적을 만들지 않는 대화법

【서울=뉴시스】

살다보면 말로 인해 크고 작은 갈등을 겪는다. 누군가와 일이 꼬여 해결하고 싶은데 현명하게 대처하기란 쉽지 않다.

화가 나서 흥분해 얼굴만 붉으락 푸르락하다가 결국은 한 마디도 못한 채 돌아선다. 통쾌하게 말로써 한방 날리고 싶은데 말은 꼬이기만 한다.

‘적을 만들지 않는 대화법’은 대화로 상대방을 제압하는 방법이다. 상대의 언어적 공격에 동요하지 않고 현명히 맞서는 기술들이다. 도무지 말이 안 통하던 상대, 불평꾼, 분노한 사람들을 다룬다. 그들에게서 협력을 이끌어내 마침내 원하던 바를 얻어 낸다.

무엇보다 적을 만들지 않고 우아하게 이기는 것이 중요하다. 아무리 유능해도 적이 많은 사람은 성공할 수 없기 때문이다. 적을 만들지 않기 위해 어떤 말을 피해야 하는지, 어떤 말은 꼭 해야 하는지 알려준다. 누구에게도 만만히 보이지 않으면서도 늘 사람이 따르게 하는 대화법이다. 샘혼 지음, 이상원 옮김, 280쪽, 1만2000원

이민정기자 benoit0511@newsis.com

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