(53.페이지)

"논재을 삼가라"

논쟁은 인간관계에서 가장 쓸모없는 기술이다.

설사 당신의 말이 옳다 하더라도

논쟁은 아무런 이익도 줄 수 없다.

당신이 논쟁에서 지면 상대방에 대한 분노를 가슴에 품게 될 것이다.

당신이 논쟁에서 이긴다고 해도 상대방은 논쟁의 패배에 대한 분노를 당신에게 쏟아낼 것이다.

누구든 논쟁이나 친구들과의 다툼에서 이기려고 해서는 안 된다.

논쟁은 인간관계에서 가장 좋지 못한 것이다.

 

(73.페이지)

"상대방이 원하는 것에 집중하라."

질문은 삶의 영역에서 아주 중요한 부분을 차지한다.

우리는 질문을 통해서 상대방의 감정을 알 수 있고,

좋아하는 것이 무엇인지 알 수 있으며,

무엇이 중요하고 필요한지를 알 수 있다.

질문은 그 속에 답을 가지고 있다.

질문을 하면 답이 나오기 때문이다.

우리가 상대방에게 질문하면 상대방은 그 답을 돌려준다.

우리가 자신에게 질문하면 자신이 그 답을 찾아낸다.

그러므로 상대방과 자신에게 적절히 질문할 수 있어야 한다.

질문을 통해서 우리는 필요한 정보를 얻고 원하는 것을 얻는 방법을 알게 된다.

질문을 생활화하자.

관계가 능숙한 사람들은 모두 질문의 달인들이다.

 

(114.페이지)

"한번만 지적한다"

잘못한 일에 대해서는 한번만 지적해야 한다.

여러번 같은 일에 대해서 말하는 것은 잔소리에 불과하다.

아무리 좋은 말이라도 여러번 들으면 좋게 들리지 않음을 기억하라.

정당한 지적은 단 한번만 정당화된다.

아이들은 공부하라는 말을 지겹도록 듣는다.

부모들은 꼭 필요한 말이라고 생각하지만 아이들에게는 잔소리로 들린다.

아이들에게 공부하라고 말할 때는 조용히 '공부할 시간이야'라고 한 번만 말하면 된다.

그리고 시간을 두고 기다리면 아이는 잠시후 자신이 할 일이 있음을 알고

방으로 들어갈 것이다.

 

 

= 찬스를 만들어 주는 15가지 만남의 기술 =

만남의 기술 1. 사람의 본성을 이해하라

                    (사람이 가장 관심을 갖는 것은 자기 자신이다.)

만남의 기술 2. 상대방을 대화의 주제로 삼아라

                    (자신이 대화의 주제여서는 안 된다.)

만남의 기술 3. 상대방을 중요한 존재로 느끼게 하라.

                    (사람의 가장 강력한 욕구는 인정받고 싶은 욕구이다.)

만남의 기술 4. 다른 사람의 의견에 동의하라.

                    (사람은 자기 의견에 동의하는 사람을 좋아한다.)

만남의 기술 5. 적극적으로 경청하라.

                    (들을 준비를 한 후 사람을 만나라.)

만남의 기술 6. 상대방이 원하는 것에 집중하라.

                    (상대방이 원하는 것을 찾아라.)

만남의 기술 7. 인용하듯 전달하라.

                    (제3자의 입을 빌려 말하라.)

만남의 기술 8. YES 질문법을 사용하라.

                    (YES라고 말하게 하는 분위기를 만들어라.)

만남의 기술 9. 먼저 미소를 보여라.

                    (관계는 처음 몇 초가 중요하다.)

만남의 기술 10. 구체적인 행동을 칭찬하라.

                    (모든 사람은 칭찬 듣기를 좋아한다.)

만남의 기술 11. 긍정적으로 충고하라.

                    (명령받고 지시받기를 좋아하는 사람은 없다.)

만남의 기술 12. '감사합니다.'라고 말하라.

                    (감사하는 마음보다 표현하는 것이 더 중요하다.)

만남의 기술 13. 자신을 존중하라.

                    (먼저 자신을 존중해야 남을 존중을 받을 수 있다.)

만남의 기술 14. 효과적으로 표현하라.

                    (효과적으로 말하는 기술을 익혀라.)

만남의 기술 15. 행동하고 또 행동하라.

                    (행동하지 않으면 아무 소용없다.)