나는 맨먼저 이 사실을 토로할 수 밖에 없다.

이 책은 나에게는 정말 파격적인 책이라는 사실을.

이 책의 어법은 가히 충동적이고 선동적이며 반어적이고 심지어 공갈협박이었다.

마케팅서적에 일견을 갖지 못했던 게 이유일 수도 있지만,

보시라 이책은 제목부터가 얼마나 요란한가!

 

나는 이책의 제목에 전적으로 동감하는 사람이었다. 곧이 곧대로 이 책의 제목이 말하는 바 그대로, 사실 나는 그동안 갖가지 TM에 찌들어 있었고 그런 전화스팸에 거의 공포를 느끼는 수준이었기에 마케터는 그중에서도 텔레마케터는 새 새 새 빨간 거짓말쟁이라고 생각하고 있었다.

 

그런데,,

이 제목은 단지 반어법의 하나였다. 어쩌면 나역시 제목의 겉의미가 진짜가 아니란 걸 예상은 했으면서 단지 나의 희망사항으로 겉의미에 찬성하고 들어갔을 것이다.  마케팅의 대가가 설마 마케터를 싸잡아 거짓말쟁이라고 할 리가 있겠나...... 제목과 더불어 책의 표지와 겉장들도 적과 흑의 격렬한 이미지를 만들어준다.

 

마케팅의 구루라고 불리는 세스 고딘은 놀라운 달변가인것 같다. 그는 책간에 어마어마한 마케팅의 사례를 언급하였듯이( 미국쪽 사정에 둔감한 우리네 독자들은 특정 기업이나 용어들이 낯설기만 했는데 역자는 또 놀라울 정도의 세심함으로 충실한 역주를 붙여주어서 책읽기에 지대한 도움을 얻었다)  이분야의 확실한 대가인 것은 의심치 않는다. 곳곳에 정곡을 찌르는 생각들은 기업과 소비자의 입장이 아니더라도  일상의 모든 곳에 적용시킴직한 제안들이고 아이디어들이었다. 다시말해서 누구나 마케터일 수 있는 것이다.  어떤 조건하에서? 그가 "퍼뜨리고 싶은 스토리를 가진 사람이라면".

 

그렇다면 스토리란 무엇인가? 스토리는 말그대로 이야기다. 저자에 의하면 이것은 '세상을 좀더 쉽게 이해하게 해주는 도구이며 우리가 아는 한 아이디어를 퍼뜨리는 유일한 방법이다.'  직업이 물리치료사인 스테파니라는 아가씨는 125달러짜리 퓨마운동화를 산다. 그 돈은 그녀가 하루종일 일해서 받는 일당의 수준과 거의 맞먹는다. 그런데 그녀가 중국산 3달러짜리 운동화를 사지않고 퓨마를 선택하는 이유는 퓨마운동화를 사면서 느끼는 것들 때문이다. 즉, 그운동화의 재질과 견고성, 편안함등이 아니라 그 운동화를 신으면 남들에게 어떻게 보일까하는 생각때문이었다는 것이다. 이 때 마케터가 판 것은 그녀가 자신을 특별한 사람으로 느낄 수 있게 해주는 스토리였다.

 

바로 이 과정에서 스테파니는 자신이 필요한 물건을 샀다기 보다는 자신이 원하는 상품을 선택한 것이 된다.  마케터는 거짓말 쟁이가 아니고 거짓말쟁이는 소비자들이다. 성공적인 마케터는 소비자들이 선택할만한 , 믿을 만한 스토리를 제공하는 사람일 뿐이다. 저자는 '거짓말'이란 '소비자들이 믿는 스토리'라고 말한다. 마케팅에서의 한가지 비밀, 그것은 눈에 보이는 현실과 '우리가 스스로 에게 하는 거짓말'(이것은 내가 해석한 바로는 '우리가 믿고 싶은 것을 믿는 행위'를 가리킨다)사이에는 아무 관련이 없다는 것이다. 결국 그의 말은 "사람들이 (필요로 하는것이 아닌) 원하는 것을 만들고  그들이 스스로에게 전달할 스토리를 만들라"는 것이다. 그는 성공적인 마케팅을 위한 다섯가지 단계를 제시한다.

 

1. 소비자의 세계관은 마케팅을 하기전에 이미 형성되어 있다.

2.사람들은 오직 새로운 것에만 주목하고 궁금해한다.

3.스토리는 첫인상에서 시작된다.

4.위대한 마케터들은 믿을만한 스토리를 들려준다.

5.믿음을 주는 마케터가 성공한다.-진정성

 

우리는  제조공정은 아웃소싱이란 방법으로 대체할 수 있고 따라서 기업의 성패는 고안과, 스토리텔링이라고 하는 마케팅의 과정에 달려있다해도 과언이 아닌 시대에 살고 있다. 그런데 스토리텔링에서 핵심은 악의없는 거짓말과 진짜 속임수를 구별하는 것이다. 난방기구와 에어필터를 만드는 레녹스사가 50년전에 사망한 데이비드 레녹스의 이름을 이용하여 전화응대메시지에"안녕하세요, 데이비드 레녹스입니다"라는 멘트를 사용한 것은 악의없는 거짓말일 수 있다. 반면 네슬레사가 모유보다 분유가 더 좋다라고 광고한 것은 분유를 더 팔기위한 속임수였다는 것이다.  한편 스토리텔링에서 진실되지 않은 거짓말은 스토리와 일치하지 않는 제품의 질과도 연관이 된다.  5번째 단계에서 말하고 있듯이 결론은 믿음을 주는 마케터, 진정성을 가진 스토리텔링만이 성공하는 마케팅이 될 수 있다는 것이다. 소비자는 한번속지 두번은 안 속기 때문에......

 

세스고딘은 자신의 이 책을 역시 자신이 말하는 스토리텔링으로 우리에게 마케팅하였다. 그의 스토리는 다소 급진적 성격을 보이지만 우리가 말하고 싶었던 것, 우리가 이것일거야라고 생각했었던 것을 말해주고 있기에 훌륭한 스토리였다. 그가 자신의 스토리텔링(마케팅)에는 과연 성공한 것일까?  내 생각으론, 부분부분 오직 마케터의 입장에서 소비자를 난도질한 듯한 곳이 보이고(그는 긍정적인 고객을 천사로, 도움이 되지 않는 고객을 악마로 표현했다), 새로운 개념으로  마케팅계의 패러다임을 전환한 것처럼 보이지만  실제로 그의 개념들 또한 기존의 마케팅방법중의 구체화된 한 표현방법일지 모른다는 입장에서 보면 별 5개를 주기는 힘들지 모르겠다.  하지만 그는 자신을 놀라운 스토리로 마케팅할 줄아는 마케팅계의 구루인 것은 확실하다.