4차산업혁명

이제 더이상 낯선 단어. 용어는 아니다. 우리나라 차기정권을 준비하는 각 캠프에서도 대비하고 있는 분야이고, 많은 글로벌기업들이 ioT, 자율주행차, 공유경제, 빅데이터 등 4차산업 분야를 선점하기 위해 합병, 투자 등을 활발히 진행중이다. 그렇다면 마케팅 분야에서는 어떻게 대응을 해야하고 기업의 입장에서는 어떻게 접근을 해야할까? 이 책은 마케팅의 대가로 불리는 필립 코틀러의 신작으로 마켓 4.0에 대비하여 고객에 대한 접근법, 다양한 사례들, 디지털 공간에서의 힘을 높이기 위한 방법등을 말해준다.

 

웹루밍, 모루밍, 옴니채널이라고 불리면서 우리의 구매형태는 점차 온라인화 되가고 있다. 이미 지표상으로도 나온것이 약 70% 가까운 사람들의 소비가 온라인에서 발생되고 있다고 한다. 이 비중은 점차 높아질것이며 오프라인은 단지 체험하고 구경하는 공간으로 탈바꿈될것이라는 전망과 예측이 많다. 자 그렇다면 이러한 사회적인 변화와 4차 산업혁명으로의 진입에서 필립 코틀러가 던져주는 메시지는 어떤것일까? 바로 과거 개인적인 고객경험에 집중했다면 사회적인 집단으로의 결과 과정에 더욱 집중한다는 것이다. 이는 현재 혼술 혼밥의 비중이 높아지는 사회현상과는 상충되는 말일수도 있다. 하지만 우리 개개인의 행동과는 달리 우리의 구매과정은 많은 사람들의 리뷰와 사용후기등을 바탕으로 구매한다는 것을 고려한다면 그리 놀랍지도 않은 결과일것이다.

 

이를 바탕으로 앞서 말한 온라인, 오프라인의 경계가 허물어지고 옴니채널이 본격화되면서 이 두곳을 상호작용할 수 있는 부분을 기업은 고려해야할 것이다. 특히 고객의 유형이 정보를 퍼다나르는 유형인지 단지 지나가는 고객인지의 분석이 필수적일 것이다. 과거 마케팅의 관점에서 고객접근법을 볼때에도 잠재의식을 발견하고 자극하며 노출하고 정보제공하고 친밀도를 높이는 이러한 단계의 매트릭스는 크게 달라질것이 없지만 과거 전통적인 마케팅 믹스라 불리던 4P에서 4C로의 이동은 우리가 단지 마케팅 분야에 있지 않더라도 현명한 고객이 되기 위해 꼭 알아야할 상식임에는 틀림없다.

 

이 책에서는 놓치지 말아야할 변화들이 많이 포함되어 있다. 사회의 변화가 어떻게 이뤄지고 그 중심에 기업의 고객을 대하는 방향이 어떻게 변하는지 유심히 지켜볼 필요가 있다.