사, 감정공격, 감정지키기