유명한 디자이너나 메이커의 이름을 앞에 붙인 상품, 특정 상표만으로 소비자들로부터 품질에 대한 높은 신뢰를 얻을 수 있는다는 브랜드의 시대는 이제 막을 내렸다고 보아도 과언이 아니다. 예전에 소비자들의 선택의 폭은 좁았다. 그렇기 때문에 특정 기업의 상품을 살 수 밖에 없는 시스템이였고, 또한 경제적으로 빈곤하였으므로 가지고 싶은 물건들을 사서 보유하지 못 했었다.

하지만 경제가 조금씩 회복되고 소비자들은 자신의 필요충족을 위해 물품을 구입하게 되었는데 앞에서 말했듯이 선택의 폭이 좁았으므로 특정 기업의 물품을 살 수 밖에 없었다. 그렇다보니 브랜드가 기업의 가치관이 되었고, 소비자들은 거기에 세뇌된 것은 사실이다. 

그렇다면 21세기 현재의 상황을 살펴보자. 소비자들은 이제 자신들의 필요로 하는 물건들은 집안 곳곳에 비치해 두고 있다. 기업의 브랜드가 아무리 뛰어나더라도 집에 있는 물건들은 쉽사리 바꾸지 않는다. 또한 이제는 선택이 폭이 넓어졌으므로 좀 더 편하고 싼 것을 소비자들은 찾아 나선다.

소비자는 이제 그저 말자체로 재화를 소비하는 사람들을 칭하는 말이 아니다. 기업의 파트너라고 봐야 할 것이다. 소비자 사랑은 강요하거나 요구할 수 없다. 사랑은 주어지는 것이다. 먼저 줌으로써 받는 것이다. 러브마크 이팩트 이 책에서 지속적으로 반복하고 있는 말이 있는데 그 것은 기업이 소비자와 감성교류가 이루어져야 한다 고 말한다.

지속적으로 언급하지만 브랜드의 시대는 끝났다. 이제는 사랑이다. 우리가 사랑하는 사람에게 대해는 태도는 어떠한가? 말하지 않았도 우리는 잘 알 것이다. 책에서도 말하지만 사랑하는 사람을 우리는 쉽게 잊거나 버릴 수 없다. 그 사랑이 정(情)이라고 해도 말이다. 이것이 이 책의 저자인 케빈 로버츠가 말하는 러브마크의 정의이다. 

기업은 바로 코 앞에 보이는 돈을 먼저 보는 것이 아니라 처음에는 손해를 보더나로 나중을 생각해 소비자들에게 아낌없이 사랑을 나누어 주어야 할 것이다. 그러할 때에 소비자들은 받은 사랑만큼 기업에게 더 많은 사랑을 돌려 줄 것이다.

주님 태어나신지 이 천년하고도　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　칠년이 지난 십이월의 열 한번째 날　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　By 성갑　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　www.cyworld.com/i94i94