‘다음번에도 일을 맡기고 싶다’라고

생각되는 대체불가능한 인재가 되어라

 

목표달성보다 문제해결보다 우위에 있는 과제설정

과제설정능력을 키우면 문제해결능력도 일의 성과도 몇 배는 높아진다!

피겨 스케이팅의 여왕 김연아 선수가 어린 시절부터 추구해왔던 목표는 올림픽 금메달을 따는 것이었다. 지난 벤쿠버 동계 올림픽에서 그 목표를 이룬 김연아 선수의 다음 목표는 무엇일까? 최근 우리의 가장 큰 관심사, 지금까지의 우리의 삶을 완전히 바꾸어 놓는 ‘혁명’이라고까지 일컫는 아이폰과 아이패드를 출시한 애플사의 다음 목표는 무엇일까?

이처럼 한 개인이든 조직이든 국가든 크고 작은 자신만의 목표가 있을 것이다. 그런데 그 목표를 향해 가는 길에는 군데군데 장애물과 예상치도 못한 복병들이 기다리고 있기 마련이다. 많은 사람들이 특히 비즈니스 현장에서 이러한 문제에 부딪히면, 우선 문제의 원인을 분석하고 해결책을 찾기 위해 고심한다. 그리고 앞으로 또다시 봉착하게 될 문제를 보다 원활하게 해결하기 위해 늘 문제해결능력을 갈고닦는다. 그런데 주위를 살펴보면 자신과 학력뿐만 아니라 분석력이나 실행력 등 문제해결능력이 비슷한데도 자신보다 월등히 앞서가는 사람들이 있다. 그런 사람들은 어떤 특별한 능력을 지니고 있는 것일까?

이 책은 ‘과제설정능력’에서 그 해답을 찾으라고 조언한다. 그것이야말로 목표달성보다 문제해결보다 우위에 있는 것으로, 일의 성패를 가르는 지점이라는 얘기다. 일본에서 비즈니스 컨설팅 서비스 업무를 하고 있는 이 책의 저자는 연인원 1,000명의 컨설턴트를 지도 육성하는 ‘프로를 키우는 프로’로 유명하다. 한마디로 ‘프로페셔널’이 어떤 의미인지를 누구보다도 잘 보여주는 인물이라 하겠다. 저자는 왜 ‘문제해결능력’보다 ‘과제설정능력’이 오늘날 더욱 중요한 비즈니스 핵심 스킬인지를 자신의 풍부한 현장 경험을 바탕으로 알기 쉽게 설명하였으며, 비즈니스 현장에서 활용할 수 있는 다양한 과제설정 기법을 체계적으로 소개하였다.

 

지금, 내가 무엇을 해야 할지 생각하는 힘

‘시키는 대로’가 아니라 ‘무엇을 할 것인지’ 고민하라

문제해결이라고 하면 요즘은 초등학생들도 다 알 정도로 일반적인 개념이 되었지만, 과제설정이라면 다소 생소하게 들리는 사람이 많을 것이다. 왜냐하면 그동안 우리는 주어진 문제를 해결하는 데 전력을 다했기 때문이다. 또한 ‘위에서 시키는 대로, 하라는 대로 하는 것이 최고’라는 사고방식도 만연했다. ‘무엇을 할 것인지’는 경영자나 관리자 혹은 컨설턴트의 몫이었고, 자신에게 하달된 명령을 신속하고 충실하게 실행하는 것이 조직 구성원의 몫이었기 때문이다.

하지만 오늘날 비즈니스 환경이나 우리의 삶은 과거에 비해 엄청나게 복잡해졌을 뿐만 아니라 한치 앞도 예측하기 힘든 무한경쟁의 장이 펼쳐져 있다. 결국, 상부나 나를 이끌어주는 사람의 지시가 없으면 무슨 일을 해야 할지 모르는 사람이나 시킨 일밖에 못하는 사람은 도태될 수밖에 없다.

그래서 ‘왜 이 일을 하는 것일까?’ ‘좀 더 좋은 방법은 없을까?’를 스스로 판단하고 신속하게 움직이는 사람만이 성과를 내고 살아남을 수 있다. 한마디로 상사나 업무 의뢰자, 상대의 기대를 뛰어넘어야 한다. 이런 일이 가능하려면 문제해결이 아니라 스스로 과제를 설정할 수 있는 능력을 갖추어야 한다.

저자는 이러한 과제설정능력을 ‘지금, 무엇을 해야 할지를 스스로 생각하는 힘’ ‘어떻게 해서 그것을 이룰까를 생각해내는 힘’이라고 한다. 아무리 문제해결능력과 업무처리능력이 뛰어나더라도 첫 출발점인 과제설정이 잘못된다면 자신의 능력을 제대로 발휘할 수 없으므로 들인 노력에 비해 초라한 성과를 거둘 수밖에 없다. 따라서 ‘무엇을 해야 할 것인지’를 찾아내 구성하고 이를 실행으로 연결시키는 가장 중요한 핵심 스킬이 과제설정이라는 점을 명심해야 한다고 강조한다. 다시 말해, 일에서도 개인사에서도 가장 효율적인 성과를 내고 삶을 살 수 있는 가장 근원적인 출발점이라고 할 수 있겠다.

