전 이 시대고시기획 cs리더스 이책 비추천 입니다... 추천하고싶지않습니다. 책이 간결하고 쉽게 정리되어서 좋긴하지만.시험출제 범위에 비해 너무 내용면에서  간소합니다. 이책으로  cs리더스 준비했었습니다.. 그런데 막상 시험장에서 시험을 볼때 전혀 책에 나오지도 않은 문제와 지문들이 있었습니다... 열심히 준비했지만...떨어졌습니다.. 네이버에 검색해본결과 여려사람들이 많이 떨어졌다고 하십니다. 시대고시기획에서 동영상 까지 같이 보신분도 떨어지셨답니다. 물론 합격하신분들도 많습니다. 하지만 전 책의 내용이 좀 너무 비루하다고 말씀드리고 싶습니다. 무조건 두꺼운것도 좋지는 않지만 그만큼 범위가 넒게 정리되잇다고 생각합니다. 그리고 cs리더스 관리사 전문적으로 나온 책이 따로 있습니다. cs표준교육센터라고 거기 홈페이지가서 책 구입하시고 공부하세요.. 시대고시기획 책보다 내용과 범위 면에서 넒습니다. 책이 두꺼운 단점도 있지만 합격을 위해서라면 어쩔수없는 선택입니다. cs리더스 관리사 시험문제 출제도 한국cs표준교육센터에서 나온 책을 바탕으로 출제된다고 합니다.. 문론 열심히 한면 합격하겠지만 문제집 선택도 중요하다고 생각합니다. 많이 알아보시고 잘 선택하셔서 합격하시길 기원합니다.  음..한번쯤은 서점에가셔서 비교 해보시는것도 나쁘지 않다고 생각됩니다.... 무조건 열심히 하세요!