ÃÖ±Ù ÀÌ·¸°Ô Àι®ÇÐ ¿Ç³ÀÌ ºÒ¾ú´ø ÀûÀÌ ÀÖ¾ú´ø°¡ ½ÍÀ» ¸¸Å, Àι®ÇÐÀÌ °Á¶µÇ´Â ½Ã´ëÀÔ´Ï´Ù. ¹°ÁúÀûÀ¸·Î °ú°Åº¸´Ù dzºÎÇÑ »îÀ» ´©¸®°í ÀÖÀ¸³ª Á¤½ÅÀûÀ¸·Î´Â ¿ÀÈ÷·Á ȲÆóÇØÁø µí º¸ÀÌ´Â Çö´ëÀεé. ³»¸éÀ» Ž±¸ÇÏ°í Àΰ£°ú »çȸ°¡ ÇÔ²² ¼º¼÷ÇØÁú ¼ö ÀÖ´Â ´ë¾ÈÀ¸·Î Àι®ÇÐÀÌ ¶°¿À¸£°í Àִµ¥¿ä. Àι®ÇÐ ¹Ù¶÷ÀÌ ºÎ´Â °ÍÀº ȯ¿µÇÒ¸¸Çϳª, °úµµÇÏ°Ô ÀÏ´Ù º¸´Ï ÀϽÃÀûÀÎ Çö»óÀ¸·Î Áö³ªÄ¡Áö ¾Ê±â¸¦ ¹Ù¶óº¾´Ï´Ù.
Àι®ÇÐÀº È·ÁÇÏÁø ¾ÊÁö¸¸ ¾îµð³ª ³»ÀçµÇ¾î ÀÖ´Â ±Ùº»ÀûÀÎ Çй®À¸·Î, ¶Ç ¾îµð¼³ª ±âº»ÀÌ µÇ´Â Çй®ÀÌ ¾Æ´Ò±î ½Í½À´Ï´Ù. ÀúÀÚ´Â Àι®ÇÐÀ» '¸¶À½ÀÇ ¹çÀ» °¡´Â Çй®'À̶ó°í Á¤ÀÇÇÏ°í Àִµ¥¿ä. <ºñÁî´Ï½º Àι®ÇÐ>Àº ¾ð¾î õÀç Á¶½Â¿¬ÀÇ µÎ ¹ø° Àι®ÇÐ Àú¼·Î Á¤¸» Àç¹ÌÀÖ½À´Ï´Ù. Á¦¸ñ¸¸ º¸¸é ºñÁî´Ï½º¿¡ ±¹ÇÑµÈ À̾߱â´Â ¾Æ´Ò±î ÀÚÄ© µüµüÇØ º¸ÀÌÁö¸¸, »î ÀÚü°¡ Å©°Ô º¸¸é ºñÁî´Ï½º°¡ ¾Æ´Ò±î¿ä. ±×·¡¼ÀÎÁö ²À ºñÁî´Ï½º¿¡ ±¹ÇѵǾî ÀÖÁö¸¸Àº ¾Ê½À´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ ±×°¡ ¼Ò°³ÇÏ´Â ¿©·¯ ¿¡ÇǼҵåµéÀº °¢ éÅ͸¶´Ù Çϳª¾¿ µû·Î ±íÀÌ ÀÖ°Ô °øºÎÇغ¸°í ½ÍÀ» ¸¸Å Èï¹Ì·Ó³×¿ä.
ºñÁî´Ï½º¶ó´Â °ÍÀº ¹Ù»Ú°Ô ÀÏÇÏ´Â °ÍÀ» ¸»ÇÑ´Ù°í ÀúÀÚ´Â À̾߱âÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. Áß¿äÇÑ °ÍÀº ±×³É ¹Ù»Û °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¹«¾ùÀ» ÇÏ´À¶ó°í ¹Ù»Û°¡¶ó´Â °ÍÀ̶ø´Ï´Ù. ±× ¹«¾ùÀÌ ¹Ù·Î ÀÚ½ÅÀÌ ÇÏ´Â ºÐ¾ß, À½¾Ç, ¿¡³ÊÁö, ¹Ìµð¾î µî¿¡ ´ëÇÑ ±íÀº ÀÌÇضó°í ¸»ÀÌÁÒ. ±×°ÍÀÌ ºñÁî´Ï½º¿¡¼µµ Àι®ÇÐÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ÀÌÀ¯ÀÔ´Ï´Ù. ¾î¶² ºÐ¾ß¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇظ¦ ³ÐÇô³ª°¡±â À§Çؼ´Â °á±¹ Àΰ£À̶õ ¹«¾ùÀΰ¡¿¡ ´ëÇÑ °íÂûÀÌ ±âº»À¸·Î ±ò·ÁÀÖ¾î¾ß Çϴµ¥¿ä. ¾ó¸¶ Àü Àоú´ø <¾ß»ýÀÇ °í°´> ¿ª½Ã Àΰ£¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇظ¦ ¿ì¼±ÇÏ°í ÀÖ¾úÁÒ. ¿äÁòÀº ÀÌ·¸°Ô ºñÁî´Ï½º¿¡¼µµ ¸¶ÄÉÆÃÀ̳ª °æÁ¦ÀûÀÎ °üÁ¡º¸´Ù Àι®ÇÐ, ½É¸®ÇÐ µîÀÌ ´õ °Á¶µÇ°í ÀÖ´Â °Å °°½À´Ï´Ù.
