이 책의 원제는  'whale done!'인 듯 한데, 한국판에선 '칭찬은 고래도 춤추게 한다'는 제목으로 출판된 것 같다. 원제도 나쁘진 않지만 한국제목만큼 강렬한 느낌은 주지 않는 듯 하다. 어쨌든 누가 지었는지 정말 잘 만든 제목이다.^^

한 번 읽어봐야지 하다가 드디어 구입해서 읽었다. 얼마 전에 읽었던 사과시리즈와 다루는 주제만 다룰 뿐 거의 같은 구조로 이루어진 책이라 조금 지루한 감도 있지만 작가가 말하고자 하는 바가 알기 쉽게 쓰여져 있고 뚜렷하여 읽기 쉬운 책이기도 했다.

이 책에서 말하는 '뒤통수치기 반응'을 잘하고 '고래반응'에는 어색한 내 자신을 반성하며, 앞으론 부정적인 면을 끄집어내어 표현하기 보다는 긍정적인 면을 찾으려 노력하고 그것을 표현하고 칭찬하는 사람이 되어야겠다 싶었다. 그러다보면 보다 나은 내가 되어갈 거라 믿으며...^^

 

---------------기억에 남는 글---------------

 

"항상 염두에 두어야 할 것이 있어요.

어떤 행동에 대해서 주의를 기울일수록 그 행동이 계속 반복된다는 사실입니다." (37쪽) 

관리자로서, 팀의 리더로서, 그리고 부모로서 우리에게 필요한 것은

함께 하는 사람들의 밝고, 훌륭하고, 멋진 부분에 초점을 맞추는 것입니다. (59쪽)

 

<전환 반응>

잘못이나 문제점을 가능한 한 빨리, 정확하게, 책망하지 않으면서 설명한다.

잘못된 일의 좋지 않은 영향을 알려준다.

일을 명확하게 알려주지 못한 것에 대한 책임을 진다.

업무를 자세히 설명하고 명확하게 이해했는지 확인한다.

상대방에 대한 지속적인 신뢰와 확신을 표현하다. (78쪽)

 

과정을 칭찬하라.

과정은 움직이는 칭찬의 목표다. (79쪽)

 

"그냥 앉아서 일을 망칠 때까지 기다리면 되는 거죠.

그러고 나서 잘못을 지적함으로써 자신이 훨씬 똑똑하다는 걸 보여주려고 합니다.

저는 그걸 '뒤통수치기 반응'이라고 부릅니다.

정말 아무것도 아닌 걸 가지고 그들은 뒤통수를 치죠." (85쪽)

 

<고래 반응>

즉각적으로 칭찬하라.

사람들이 잘했거나 대체로 잘해낸 일에 대해 명확하게 말하라.

사람들이 한 일에 대해 느끼는 긍정적인 감정을 공유하라.

계속해서 일을 잘해나가도록 격려하라. (87쪽) 

"이걸 기억해두세요.

'우리가 아무 것도 하지 않고 있을 때조차도 우리는 어떤 것을 항상 강화시키고 있다.'

따라서 자신의 반응과 관련하여 항상 스스로에게 질문을 하십시오.

'나의 반응은 어디에 속하는가. 즉 무반응인가, 부정적 반응인가, 전환 반응인가, 긍정적 반응인가?'

긍정적 반응, 다시 말해 고래 반응이 많으면 많을수록 일은 더욱 잘 되고 발전할 겁니다." (96쪽)

                                                               

"명심하세요.

경쟁자가 나로부터 모방하거나 빼앗아갈 수 없는 유일한 것은

나와 내 직원과의 관계이고, 직원과 고객과의 관계라는 걸." (115쪽)

 

인간은 기본적으로 다른 사람들로부터 인정받기를 바랍니다.

아이들이든, 동물이든, 또는 직장인이든 모두 마찬가지죠.

사람들이 잘하는 일에 대해 계속해서 관심을 갖고

사소한 일이라도 그들이 최선을 다한 것으로 생각해야 합니다. (167쪽)