인터넷서점 인터파크도서

이 책은 해외영업 담당인 성수선씨가 12년간 해외 출장을 다니며 느꼈던 내용을 다루고 있다. 나는 해외영업 부서는 아니지만 업무상 그룹에서 방문하는 외국 손님이 많고 해외 출장 기회도 있기 때문에 보자마자 "이 책이다!" 싶어서 읽어보게 되었다. 이 책을 읽어보며 그동안 외국 손님을 맞이하며 느끼지 못했던 세세한 부분까지 정리되어 있어서 좋았고, '그까잇~꺼!'를 연발하는 그녀의 열정적이고 도전적인 모습은 정말 본받을만 하다고 생각했다. 또 신입사원 때는 대학원을 다닌다는 생각으로 회사를 다녔다는 글이 있었는데 무엇보다 마음에 쏘~옥 와닿았다. 생각해보면 등록금을 내는 대신 월급도 받으며, 동시에 경력도 쌓을 수 있으니, 얼마나 좋은가.. 일이 많다고 불평 불만 갖지 말고, 그만큼 월급 받으며 배울 수 있음에 감사히 생각하자,^^

덧붙여 글쓴이는 굉장히 적극적이고 긍정적인 성격인데 이런 성격이 해외영업 직무와 잘 맞는다고 생각한다. 취업을 하고 나서 더욱 절실히 느낀거지만 사람은 정말 자기 적성에 맞는 일을 해야한다고 생각한다. 나는 내 적성에 맞는 일을 하고 있나?^^ ""

* 토종이라고 해서 기죽을 필요도 없고, 네이티브 스피커들과 대화하면서 그들의 속도에 맞춰 빨리 말하려고 조바심을 낼 필요도 없다. 발음이 촌스러워도 괜찮다. 쉽고 정확하게, 핵심을 뽑아 간략하게 말하는 연습을 하자. (P 20)

* 겉으론 화려하게 보이는 일들도 알고 보면 '막노동'인 경우가 많다. 멋진 사무실에 앉아 그럴싸한 도면만 그리면 될 것 같은 인테리어 디자이너도 작업복 차림으로 공사 현장에 쭈그리고 앉아 자장면을 먹고, 완벽한 메이크업에 세련된 정작을 입고 아침 뉴스를 진행하는 아름다운 여자 앵커도 졸린 눈을 비비며 새벽 3시에 출근한다. (P 35)

* 뭐든 모르면 물어봐야 한다. 안 물어보고 넘어가면 자기만 손해다. 특히 강연을 듣거나 바이어들과 미팅을 할 때 앞부분 내용이 헛갈리면 끝까지 헛갈린다. 또 바이어들과 서로 모국어가 아닌 영어로 미팅을 하다 보면 같은 단어라고 해도 다른 뜻으로 이해하는 경우도 생긴다. 그러니 조금이라도 모르는 것이나 애매한 사항은 바로바로 질문하고 확인해야 한다. (P 38)

* 대게 사람들은 다른 사람의 얘기를 듣는 것보다는 자신이 말하는 걸 더 좋아한다. 그래서 자기 얘기를 열심히 들어 주는 사람에게 호감을 갖는다. 그러니 웃겨야 한다는 강박을 버리고, 말재주가 없다고 걱정하지 말고 그저 상대방의 얘기에 공감하며 들어 주길! 자신이 말하는 것보다는 상대방의 말을 열심히 듣는 편이 배우는 것도 많고 서로 간에 관계도 돈독해진다. (P 42)

* 이처럼 취미가 있으면 웬만한 스트레스에는 지지 않는다. 매사가 즐겁고 행복하니까. 피곤하다고 주말에 잠만 자면 점점 더 무기력해진다. 취미가 뭐냐는 질문에 딱히 떠오르는 대답이 없어 얼버무리는 사람은 스트레스에 무방비로 노출돼 있다고 봐야 한다. (P 45)

* 원형탈모증을 치료한 후, 나는 '수선이의 도서관'이라는 홈페이지를 만들었다. 나의 생각을 정리하고 글을 쓰는 나만의 공간을 갖고 싶어서였다. 나는 부지럭히 독서 일기를 쓰고, 일상에서 건져 올린 생각을 이곳에 담았다. 그러다 보니 5년 전에는 작은 시작에 불과하던 홈페이지는 어느덧 나의 가장 소중한 자산이 되었다.