Àι®ÇÐÀ¸·Î ¹è¿ì´Â Á¶Á÷·Â°ú ¸®´õ½Ê, âÀǼº, ±â¾÷À±¸®, °æÀï·Â, °í°´°ü¸®, ÀÚ±â°ü¸®·Î éÅÍ°¡ ³ª´µ¾î Àִµ¥¿ä. ¾ð¾î õÀç´ä°Ô ±×°¡ Ç®¾î³»´Â ´Ü¾îÀÇ ¾î¿øÀ̳ª ¿ª»çÀû ½ÇÁ¦ ¿¡ÇǼҵåµéÀÌ ¸ðµÎ Èï¹Ì·Ó½À´Ï´Ù. ÀÐÀ¸¸ç ±×ÀÇ ÇعÚÇÑ Áö½ÄÀÌ ºÎ·´±âµµ Çß´ä´Ï´Ù.
°í°´(customer)Àº '³ª¸¦ ¸¶À½´ë·Î ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±ÇÇÑÀ» °¡Á® °¡±ÞÀû ¸¸³ª°í ½ÍÁö ¾ÊÀº »ç¶÷'À̶õ Àǹ̿¡¼ 'µ· ³»°í ³» ¹°°ÇÀ» »ç°¡´Â ¼Õ´ÔÀ̳ª °í°´'À¸·Î È®ÀåµÇ¾ú´Ù°Å³ª, Ä«¸®½º¸¶(charistma)´Â ¿ø·¡ 'Èú¸µ ´É·Â'À̶ó´Â ¶æÀ̾ú´Âµ¥ »ç¶÷µéÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ ¾ÆÇÄ°ú °í¹ÎÀ» Ä¡À¯ÇØÁÖ´Â »ç¶÷À» Àß µû¸£±â ¶§¹®¿¡ Á¡Â÷ '»ç¶÷À» À̲ô´Â ´É·Â'À¸·Î ¹ßÀüÇß´Ù´Â °Í µî ´Ù¾çÇÑ ¾î¿øÀ» ÁöÄѺ¸¸ç º»·¡ÀÇ Àǹ̸¦ ¶°¿Ã·Áº¸´Â °Íµµ Àç¹ÌÀÖ¾ú½À´Ï´Ù.
Æ÷·Î·Î ÀâÇô°£ Ä£¾ÆµéÀ» »ì¸®´Â °Íº¸´Ù ±º¹ýÀ» ÁöÅ°´Â °ÍÀ» ¼±ÅÃÇØ °á±¹ Ä£¾ÆµéÀº Á×°í ¸»¾ÒÁö¸¸ ¸®´õ·Î ´õ¿í ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´ø ½ºÅ»¸°, À½¾Ç õÀç·Î ¿©°ÜÁ³´ø ¸ðÂ÷¸£Æ®ÀÇ °æ¿ì ¾Æ¹öÁö°¡ ½Åµ¿ À̹ÌÁö·Î ¸¶ÄÉÆÃÇÑ °á°ú¿´´Ù´Â °Í µîÀÇ ¿¡ÇǼҵåµéÀ» ÅëÇØ Ç®¾î³½ ¸®´õ½Ê°ú âÀǼº µîÀÇ À̾߱⵵ ½±°í Àç¹ÌÀÖ°Ô ÀÐÈü´Ï´Ù.
»ç½Ç ¾î·Æ°í µüµüÇϸé Àб⠽ȾîÁö´Âµ¥, ÀÏ´Ü Àç¹Ì°¡ ÀÖÀ¸´Ï ÇÑ ¹ø¿¡ Âß ÀÐÈ÷´õ¶ó°í¿ä. µû·Î ¼³¸íÇÏÁö ¾Ê°í Á¤¸» Àý¹¦ÇÏ°Ô À̾߱âµéÀ» Àß ³ì¿©³»¼ ÀÚ¿¬½º·´°Ô ºñÁî´Ï½º¿Í Àι®ÇÐÀÇ »ó°ü°ü°è¸¦ µ¶ÀÚµéÀÌ ¶°¿Ã·Áº¼ ¼ö ÀÖ°Ô ¾²ÀΠåÀÔ´Ï´Ù.
¿¹ÀüºÎÅÍ µ¿¼¾ç Àι®Çп¡¼ ±âº»ÀûÀÎ ´ö¸ñÀ¸·Î °Á¶µÇ´Â °ÍµéÀº Áö±Ý¿¡µµ Å©°Ô ´Þ¶óÁöÁö ¾Ê¾Ò½À´Ï´Ù. ¾Æ´Ï, ¿ÀÈ÷·Á ´õ °Á¶µÇ°í ÀÖ´Â ½ÇÁ¤ÀÔ´Ï´Ù. Àι®ÇÐÀÌ ÀüÇØÁÖ´Â ÁöÇý¸¦ ºñÁî´Ï½º¿¡ Àß ³ì¿©³»¼ ÁøÁ¤ÇÑ °æÀï·ÂÀ» ÆîÃijª°¡±â À§ÇØ, ¾Æ´Ï º¸´Ù Àΰ£À» ÀÌÇØÇÏ°í »îÀÇ ±æ¸ñ ±æ¸ñ¿¡¼ Çö¸íÇÑ ¼±ÅÃÀ» ÇÏ¸ç ±íÀÌ ÀÖ°Ô Àß »ì¾Æ³»±â À§ÇØ, Àι®ÇÐÀ» ´õ¿í °øºÎÇسª°¡¾ß ÇÏÁö ¾ÊÀ»±î¿ä.