달마의 독서일기 no.2011-011(2011.10.21) : 10/4~10/6

제목:레드오션 전략 :잃어버린 '흑자의 섬'을 찾아서
저자:조너선 번즈
역자:이훈,구계원
출판사:타임비즈
출판년도: 2010
 
- 책을 읽게 된 동기
  회사내 독서모임 10월 선정도서

 
- 책 내용 중 선별(중간관리자 양성원칙 3가지)
  아무래도 본인이 조직의 중간관리자에 있으므로 관심을 가지고 보게 된다.
  1.자신이 관리해야 할 단계를 올바로 관리하는 것
    -> 나의 관리수준은?? 파트원 8명을 어떻게 잘 이끌고 나가야되나 고민~고민~
  2.수익성을 극대화하기 위해 협력과 공조를 하는 것
    -> 부서 이기주의에 빠지지 말자.
  3.가르침으로써 관리하는 것
    -> 요즘 특히나 신경쓰는데 코칭 3법칙은 정말로 나에게 필요한 금과옥조!!
   
- 코칭 3법칙
  1.핵심적인 개념을 명확히 제시하라
  2.이해를 도울 수 있는 풍부한 자료를 동원하라 => 젤 약해~ 말로만 때우는 나를 반성한다
  3.모호하게 지시만 하지 말고 적극적으로 학습시켜라
    => 앞으로 지시할때는 철저하게..사후에도 꼼꼼히 챙기자~~
   
- 제일 공감 글
  "고객서비스에 문제가 발행했을 때 이를 제대로 해결하면 애초에 문제가 없었을 때보다
  고객의 신뢰를 더욱 확보할 수 있는 경우가 많다"
 
  이번에 S사의 방수카메라에 문제가 발생하여 A/S을 맡겼는데..그 서비스수준이 역대 최악으로
  판명남(접수부터 사후처리 피드백 받는데 걸린 시간이 한달!!)
  결국 기기값은 보상받았지만 회사 자체에 대한 신뢰도가 하락하여 앞으로는 다신 이 회사
  제품 구입을 안하는 것으로 마음먹음. 뭐 그런다고 S사가 신경도 안쓰겠지만 나 같은
  고객이 1명이 아니라 10명 100명 1000명 10000명으로 증가하면 어떻게 될지...반성하세요~~
  
- 책의 장점
  중간관리자로써 리더로써 나 자신을 돌아보게 해줌.
 

- 한줄평
  레드오션에서 살아남는 방법을 제시