"생리적으로 인간은 배설을 못하면 죽게 되고 정신적으로도 그런 현상은 비슷하리라는 생각이다. 그렇기에 작가는 끊임없이 글쓰기를 통해서 자신을 정리하고, 정화하고, 그래서 삶을 계속하게 된다. " 내가 좋아하는 안정효 선생의 산문 '글을 써야 하는 이유'의 한 구절이다. 물론 나는 작가가 아닌 평범한 회사원이지만, 글쓰기를 통해 헝클어진 나 자신을 정리하고 정화시킬 수 있었다. 또한 나에게 독서는 바이어들과 나누는 다양하고 풍부한 대화의 원천이기도 하다. (P 46)

* 해외영업은 사람을 많이 만나야 하는 직업이니 외모도 경쟁력이다. 균형 잡힌 몸매, 세련된 외모는 커다란 매력이자 자산인 것이다. 하지만 더 심각한 문제는 체중 증가는 체력 저하로 이어지는 경우가 많다는 사실이다. 앞서도 말했지만 해외영업인들에게 짐승 같은 체력은 필수이고, 체력이 곧 경쟁력이다. (p 50)

* 난 미팅을 하기 전에 거울 앞에서 화장을 고치고 옷매무새를 만지며 혼잣말을 한다. '잘할 수 있지?' '그럼, 당근이지!' 이렇게 혼자 묻고 혼자 활짝 웃으며 대답하기도 하고, 까불면서 손가락으로 V자를 그려 보기도 하고, 성공적인 미팅 후 목표한 결과를 얻고 바이어와 악수하는 모습을 떠올리면서 "아자, 아자!" 하며 외치기도 한다. (P 61)

* 한국인이나 일본인들은 서양인들과는 달리 미팅할 때 뻣뻣하게 경직돼 있는 경우가 많다. 심지어 잔뜩 긴장해서는 미팅이 잘못되면 할복이라도 할 것 같은 엄숙하고도 비장한 표정을 짓고 있는 사람들도 있다. 서양인들이 다리를 꼬거나 의자에 몸을 기대는 등 편한 자세를 취하는 데 반해, 아직도 동양인들은 미팅을 할 때 허리를 직각으로 곧게 펴고 '정신일도 하사불성'을 되뇌며 심호흡을 하는 모범생 자세를 취한다. (63)

* 그러나 긴장하면 긴장할수록 자신의 역량을 100퍼센트 발휘하기가 어렵고, 긴장을 풀면 풀수록 일도 술술 풀린다. 낭떠러지에 서 있는 것처럼 긴장해 있으면 유연한 미팅을 할 수가 없다. '반드시 잘해야만 해. 필승!' 하는 결사적인 자세보다는 오히려 '그까잇~거!'하는 배짱 두둑한 태도가 미팅에서 좋은 결과를 이끌어 낸다. (P 64)

* 조금만 더 부지런해지자. 작은 정성이 고객을 감동시킨다. 바이어가 오기 전에 생수, 주스, 콜라 등을 테이블에 예쁘게 세팅하자. (바이어의 취향을 모르니 이것저것 다양하게 준비하는 게 좋다.) 일본인 바이어라면 생수와 함께 홍삼 드링크나 비타 500 같은 비타민 음료를 준비하자. 내 경험상 효과 만점이다. 일본도 한국처럼 건강에 대한 관심이 높은 나라니까. 유럽인 바이어라면 페리에 같은 탄산수를 함께 준비하면 좋다. 아시아 사람들은 가스가 없는 미네랄 워터를 주로 마시지만, 유럽 사람들은 톡 쏘는 탄산수를 즐겨 마신다. (P 81)

* 2~3주가 장기 출장을 온 경우라면 바이어의 고국 음식을 대접하는 것도 좋은 방법이다. 제 아무리 좋은 곳이라 해도 일주일 넘게 외국에 있다 보면 매일 먹던 음식이 생각날 수밖에 없다. 고작 사나흘 해외여행 가면서도 컵라면에 햇반에 고추장까지 챙겨가는 한국 사람들이 얼마나 많은가? (P 85)

* 칭찬은 바이어도 춤추게 한다!: 만약 일본인 바이어에게 화과자를 선물 받았다면, 산타 할아버지에게 갖고 싶었던 장남감을 선물 받은 어린아이처럼 기뻐하자. 필리핀인 바이어에게 드라이 망고를 선물 받았다면, 화이트 데이 때 좋아하는 남자에게 사탕을 받은 것처럼 기뻐하자. (P 91)

