이 책은 진정한 '리더십'이란 과연 무엇이며, 우리가 기존에 생각하고 있던 리더십에는 무엇이 빠져 있으며 무엇을 우리가 간과하고 있는지에 관한 내용을 적고 있다.

레이첼이라는 한 부서의 팀장이 팀을 맡았을 때 그 잘나가던 팀이 어느 순간부터 실적 부진에 빠지면서 팀원들과의 팀워크도 맞지않는 등 최악의 상황에 빠져 있을 때, 회사에서 실시하는 '멘토링' 교육에 참가함으로써, 진정한 리더십을 알게 되고 그 리더십을 자신의 팀원들에게 보여줌으로 인해 다시 한 번 자신의 팀을 회사내 최고의 그것으로 탈바꿈하도록 만드는 과정을 보여주고 있다.

저자가 말하는 리더십이란 한 마디로 '위대한 리더들이란 봉사한다(serve)'로 요약할 수 있다. 봉사한다는 'SERVE'는 각각 다섯 가지 의미를 가지고 있는데 ① 미래를 바라보라는 'See the future' ② 다른 사람들을 끌어들이고 발전시키라는 'Engage and develop others'  ③ 계속해서 재창조하라는 'Reinvent continuously' ④ 결과와 관계를 중시하라는 'Value results and relationship' ⑤ 가치를 구현하라는 'Embody the values' 이다.

s.e.r.v.e 라는 단어로 리더십의 정의를 내리는 저자의 능력이 대단하다는 것을 느끼지만, 책을 읽으면서 너무나 잘 짜여진 각본대로 움직이는 팀원들을 보며-제프라는 멘토가 가르쳐 주고 레이첼은 배운대로 실행함-오히려 비현실적이라는 느낌을 받았던 것도 사실이다.

제 아무리 훌륭한 리더가 있더라고 해도 말 안 듣는 팀원은 존재하는 법인데, 이 팀원들은 너무나 리더의 말을 잘 듣고 리더의 의지대로 자신을 변화시키니 말이다.