마케팅은 경쟁과 혁신을 창조하는 구체적 행동 지침을 제시하는 새로운 경제학이다!

 

 two-track, 높은 성장과 낮은 성장, 빠른 성장과 느린 성장의 두 가지 서로 다른 환경에 처해 있는 세계 경제 하에서의 '기업'을 위한 그리고 마케팅의 중요성을 강조하는 책이라 하겠다. 소위 '대박'이 이라는 개념이 거의 없어진 작금에 '지속적 성장'을 위한 메시지를 던져주고 있다. 경영학 교과서에 제일 많이 나오는 그 답게....

 

기업이 꾸준하게 성장하는 가장 좋은 방법은...

 

 명확한 목적과 목표를 정하는 것. 이 책에서 얘기하는 포인트는 성장은 기업의 기본이지만 더 중요한 것은 지속적이라는 것이다. 해서, 저성장 경제에 기업은 중요한 기회가 있는 곳을 알려주는 아홉 가지 메가트렌드를 인지하고, 여덟가지 경로를 이해하는 것이 중요하다고 역설하고 있다. sustainable growth! 수요 감소에 직면한 많은 기업은 다양한 방법으로 비용 절감에 나설 것이다. 그러나, 더 중요한 것은 여전히 지속적 성장이다. mega trend, strategy, targeting, marketing!

 

성장 기회를 가져다 줄 9가지 메가트렌드

 

- 강한 기업은 재무 능력과 마케팅 능력이 뛰어나다

 

그리고, 미래를 위한 8가지 전략

* 목표시장을 정확하게 규정하지 못하면 가치제안도 할 수 없다!

    customer insight. 더욱 미세하게 시장을 세분화할 필요가 있다.

 

1) 높은 시장점유율 : 오래된 비즈니스를 새롭게 고치다

- 군살 제거 / 고객의 시각에서 기업 진단 / 재무와 마케팅 강화 / 체질 개선

- 고객들이 큰 의미를 두지 않는 제품의 기능을 없애거나 서비스를 중단할 수 있는가?

- 지금이 바로 역전의 기회!

2) 충성 고객 : 고객을 회사의 주인으로 만들다

- 헌신적 고객을 넘어 고객 오너 만들기

- 만족한 고객 → 헌신적 고객 → 옹호적 고객 → 공동 창조자 & 고객 오너!

★ 평생가치가 높은 고객에 집중하라

- 탁월한 서비스, 뛰어난 품질 보증, 고객 교육과 상담, S/W와 H/W 공급, 여흥과 선물 제공, 다양한 니즈를 가진 고객관리, 단골 고객에 대한 보상 프로그램, 회원 클럽 프로그램

3) 강력한 브랜드 : 브랜드가 없으면 성장도 없다

- 제대로 된 이름, 로고, 슬로건 만들기

- 라인 확장, 브랜드 확장, 브랜드 스트레치

- 차별화를 통해 새롭게 충전하다

4) 혁신적인 제품 : 고객을 제조 과정에 참여하게 하다

- 점진적 혁신 / 혁신을 위한 A to F

 

5) 글로벌 확장 : 성장 기회가 있는 시장으로 가다

6) 인수합병, 제휴, 합작 : 경쟁기업의 핵심 역량을 사다

- 인수합병은 신중하게 접근하기

7) 사회적 책임 : 고객은 기업의 평판을 산다

- 종업원 지주회사, 뮤추얼 컴퍼니, 협동조합, 베니피트기업

- 공익 캠페인, 공익 연계 마케팅, 사회 마케팅, 사회공헌 활동, 지역사회 자원봉사, 사회적으로 책임있는 사업 관행

8) 정부와의 협력 : 정부와 함께 일하라

 

* 고객의 아이디어를 개선하고 발전시키는 7가지 방법

 

 그들은 그들의 이익을 위해 이보다 훨씬 많은 옥죄기를 할 것이다.

 

- 고객과 채널, 경쟁자와 보완자, 새로운 기술과 과학적 발전, 영향력 행사자와 시장 재편자, 정치/법률/사회/경제적 힘

- 시나리오 플래닝 : 기업에 영향을 미치는 핵심 요소들에 어떤 변화가 일어날지에 대비해 다양한 계획을 세우는 기법

★ 비용보다 더 높은 가치 제공

 

지금 우리는 대공황 이후 경제적으로 가장 위험한 시대를 살고 있다.

 

 현재의 위기는 세계적인 것이다. 그러하기에 가장 역동적인 성장의 근원인 고객을 활용해야 한다. 소비를 활성화하는 핵심 요소는 마케팅(마케팅의 역할은 언제나 소비를 유발하는 것)과 그것을 활용하는 능력에 달려 있다. 우리는 성장을 위해 소비하고 투자할 돈을 갖고 있는 사람들에 대한 마케팅을 강화하고 건전한 소비를 촉진해야 한다. 우리는 기업들이 위기에 대처하는 데 급급하기보다 성장을 위한 새로운 기회를 찾기 위해 어떻게 마케팅을 활용할 것인지를 생각하는 데 더 많은 시간을 투자하기를 바란다.....

 

성장을 위한 현재의 혁신과 도전...그리고 마케팅의 중요성 그것을 역설하고 있다. 현대 경영학의 대부 코틀러. 그의 책들을 열공한 분들에게는 그리 새로운 책은 분명 아니다. 어쩌면, 그 분의 다른 부문별 책들을 읽는 것이 더 도움이 될 수도 있지 않을까 싶다. 다만, 그 많은 책들을 어찌 다 읽을 수 있겠는가? 함축된 의미의 책. 그것으로 다른 모티브를 찾는 것 그것도 때론 필요하지 않을 듯 싶다. 이 책은 그런 기본적인 책이 아닌가 싶다. (공자의 제자들이 공자의 말을 모아 쓴 논어처럼 이 책도 코틀러의 브라더가 그리 하지 않았나 하는 생각이 든다.) 

 

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