"새로운 시대를 읽어내는 놀라운 지혜"

 

마케팅의 아버지라고 불리는 필립코틀러가 이야기하는 새로운 시장에 대한 변화 예측을 담고 있는 '마켓3.0', 사실 이 책은 내가 마케팅연구원으로 있을때 읽었던 책이기에 필립코틀러가 예측한 Market 3.0의 미래시대는 이미 진행형이다. 따라서 이 책을 리뷰하므로 앞으로 Market 3.0이후의 새로운 미래에 대한 준비를 하고자 한다.

 

 

     

 

 

시장은 제품중심의 Market 1.0 시대, 정보기술의 발달과 인터넷의 보급으로 새롭게 변화했던 Market 2.0 시대, 그리고 제품의 기능적 속성이 아닌 가치의 시대! 즉, 정신적으로 영적으로 성숙한 상태로 인식하는 Market 3.0 이 도래 했다고 이야기하고 있다. 따라서 아직 대부분의 산업이 Market 1.0 에 머무르고 있으며 Market 3.0을 이해하고 먼저 움직이는 기업에게 기회가 찾아올 것이다. 그리고 세상은 단순히 고객만족과 이익추구가 아닌 미션과 비전, 가치를 통해 세상에 기여하고자 하는 기업을 원한다. 

 

또한 Market 3.0을 이해하기 위해서는 다음의 3가지 영향력(협력 마케팅, 문화 마케팅, 영적 마케팅)에 대해서 알아야한다.

첫째, 협력마케팅은 서로 닮은 일련의 가치와 열망을 가진 기업들 간의 협력을 골자로 한다. 즉, 소비자가 단순한 구매와 참여뿐만아니라 기술개발 등에 직접 참여하게 하는 마케팅이다. 둘째, 문화마케팅은 글로벌 시민의 우려와 열망을 진지하게 다루기를 원한다. 따라서 기업은 반드시 자사의 비즈니스와 연관된 '공동체의 현안'들을 이해해야 한다. 셋째, 소비자의 욕구가 충족되는 것은 물론이고 영혼까지 감동시켜야 한다. 그리고 기업의 미션과 비전, 가치를 담아 소비자들로 하여금 자신의 가치실현을 돕는다고 느끼게 해야한다. 이처럼 소비자들은 점점 더 협력과 문화, 영성을 중시함에 따라 시장의 성질 역시 변모해 가고 있는 것이다.

 

현재의 시장은 소비자와 시장이 수직적 관계에서 수평적 위치로 변화하였다. 따라서 소비자와의 커뮤니케이션이 중요시되고 일방적으로 혜택을 주는 것이 아닌 소비자와 함께 가치를 창출해 나가야 하는 것이다. 즉, 현재의 시장에서 기업이 살아 남기 위해서는 소비자의 영혼에 호소해야 한다는 것이다. 따라서 기업은 시장의 주인인 소비자들에게 비전과 미션을 어필, 설득력 있는 소토리와 약속을 통해 소비자들의 참여를 이끌어 내야한다.

 

 

이 책의 Market 3.0의 개념과 적용방법, 그리고 다양한 모델을 정리하고 있는 1부가 핵심이다. 따라서 필립코틀러가 제시한 마켓3.0에서 모든 기업이 지녀야할 신조 10가지를 정리하면서 리뷰를 마무리 하겠다

 

1. 고객을 사랑하고 경쟁자를 존경하라.

2. 변화를 민첩하게 포착하고 언제든 변화할 태세를 갖추라.

3. 명망을 지켜내고 당신이 누군지를 분명히 하라.

4. 당신의 도움이 가장 절실한 고객에게 다가가라.

5. 적정한 가격에 훌륭한 제품을 제공하라.

6. 소비자가 원할 때 언제든 당신을 찾을 수 있게 하라.

7. 고객과 적극적으로 관계를 맺고 그들의 성장을 도와라.

8. 모든 비즈니스는 서비스업니다.

9. 끊임없이 비즈니스 프로세스를 평가하고 개선하라.

10. 정보를 꾸준히 모으고 지혜롭게 의사결정 하라.

 

 

 

이 책은 사실 경영/마케팅의 필독서라 불리기 때문에 대부분의 비즈니스맨이라면 읽었을 것이다. 하지만 아직 읽지 않은 사람이 있다면 꼭한번 읽어보길 바란다. (단, 마케팅 용어가 자주 나오기 때문에 어느정도 마케팅에 기본지식이 있는 사람에게 추천) 시장 패러다임에 관한 수많은 책이 시중에 나와 있지만 Market 3.0은 소비자와 시장의 패러다임을 가장 잘 설명하고 분석한 책이지 않을까 생각한다. 이미 진행형인 Market 3.0 시장, 향후 이 시장 이후에는 또 어떤 시장이 펼쳐질지 기대해 본다.