* 드라마 <내 이름은 김삼순>의 노처녀 김삼순이 인기 있었던 것도 매사에 당당하기 때문이었다. 남자가 돈이 많아도, 남자보다 더 뚱뚱해도, 남자보다 나이가 더 많아도 김삼순은 전혀 기죽지 않았다. 오히려 "파티셰가 통통하지 않으면 말이 되냐?"고 큰 소리를 쳤다. (P 106)

* 이름을 잘 부르면 마음이 온다: 바이어에게 말할 때도 마찬가지다. "Welcome to Korea."라고 하는 것보다는 "Welcome to Korea, Mr. Klein."하며 이름을 붙여 말하는게 훨씬 친근감 있고 듣는 사람도 기분 좋다. 또 "Don't you think so?" 라고 하는 것보다는 "Don't you think so, Mr. Klein?"이라고 말하며 질문 상대를 지적하면 대답을 받아 내기에도 좋다 (P 163)

* 사실 사진을 활용한 소품은 바이어뿐 아니라 지인들에게 내가 즐겨하는 선물인다. 부모님께 커플 머그컵을 선물하기도 하고, 바이어에게 미니 액자를 선물하기도 한다. 대학 4학년 때 모 광고 회사에 카피라이터로 지원했다가 떨어진 적이 있는데, 가지 않은 길에 대한 미련은 이럴 때 멋진 문구를 만드는 것으로 대신한다. 꼭 광고 카피를 만들어야 카피라이터인가? 내가 정성스럽게 생각한 한 줄의 글귀로 내게 소중한 사람들이 즐거운 수 있다면, 작은 행복을 느낄 수 있다면, "최고의 당신께 11.25퍼센트 낮춰 드립니다." 같은 대부 업체 광고 카피를 만드는 것보다 훨씬 뿌듯한 일이다." (P166)

* 혹시 상대방에게 받고 싶은 선물이 뭐냐고 직접 묻는 방식을 고려하고 있는가? 절대 그래서는 안 된다. 그렇게 묻는다고 해서 제대로 대답해 주는 바이어도 없을뿐더러 그럴 경우 자신이 하루 중의 하수라는 것만 드러내는 셈이 되기 때문이다. 처음 만나는 바이어에게 선물을 할 때는 비싸지 않으면서 가볍고 들고 가기 쉬운 소품을 선물하는 게 좋다. (P 171)

* 고가의 선물도 안 된다. 직원들이 거래선에서 비싼 선물을 받는 것을 사규로 금지하는 기업이 많기 때문이다. 선물은 비싸면 비쌀수록 좋다는 선입관에 얽매여 비싼 선물을 하면 상대방을 곤란하게 만들 뿐이다. 비싼 선물을 받았다가 해고될 수도 있다! 바이어들이 받으면 가장 남감해하는 선물은 무겁고, 부피가 크거나 깨지가 쉬운 것들이다. 가방에 들어갈 자리도 없는데 다기 세트 같은 걸 선물 받으면 바이어들은 진짜 난감해한다. (P 174)

* 난 신입 사원 때 대학원을 다닌다는 생각으로 회사 생활을 했다. 그것도 무역학과 대학원에서 하품하며 강의를 듣고, 도서관에 죽치고 앉아 시험 준비를 하는 것보다 훨씬 많이 배우면서! 등록금을 내는 대신 월급까지 받으면서! 회사 생활이 힘들기도 했지만 하루하루 뭔가를 배울 수 있다는 게 기뻤다. 무엇보다도 짧은 기간에 많이 배우고 성장할 수 있엇던 기회가 바로 출장이었고, 어느 시인의 말을 빌리면 나를 키운 건 8할이 출장이었다. (P 188)

* 동남아 출장이라면 특히 음식을 조심해야 한다. 여름철에 배탈이 잦은 것처럼 기온이 높은 나라일수록 배탈이 나기 쉽다. 그러니 아무리 음식이 맛있어도 과식을 피하고, 고기를 먹을 때는 잘 익혀 먹어야 한다. 과일 또한 과육이 물렁물렁하거나 상태가 조금이라도 안 좋은 건 먹지 말고, 길거리에서 파는 꼬치나 코코넛이 아무리 맛있어 보여도 꾹 참는 게 좋다. (P 203)