아직 풋내기지만 약 2년 전부터 나는 사용자가 대상을 접하면서 어떻게 받아들이고 이해한 후 다음 행동을 취하게 되는지 생각해야 하는 일을 하고 있다. 많은 직종의 기획자와 디자이너들이 같은 일을 하고 있겠지만, 나는 그중에서도 특히 제품이나 서비스를 웹상에 구현하는 웹 기획자로 일하고 있다. 디자인과 인터랙션에 중점을 두는 회사지만 간결함과 편의는 언제나 기본으로 지켜내야만 하기에, 알록달록한 디자인 바닥에 늘 염두에 두는 것은 ‘사용자가 어떻게 생각할까’ 하는 부분이다.
무언가를 만들어내는 사람이라면 모두 공감할 수 있을 사용자의 편의는 <넛지Nudge>의 저자 캐스 선스타인의 후속작인 이 책, <심플러>에서도 강조되고 있다. 이 책은 보다 단순하고 편리하게, 강압적이지 않고 부드럽게 사용자의 행동을 자연스럽게 이끌어내는 ‘넛지’의 실천편이라고 할 수 있다. 저자는 오바마 정부 아래 진행한 정책들을 예시로 들며 넛지의 효율적인 사용법을 설명하고 있다. 그가 주목하는 여러 가지 메시지가 있지만 모든 것의 핵심 개념은 바로 제목에 닿아 있는 ‘단순함’이다.
캐스 선스타인의 글은 아무래도 미국 정부의 실행안을 다루고 있어 다소 정치적이긴 하다. 또 그가 이해를 돕기 위해 건네는 연구결과 사례들도 최근 들어 지나치게 많이 언급되고 있는 ‘투명 고릴라 실험’과 같이 주목도를 떨어뜨리는 경우가 많아, 나로서는 적지 않은 분량의 글을 집중해서 읽는 데에 어려움을 겪기도 했다. 하지만 내가 주목해오던 사용자의 행동을 유도해내는 문제를 정부에서 국가의 정책을 세우는 데에 무척이나 유용하게 쓰이고 있으며, 그만큼 활용되는 범위가 굉장히 넓을 수 있다는 점을 새삼 깨닫게 됐다. 특히 선택의 여지는 남겨두면서 요구하고 싶은 안을 디폴트로 체크해두어 사용자가 암묵적으로 요구된 행동을 하도록 하는 ‘디폴트 규칙’에 대한 부분을 접하며, 평소 내가 크게 의식하지 않고 사용해오던 방법이 다양한 분야에서 효과적으로 기능할 수 있음을 알 수 있었다.
한편, 저자는 서두에서 넛지를 잘 실천하고 있는 정부로 한국 정부를 가장 앞세우고 있는데, 어쩌면 우리가 알게 모르게 정부의 요구에 따르고 있음을 보여주는 것일 수도 있다. 후반부에서 저자가 언급하고 있기도 하지만, 넛지 또한 어떻게 활용되느냐에 따라 좋은 방법일 수도 있고 교묘한 술수가 될 수도 있다. 저자 또한 이를 간과하고 있는 것은 아니다. 세상의 거의 모든 일에는 양면이 있을 것이고, 넛지 또한 이를 피하진 못할 것이다. 정부 등 영향력 있는 이들이 양심을 가지고 도덕을 잃지 않기를 바라는 수밖에는 없을 것이다. 개인으로서 스스로 갖는 바람으로는 악용된 넛지를 분별할 수 있도록 명민해지고, 내게 필요한 부분에서는 좋은 측면으로 활용할 수 있는 감각을 가지게 되었으면 하는 것 정도가 최선이 아닐까.
미래의 당신 자신이 눈에 보일 때 꾸물거릴 가능성은 줄어든다. (134쪽)
만약 우리가 특정 디폴트 규칙이 정보가 많은 이들이 어차피 선택할 바로 그 대안을 선택하는 상황으로 사람들을 이끈다는 것을 알면 우리가 (다수와 견해를 달리하는 사람들은 선택적 거부를 할 수 있다는 양해 하에) 그것을 채택할 충분한 이유가 있다. (224쪽)
사람들이 아예 아무것도 하지 않으면 그냥 괜찮도록 일을 자동적으로 만드는 것이 가장 좋은 접근방식인 경우가 많다. (247쪽)
정부 자체를 포함해 셀 수 없이 많은 기관과 조직을 위한 본보기가 여기 있다. 일을 더 단순하게 만들자. (396쪽)
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