제품을 구매할 때 이성적 판단에 의해 꼼꼼하게 모두 따져보고 구매하는가? 그렇다면 당신은 똑똑한 소비자일 것이다. 그러나 나만 봐도 소비라는 것 자체는 크게 두 가지로 나뉜다. 정말 필요해서 어쩔 수 없이 구매해야만 하는 경우와 필요보다는 나의 만족을 위한 경우. 전자의 경우는 보통 생필품, 식품 등이다. 그런 물품은 습관처럼 그냥 구매하던 물건을 쭉 구매하는 패턴을 가진 나. 그리고 꼭 가지고 싶거나 지나가다 갑자기 눈에 쏙 들어온 물건의 경우는 사지 않으면 내내 눈에 아른거린다. 그리고 사실 이런 물건은 구매할 경우, 훨씬 개인적인 만족도가 높다. 물론 어디까지나 나의 경우이지만... 그래서 알뜰한 소비자는 못 되려나 보다. ㅠㅠ

  요즘은 고객을 잡기 위해 마케팅 전문가를 쓰는 경우가 많다. 꼭 기업뿐만 아니라 어떤 일을 하더라도 마케팅은 필수가 된 시대이다. 삶 자체가 넓은 의미의 마케팅의 연속일 수도 있다. 그러나 마케팅이 중요한 만큼, 전문가에게만 맡길 것이 아니라 기업 리더 역시 탁월한 마케터가 되도록 노력해야 한다.

  이 책은 마케팅을 통한 매출 증대에 관한 기술적 내용이 아니다. 고객의 구매심리를 알아보고자 접근하는 책이다. 그래서 나는 더욱 흥미롭게 읽어나갈 수 있었다.

  이성적 사고가 아닌 야생의 사고를 하는 고객을 잡기 위한 마케팅! 데이터로 가지고 있는 길들여진 고객이 아닌 정말 시장에서 복합적인 이유로 구매를 하고 있는 야생의 고객. 이 책에서는 야생의 고객과 기업가 정신, 야생의 소리를 듣는 기술에 대해 설명하고 있다.

  여기서는 야생의 고객이라고 정의하고 있는데, 일단 내가 생각하는 나의 소비 패턴들을 이야기해보자면 필수소비, 감성소비, 윤리소비, 명분소비, 자기만족 소비 등이 있는 거 같다.

  필수소비는 생존을 위해 정말 꼭 사야 하는 것들. 그리고 감성소비는 주로 나의 취미를 만족시켜주는 것들이다. 도서, 음반, 때로 충동구매도 내 경우엔 여기에 속한다. 그리고 윤리소비는 사회적기업의 물품을 구매한다거나, 착한 소비를 하는 경우. 명분소비는(어디까지나 내 기준으로 정의해본 거지만) 이 정도 나이에는 이런 것쯤은 해 줘야 하지 않을까, 뭐 어쩌면 책에서 말하고 있는 트렌드 소비, 필요에 의한 갈망과도 비슷하다 할 수 있겠다. 여튼 다른 사람과의 관계, 무리 속에서 많이 좌우되는 소비 경향이다. 그리고 자기만족 소비는 남들 눈과 상관없이 오직 내 만족을 위해 구매하는 경우이다. 저런 걸 왜 사냐고 누가 구박할지라도 내 멋에 사는 경우?

  비 오는 날을 기다리게 만든 헌트의 패션 장화, 내가 먹고 싶은 것이 고객이 먹고 싶은 것이라는 일념으로 만들어진 샌드위치 프렛, 희소성을 통해 고객을 갈망하게 만드는 갈비탕집과 그 외의 가게들, 신발 한 켤레를 사면 제3세계 어린이에게 한 켤레가 전달되는 판매 방식을 창조한 탐스 신발 등 다양한 사례를 통해 이야기하고 있는 소비패턴들이 흥미로웠다.

  그리고 읽어나가며 느낀 점... 아, 기업이나 마케터들 참 힘들겠다. 나도 내 소비패턴을 정확히 규정하기 힘든데, 그런 개개인의 유형을 모두 파악해야 하다니! 하지만 그래서 또 흥미로우려나? ㅎㅎ

  마케팅에 대해 경제학적 논리보다는 고객 이해 측면으로 접근해 쉽게 풀어나간 책이면서 마케팅에 대해 다시금 새로운 시각으로 돌아보게 만든 재밌는 책이다. 편집 또한 독특하고 챕터마다 요약과 정리가 잘 되어 있어 정말 보기 좋았던 책!