 

로지컬 싱킹과 래터럴 싱킹의 조화

‘다음번에도 일을 맡기고 싶다’라고 생각되는 대체불가능한 인재가 되어라

그리고 이 책에서는 과제설정이라는 단어가 우리에게 친숙하지 않은 이유로 다음 두 가지를 들고 있다. 첫째, 과제설정은 주로 경영자나 관리자 영역의 일이라는 사고방식, 둘째, 문제해결능력에 비해 체계화되어 있지 않아 일반인이 접근하기 힘들었다는 것이다. 그래서 저자는 더 이상 과제설정능력이 경영층이나 컨설턴트들의 전유물이 아니라는 점을 인식하게 해주며, 과제설정능력의 다양한 테크닉과 노하우를 비즈니스맨들이 손쉽게 습득할 수 있도록 도와준다.

이 책에서는 ‘현상’과 ‘꼭 이루고 싶은 모습’의 갭을 파악한 다음, 지금의 ‘현상’을 ‘꼭 이루고 싶은 모습’으로 이끌어가기 위해 어떻게 과제를 설정하고, 그것을 어떻게 이루어가는지 인풋, 프로세스, 아웃풋의 순으로 설명을 해주고 있고, 그 필요 전제로 견지, 시야, 시점을 들고 있다. 즉, 로지컬 싱킹과 레터럴 싱킹의 조화로 어떠한 상황과 사물을 판단하라고 알려주고 그 길을 안내해주고 있다.

이 책에서 설명하는 과제설정능력 키우는 방법을 제대로 익힌다면 누구나 자신의 영역에서 전문가로 자리매김할 수 있을 뿐더러, 당신의 말에 귀를 기울이는 오피니언 리더가 될 것이다. 그 결과 상대로부터 “다음번에도 당신에게 일을 맡기고 싶다” “당신과 함께 하고 싶다”라는 이야기를 듣는 대체불가능한 인재가 될 것이다. 이 책을 통해 ‘지금, 내가 무엇을 해야 할지’ 당장 고민해보고 그 설정된 과제들을 하나하나 실행에 옮겨보라. 지금까지 갈고닦은 문제해결능력이나 업무지식과 관련된 평소의 노력이 더욱 빛을 발하게 될 것이다.

 

◎ 차례

머리말

 

1장 왜 과제설정능력이 필요한가

1. 과제설정능력이란

2. 과제설정, 문제해결, 목표달성의 차이

3. 현명하게 생각하고 열심히 노력하라

4. 누구에게나 과제설정능력을 요구하는 시대

5. 문제를 포착하고 스스로 판단하라

6. 상대의 기대를 뛰어넘어라

7. 과제설정능력을 익히려면

 

2장 과제설정 정확도를 높이는 세 가지 관점

1. 관점은 과제설정의 기초체력

2. 견지 ① 두 가지 이상의 견지에서 과제를 포착한다

3. 견지 ② 타인의 견지를 읽는 프로파일링 시트

4. 견지 ③ 백그라운드로부터 기대를 프로파일한다

5. 견지 ④ 견지를 높이려면

6. 견지 ⑤ 때로는 견지를 낮춘다

7. 시야 ① 시야는 공간과 시간의 이야기

8. 시야 ② 공간축의 시야

9. 시야 ③ 시간축의 시야

10. 시점 ① 시점이란 무엇인가

11. 시점 ② 시점 단련하기

 

3장 과제설정 기법 1 : 인풋

1. 좋은 아웃풋에는 좋은 인풋이 필수

2. 듣기 ① 컨설턴트 코치형은 듣기의 기본

3. 듣기 ② 잘 듣기 위한 3×3 매트릭스

4. 듣기 ③ 단시간에 효과적으로 들으려면

5. 듣기 ④ 신뢰관계는 양질의 인풋을 낳는다

6. 던져보기 ① 디스커션 페이퍼로 가설을 던져본다

7. 던져보기 ② 디스커션 페이퍼로 자극과 상기 던지기

8. 던져보기 ③ 잘 던지려면 테크닉이 필요하다

9. 던져보기 ④ 던진 뒤 반응 확인하기

10. 계산하기-인풋은 정확하고 공정하게

11. 한 단계 높은 인풋을 파악하라

 

