쇼핑 엔터테인먼트

 

 

 

『쇼핑 엔터테인먼트』를 받아들면서, 감회가 새로웠다. 사실 유통업에 대해선 전혀 무지하다라고만 말할 수 없는 처지인데도, 막연하게 알고 있던 것으로 늘 마음 한켠 내가 잘 하고 있는 걸까? 늘 고민 속에 사는 것이 상품을 판매하기 위해 영업을 하는 사람들 마음인데, 이런 책을 만날 수 있다니, 새삼스레 더욱더 눈빛이 반짝거리는 것은 당연하다.

 

이 책의 구성은 “part1 리테일 레블루션, 유통업의 변화를 읽다, part2 소비자의 욕망, 리테일 비즈니스 트렌드를 좌우하다, part3 미래 산업을 좌우할 리테일 테크놀로지의 진화, part4 공간을 마케팅하는 리테일의 과학, 부록 리테일 취업 어드바이스“로 되어 있다. 목차에는 유통에 대한 이야기, 편의점, 복합쇼핑몰에 대한 이야기가 특히 눈에 띄었고, 마케팅에 대해, 커머스에 대해, 공모전에 대해 언급하고 있어서 눈에 확 들어오는 것에 따라 책장을 펼쳤다.

 

전철을 타고가다보면 전철역에 한 개 두 개 생기기 시작하던 백화점, 그 백화점이 어느날 문득 보니 전철역마도 들어서 있어서 깜짝 놀랐던 적이 있다. 그 비싼 역세권, 아니 바로 역안에서 백화점으로 연결되어 몇 발자국만 가면 백화점이 나오는, 그래서 놀랬던 기억이 난다. 어느날부터 여기저기 생겨나던 롯데백화점, 지금 생각해도 정말 그 자본과 덩치에 입을 떡 벌렸더랬다. 대형마트는 어떤가? 이마트, 홈플러스, 롯데마트 등 대형마트들이 여기저기 들어서고 가는 곳마다 편의점이 들어서면서 서서히 사라지는 동네 슈퍼마켓 같은 골목상권은 서서히 사라져갔다. 대형화추세, 프랜차이즈 추세, 그 추세에 그것들을 이용하는 고객들은 편리하다.

 

대형화 추세에 발맞추어 이젠 레저핑, 몰캉스이란 말이 국내에서 만들어진 용어로, 레저와 쇼핑을 모두 즐길 수 있는 쇼핑몰을 찾는 사람들이 늘고 있다. 몰세권이란 부동산 용어까지 등장했는데, 쇼핑몰, 대형마트, 영화관, 스포츠 시설을 두루 갖춘 대형 복합쇼핑몰이 들어선 주변에 아파트가 인기인데, 그 아파트 가격이 장난이 아니게 올라간단다.

 

세계적인 소비심리 분석가 파코 언더힐은 몰을 주의깊게 관찰하면 그 국가나 국민들의 경제적 상황과 심미적, 지리학적 특성을 간파할 수 있을 뿐만 아니라 정신적, 감성적, 심리적 상태까지 파악할 수 있다고 강조한 바 있다. 예전에 백화점에서 고객들이 오래 머물게 하기 위해 화장실을 매장을 가로 질로 깊숙한 저 끝에 설치하거니 또는 2층에 만들어 놓았다는 이야기를 언뜻 들었던 기억이 있다. 체류형 쇼핑 테마파크를 지향하며 2016년 9월에 문을 열었다. 연면적의 규모가 약 46만m2로 축구장 70개에 달한다니 놀랄만하다. 미용과 건강을 특화한 한국의 H&B의 스토어가 성장하고 있단다.

 

1995년 시작한 홈쇼핑이 요즘은 온오프라인 결함해서 상품을 판매하기도 하고 공항에 면세점에서는 한류 열풍을 활용한 마케팅이 활발하게 이뤄지면서 여행 상품과 여행 비즈니스로 확장되고 있단다.

 

한국의 유통산업은 SSM(기업화 마케팅), 슈퍼마켓의 전문화, 대형화, 체인화가 트렌드로 자리잡았다. 가까운 곳에서 일상생활 필요한 식료품과 생필품을 한곳에서 구매할 수 있는 가장 작은 단위의 유통업이다. SSM을 대적할 유통업체가 없을 것이다 생각했는데 다이소가 폭발적으로 성장하고 있어 제 2의 SSM이란 말이 나온다.

 

고객을 유치하게 위해서, 기업들은 온갖 아이디어를 서비스화에 심혈을 기울이는데, 롯데백화점에 이슬람 사람들을 위한 무슬림기도실까지 있다는 이야기, 젠더 감수성을 공략하는 시장으로 여성의 건강과 행복을 위해 캠페인을 곁들인 상품판매, 남심을 잡는 맨플루언서 마케팅 경쟁으로 남성화장품, 남성놀이터를 만들고 헤어스타일링, 두피관리, 헤드스파 등 서비스까지 제공한다는 이야기, 참 흥미진진하다.

 

라이프스타일에 집중하는 패션 비즈니스, 스리포노믹스, 잠이 돈이 되는 시대, 시니어 친화적

인 비즈니스, 호모 렌털쿠스, 소유하지 않는 인간의 출현, 케모포비아, 화학제품 소비 트렌드를 바꾸다, 취향의 시대, 유업계가 우유만 팔지 않는 까닭, 펫팸족이 만들어내는 팻코노미, 광군제(솔로 축제), 전 세계가 즐기는 쇼핑 축제, 기념일을 활용한 이색적인 데이 마케팅, 홈트레이닝족의 니즈인 홈트용품 시장, 레트로 마케팅으로 복고풍의 제품, 분위기, 이미지, 콘텐츠를 활용한 마케팅, 급성장하는 탈모시장을 들여다봐야한단다.

 

리테일 테크(Retailtech), 가격 표지제가 전자가격표시기가 도입돼서 작업시간을 줄일 수 있다. 전자시스템이야기, 쇼핑 도우미 역할의 로봇 등장했다는 이야기4, 왕홍 커머스(인터넷스타)에 주목하라는 이야기 등등 이 책은 읽을수록 유통분야에 이렇게 치열하게 매일 전쟁이 치러지고 있다는 것이 놀라웠다. 스마트폰으로 결제하는 것을 넘어 정맥인증으로 결제를 하는 발전까지 된 현시점에서, 정말 어디까지 과학과 유통산업이 발전할까? 궁금해지기 시작한다.

 

그 외에도 향기로운 공간을 마케팅 하는 센트 마케팅, 문화센터를 활용한 공익마케팅, 쇼핑의 과학으로 몰고어 마케팅, 영화관과 융합한 도서관이야기, 유통공간의 정치학으로 타임스퀘어에서 대선을 발표했던 정치이야기 온갖 이야기들을 읽는 동안, 유통 기업들이 이윤을 창출하기 위해 어떤 일들을 하고 있는지 이 책 한 권에 담겨 있어서, 그 분야로 문회한이나 다름없는 내겐 또 다른 제 3의 눈이 하나 생긴듯한 느낌이었다.