어떻게 원하는 것을 얻는가는 통념과 협상을 다루고 있었다. 기존에 가지고 있었던 고정관념을 뒤엎는 내용들도 있었고 일반적인 이야기도 함께 있었다.[책에서 뛰어난 협상가들은 명백한 사실을 있는 그대로 밝힌다. 나쁜 행동을 지적할 때도 직설적으로 "꼭 고함을 질러야 합니까?"라거나 "지금부터 말을 끊지 않도록 노력하겠습니다. 당신도 그렇게 해주시겠습니까?"라고 말하는 것이 좋다. 이러한 방법은 관계를 맺는 일에 관심이 없고 공격 일변도로 나오는 사람을 상대할 때 효과적이다. 나쁜 행동을 지적할 때 반드시 지켜야 할 점이 있다. 절대 감정적으로 반응하지 않아야 한다는 사실이다. 감정적으로 반응하면 원하는 것을 얻을 수가 없다. 당신도 상대와 마찬가지로 비이성적인 행동을 했기 때문이다. 변호사들이 종종 이런 실수를 저지르곤 한다. 상대방이 거칠게 나올수록 오히려 더 차분하게 대응할 필요가 있다.]