4장 과제설정 기법 2 : 프로세스

1. 인풋에서 얻은 정보로 과제설정하기

2. 논리적 사고와 수평적 사고의 관계

3. 논리적 사고의 특징

4. 논리적 사고의 관점 ① 논점을 명확하게 만드는 MECE

5. 논리적 사고의 관점 ② 프레임워크는 요소를 분해하는 틀

6. 논리적 사고의 사고방식 ① 근본 원인을 파헤치는 이슈 트리

7. 논리적 사고의 사고방식 ② 논리적인 설득을 위한 의사소통 기법, 피라미드

8. 논리적 사고의 한계와 수평적 사고의 필요성

9. 수평적 사고의 특징

10. 수평적 사고의 사고방식 ① 전제를 의심한다

11. 수평적 사고의 사고방식 ② 관점을 바꾼다

12. 수평적 사고의 사고방식 ③ 조합한다

13. 논리적 사고와 수평적 사고 조합하기

 

5장 과제설정 기법 3 : 아웃풋

1. 과제 아웃풋하기

2. 과제설정 포맷은 과제를 확정하는 도구

3. 과제설정 포맷 작성법 ① 현상과 바람직한 모습은 간결하게 적는다

4. 과제설정 포맷 작성법 ② 목적과 목표는 실행력을 높인다

5. 과제설정 포맷 작성법 ③ 각각의 목표에는 각각의 어프로치가 있다

6. 과제설정 포맷 작성법 ④ 시간 순서로 스케줄을 정리한다

7. 과제설정 포맷 작성법 ⑤ 체제와 역할을 명확히 한다

8. 과제설정 포맷 작성법 ⑥ 리스크와 전제조건은 마지막에 제시한다

9. 현상과 바람직한 모습을 전달하는 테크닉 ① 할리우드 템플릿으로 마음을 사로잡다

10. 현상과 바람직한 모습을 전달하는 테크닉 ② 벨빈 롤 모델로 전달방식을 선택한다

 

글을 마치며

 

◎ 저자 및 옮긴이

저자 : 시미즈 구미코

IBM 비즈니스 컨설팅 서비스(IBCS) 어소시에이트 파트너.

어패럴 분야 대기업을 거쳐 1998년 프라이스원터스워스컨설턴트(현IBCS) 입사. 신규 사업전략 입안 및 실행 지원, 컨설턴트 육성 및 강화, 프로페셔널 인재제도 설계 및 도입, 인재개발전략 및 실행 지원 등의 프로젝트를 주도하였다. 현재 기업변혁전략 컨설팅팀 리더와 IBCS 연수부문 리더를 맡고 있다. 프로젝트 매지니먼트 연수, 핵심스킬 연수, 리더 연수 등 사내외에서 연인원 1,000명의 컨설턴트를 지도 육성해 ‘프로를 기르는 프로’로 유명하다. 저서로는 《프로의 배우는 힘》이 있다.

 

옮긴이 : 최영미

성균관대학교와 가톨릭대학교 대학원을 졸업하였다.

《생각의 습관에 날개를 달아라 : 사고력 up 프로젝트》《CEO를 꿈꾸는 10대들에게》《그림과 만화로 배우는 어린이 경제백과》《홍명보 나카타 TOGETHER》《까닭 없이 다시 보고 싶어지는 사람의 법칙》 등의 역서가 있다.

 

◎ 책 속으로

현상과 바람직한 모습을 선으로 연결할 때 그 중간에서 장해를 주는 문제만이 그 과제에서 다루어야 할 문제이다. 비즈니스 현장에는 수많은 (얼핏 보기에) 문제 같은 것과 (얼핏 보기에) 해야 할 일이 쌓여 있다. 그렇기 때문에 진짜 바람직한 모습을 실현하기 위해 해결해야 할 문제가 무엇인지 찾아내는 것이 중요하다. 문제처럼 보이는 사물과 현상, 얼핏 보기에 해야 할 일처럼 보이는 것에 무작정 매달린다면 아무리 시간과 노력을 들여도 성과로 연결되지 않는다. - p. 31

 

만족스런 결과를 내놓는 일류 축구선수는 자신에게 패스가 왔을 때 ‘우연히 거기에 있었던’ 것이 아니라 상황을 판단하여 그 자리에 먼저 가 있는다. 시합 전체의 흐름을 읽고 팀의 승리를 이미지화하여 승리를 위해 무엇을 해야 할지 스스로 판단함으로써 높은 퍼포먼스를 발휘한다. - p. 40

 

늘 의문을 가지고, 문제가 발생하면 ‘〇〇이 문제였다. 이상’으로 끝내지 말고 ‘어째서 그것이 문제가 되지?’ ‘문제를 일으킨 원인은 무엇이지?’라고 거듭 생각한다. 그렇게 함으로써 시점을 더욱더 날카롭게 단련할 수 있다. - p. 97

 

프레임워크는 사용하기 쉬운 정보 정리상자를 제공해주는 데 불과하다. 특정 사물과 현상에 대해 그저 정리상자에 정보를 집어넣기만 한다면 방향성을 찾아낼 수 없다. 최종적으로 자신에게 논점을 분해하는 힘이 없으면 기대를 뛰어넘는 과제설정도 불가능할 것이다. 프레임워크는 적재적소에 사용하면 편리한 도구지만 거기에만 의존하면 한계가 있음을 명심하기 바란다. - p. 164